CTI論壇(ctiforum.com)8月12日消息（編譯/老秦）: BGL集團，擁有超過800萬客戶的金融服務業(yè)務供應商，已經部署了一個覆蓋它的多項業(yè)務的外呼短信系統(tǒng) - 為客戶在關鍵節(jié)點上提供主動支持。而以前，客戶不得不自己與BGL聯(lián)系。
在部署短信系統(tǒng)之前，實施團隊首先跟Sabio公司一起合作，以確定在這一領域當前的行業(yè)最佳實踐，并制定了一套短信推廣的具體指導方針。
這種方法的核心是需要為客戶簡化流程，提醒他們即將到來的卡的支付問題，或提供詳細的聯(lián)系方式。
“公司已經在多渠道客戶互動方面變得強大了，然而，僅僅因為企業(yè)活躍在一系列創(chuàng)新性的在線渠道上并不意味著忽視像短信這樣傳統(tǒng)通信方式的作用，”Sabio公司總監(jiān)Kenneth Hitchen如是說。“對BGL詳細的重復分析顯示了很多業(yè)務領域，在那里通過短信的方式聯(lián)絡是恰當?shù)?。這是一個解決方案，非常適用于客戶和已經將短信加入到他們聯(lián)絡渠道中的企業(yè)。”
該項目通過Sabio公司的網絡服務來實現(xiàn)，短信的數(shù)量明顯增加了 - 從原先的每三個到四個月發(fā)送5萬條的規(guī)模達到了現(xiàn)在的50萬條的數(shù)量。
能否成功的關鍵點已經確定，只要在客戶旅途中正確的點上部署短信系統(tǒng)即可。確定的領域 - 包括客戶確認信息，關鍵的呼叫，和文件詳細地址的共享。
“我們已經清楚地得以展示如何正確使用短信，并證明這是對客戶有幫助的 - 事實上，我們已經看到在呼叫量上減少了12%，”BGL集團融合聯(lián)絡中心服務高級項目經理保羅。索利（Paul Thorley）說。“我們主動的短信方式已經確定，并且從客戶那里得到了非常積極的回應，我們現(xiàn)在正在從更智能的通訊技術中尋找更多的創(chuàng)意。”
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