提供客戶體驗管理云服務(wù)(SaaS)的Medallia剛剛獲得了紅杉資本的1.5億美元融資，估值已達12.5億美元。
Medallia是一家提供客戶體驗管理軟件即服務(wù)(SaaS)的初創(chuàng)企業(yè)，成立于2001年，總部位于Palo Alto，現(xiàn)有員工700人。
客戶關(guān)系管理(CRM)與客戶體驗管理(CEM)都是與客戶打交道的平臺，所不同的是前者主要負(fù)責(zé)前期跟蹤和管理銷售交互，而后者則是在售后對客戶數(shù)據(jù)進行分析以提供更好的服務(wù)。
Medallia的SaaS CEM平臺可以從web(網(wǎng)上評論)、社交媒體、移動以及聯(lián)絡(luò)中心收集客戶反饋，對收集到的數(shù)據(jù)進行實時分析并采取行動，從而改善客戶體驗、提高客戶忠誠度、留存率并推動收入增長。與競爭對手相比，Medallia 的Insights服務(wù)是其差異化優(yōu)勢，該洞察服務(wù)可以在客戶遇到問題時提供實時分析。
Medallia的服務(wù)主要針對6個行業(yè)，其中包括零售、金融服務(wù)、酒店、電信、汽車以及B2B提供商。Verizon、Macy’s、Sephora、SAP、Honeywell、富國銀行、索尼、Four Seasons、Sodexo及梅賽德斯等均是它的客戶。
跟前幾輪一樣，這次的融資仍由紅杉資本領(lǐng)投(盡管成立很早，但Medallia直到2011年才開始第一輪融資)，所得融資將用于新功能開發(fā)并進行市場擴張。此輪過后，Medallia的總?cè)谫Y額已達2.55億美元，下一步應(yīng)該就是IPO了。
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客戶體驗管理云服務(wù)Medallia獲紅杉1.5億美元融資 --跟前幾輪一樣，這次的融資仍由紅杉資本領(lǐng)投》，本文關(guān)鍵詞 客戶,體驗,管理,云,服務(wù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
