山東威海12349呼叫中心已建起362項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　山東威海市質(zhì)監(jiān)局大力宣傳威海市標(biāo)準(zhǔn)化獎勵政策，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)主持、參與國標(biāo)、行標(biāo)的制修訂工作，推進(jìn)我市農(nóng)業(yè)、工業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。在該局指導(dǎo)下，12349呼叫中心已建起362項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　7月14日下午4時，大姐家政公司接到12349呼叫中心的派單電話——一位家住櫻花小區(qū)的老人需要保潔服務(wù)。

　　與客戶取得聯(lián)系后，大姐家政公司保潔員王春舉很快趕到客戶家。一進(jìn)家門，她就習(xí)慣性地穿上鞋套、系上圍裙、戴好工作證。得知老人需要打掃廚房，她便忙活起來。王春舉說：“從入戶到完成工作，服務(wù)的每一環(huán)節(jié)都有明確標(biāo)準(zhǔn)，如果做不到，客戶可以向12349熱線投訴。”

　　在12349，不僅是保潔服務(wù)，開鎖、代駕、生鮮配送、車輛維保、居家購物等各個服務(wù)項(xiàng)目都制定了明確的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“這些標(biāo)準(zhǔn)的制定，離不開市質(zhì)監(jiān)局的指導(dǎo)。”威海市居家服務(wù)呼叫服務(wù)中心主任助理張晉說，自2012年起，市質(zhì)監(jiān)局工作人員指導(dǎo)中心從無到有建立起362項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，幫助中心申請成為國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目和省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)項(xiàng)目。此外，還為中心爭取到70萬元省級項(xiàng)目資金。

　　如今，12349呼叫中心建立起覆蓋服務(wù)全過程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系等。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，中心提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了工作效率，節(jié)約了運(yùn)行成本。同時，中心的運(yùn)行模式得到廣泛推廣，目前，已實(shí)現(xiàn)對七個區(qū)市的全覆蓋。

　　在市質(zhì)監(jiān)局的大力推動下，截至目前，全市企事業(yè)單位制修訂國際標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)、國家標(biāo)準(zhǔn)226項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)358項(xiàng)，地方標(biāo)準(zhǔn)61項(xiàng)；全市共有63種產(chǎn)品采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；44家企業(yè)通過了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)確認(rèn)，其中AAAA級6家。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)24家，其中國家級試點(diǎn)6家；農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)16個，其中國家級14個。11家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)通過現(xiàn)場確認(rèn)、13個農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)完成創(chuàng)建。