7月9日，新京報攜手著名創(chuàng)客導師熊曉鴿、郭為、任志強及多家投資機構，縱論B2B在互聯(lián)網(wǎng)+時代的機遇和挑戰(zhàn)，就B2B創(chuàng)業(yè)、融資難題和創(chuàng)客進行面對面互動。在以互聯(lián)網(wǎng)+為風口的青年創(chuàng)業(yè)熱潮中，智齒客服從1000多個參與的創(chuàng)業(yè)項目中脫穎而出，智齒CEO徐懿現(xiàn)場進行項目路演，并就B2B市場發(fā)展及在線客服市場與現(xiàn)場導師精彩互動。
B2B創(chuàng)業(yè)走到互聯(lián)網(wǎng)+風口
2015年，處在風口的B2B備受VC追捧。在由新京報和在該領域發(fā)力最早的IDG聯(lián)合主辦的《尋找中國創(chuàng)客-B2B創(chuàng)業(yè)席卷2015》論壇上，眾多嘉賓、創(chuàng)業(yè)者圍繞著B2B的機遇挑戰(zhàn)展開熱烈討論。DCM創(chuàng)投、創(chuàng)新工場、K2VC、聯(lián)想之星、微軟創(chuàng)投加速器、天使匯、啟迪之星多家機構支持。
新京報社長戴自更表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的復興，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為創(chuàng)業(yè)提供了強大的基礎支撐。今年兩會期間，李克強總理曾說，站在互聯(lián)網(wǎng)+的風口，順勢而為會使中國經(jīng)濟飛起來，創(chuàng)新把大眾創(chuàng)業(yè)提到前所未有的高度，指出大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新實際上是一個改革。
今年5月開始，新京報攜手著名企業(yè)家柳傳志、王健林、俞敏洪、雷軍、郭為、周鴻祎和著名投資人熊曉鴿、李開復、徐小平、沈南鵬組成創(chuàng)客導師，與國內(nèi)頂尖創(chuàng)導機構合作，啟動“尋找中國創(chuàng)客”大型活動，為如火如荼的大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新?lián)u旗吶喊。
B2B有望出現(xiàn)下一個BAT “任大炮”呼喚創(chuàng)客精神
IDG資本創(chuàng)始合伙人熊曉鴿、原華遠地產(chǎn)董事長任志強在本次活動中做了主題演講。
熊曉鴿表達了一個觀點：B2B領域未來有望出現(xiàn)下一代BAT。他表示，企業(yè)級軟件在中國有一個巨大的市場，還有很多的潛力需要發(fā)掘。“IDG要打造下一代的BAT，希望下一代的BAT不再是清一色的2C的互聯(lián)網(wǎng)公司，出現(xiàn)2B的公司。”
在圓桌干貨分享環(huán)節(jié)中，主要負責2B企業(yè)投資的IDG資本合伙人?？庵赋觯訠2B過去沒有出現(xiàn)大的成長性公司，主要歸結于兩個原因?，F(xiàn)在，企業(yè)服務市場的土壤得到了一個根本性的改善。
第一，中國之前有很大的人口紅利；但這個人口紅利在目前已經(jīng)開始越來越小，慢慢消失了，人力成本上升了，管理的價值就體現(xiàn)出來了。第二，過去做企業(yè)服務的，尤其是從軟件這個角度來去切入，經(jīng)常遭遇盜版；現(xiàn)在所有的東西都在云上，自然就解決了盜版問題。
備受粉絲喜愛的“任大炮”出席了“中國創(chuàng)客”活動，并在“改變自己、改變社會”的主題演講上對在座創(chuàng)業(yè)者表示，“創(chuàng)業(yè)的基礎是先改變自己，要有爬起來的勇氣。”他表示，創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的第一條是先改變自己，需要有知識、有技術、有經(jīng)驗。他打比方稱，創(chuàng)業(yè)就是摸著石頭過河，過了一條河，前面還有好幾條河，要允許不斷試驗。 “摸著先試試，錯了就錯了，錯了重來嘛。”
任志強表示，創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新并不一樣；我們應當想清楚，到底做從0到1的事，還是做從1到100的事。前者在當代中國更需要，更有價值。“中國最優(yōu)秀的就是山寨，當別人有1的時候，我們突然可以把1變成超過100，到1000，甚至更多。”任志強說，“但現(xiàn)在不僅僅是要創(chuàng)業(yè)，更要創(chuàng)新，所以，沒有創(chuàng)新也就稱不上創(chuàng)客”。
智齒客服精耕企業(yè)服務市場 創(chuàng)客首秀獲點贊
作為本次千余家參選企業(yè)項目中的優(yōu)勝者，智齒科技CEO徐懿做了現(xiàn)場路演。針對傳統(tǒng)客服費用高、體驗差、渠道單一的痛點給出智齒客服的解決方案——多平臺統(tǒng)一管理，人工客服加機器人客服的產(chǎn)品形態(tài)、自然語言處理技術的完美結合。來自現(xiàn)有客戶反饋的數(shù)據(jù)，智齒客服可以降低60%的客服成本，提高300%的工作效率。
(智齒客服現(xiàn)場路演)
“凱文凱利提出顛覆性創(chuàng)新的概念，實際上，顛覆性創(chuàng)新更多來自邊緣領域、邊緣部門，智齒科技從客服這個小切口切入市場，并且技術過硬，能夠讓我們有很高期待。” IDG資本合伙人?？獗硎?。
IDG 資本副總裁張海濤現(xiàn)場點評，“原來客戶服務只有電話一個溝通渠道，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)與客戶接觸的渠道多了很多，構架一個多渠道的客服系統(tǒng)是非常有必要的；第二是現(xiàn)代社會勞動力越來越貴，人口紅利越來越少，連富士康的生產(chǎn)線都引入機器人來生產(chǎn)，那在客服工作流程上同樣存在這樣的痛點。這兩個角度切入會形成很高的客戶粘度，也會構筑很高的競爭壁壘，非常好！”
在企業(yè)客服市場，技術仍然是不變的分水嶺，也是所有客服解決方案提供商構建運營和服務模式的基礎。智齒科技正通過將數(shù)據(jù)分析、語言處理、機器學習等技術智能化來提升自身的市場競爭力。目前，智齒科技已經(jīng)實現(xiàn)了2000余家客戶累積，覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、P2P金融、教育、醫(yī)療等多行業(yè)領域。
智齒客服注冊體驗：http://www.sobot.com/console/registration.html
