重視服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)，不僅僅是關(guān)注于服務(wù)人員的服務(wù)意識一定要強(qiáng)，同時強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊是一個整體，每一個環(huán)節(jié)都影響著客戶的體驗。XTools CRM幫助業(yè)務(wù)人員實現(xiàn)一對一的客戶營銷。所以企業(yè)實施CRM方案時，應(yīng)該讓每個人，都了解到CRM系統(tǒng)所帶來的好處并鼓勵他們使用。下面就簡單概述幾點CRM對于企業(yè)管理提升的幾個顯而易見的作用。
1.大數(shù)據(jù)的全業(yè)務(wù)覆蓋
CRM通過大數(shù)據(jù)來對客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進(jìn)行理性的360度全方位評估，進(jìn)而分別做具體的工作優(yōu)化。從客戶第一次接洽開始，全部的跟單行為、時間、方式、內(nèi)容，都被匯總在客戶視圖內(nèi)，其中包括了售前人員、庫管人員、售后人員、坐席中心、維修中心等多個部門，每一次與客戶接觸的細(xì)節(jié)都詳細(xì)記錄。通過CRM的業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)幫助用戶回顧跟單過程，找到優(yōu)化節(jié)點，提升企業(yè)每一個人的工作效能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.工作方法有利于員工能力提升
培訓(xùn)員工，培訓(xùn)人們怎樣去使用你的CRM解決方案，不是一招一式的完成動作，而是一個提高認(rèn)識的過程，很多老板不愿意花時間在“磨刀上”，而喜歡員工一來就“砍柴”。CRM用精細(xì)的流程化管理和優(yōu)秀行業(yè)的經(jīng)驗，培養(yǎng)和訓(xùn)練員工。在熟練操作CRM業(yè)務(wù)功能時，久而久之建立起每一個人工作意識，更貼合實際的業(yè)務(wù)場景。快速有效的為新的銷售人員提供相關(guān)的客戶背景資料，讓他們自己嘗試尋找合適的解決方法。
3.確定核心客戶
對于業(yè)務(wù)人員，CRM記錄公司所有人員與客戶交易往來的記錄，以此來全面了解客戶的喜好和客戶的過去，及時工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。建立以客戶為中心的CRM系統(tǒng)和營銷關(guān)系，這種關(guān)系則是建立在一個了解的基礎(chǔ)上，隨著客戶數(shù)量的增多，將客戶分類管理、貼標(biāo)簽是一種非常好的方式。XTools CRM熱點客戶功能是將“海量”客戶中最有價值的那部分篩選出來，加以明確標(biāo)注，提醒業(yè)務(wù)人員重點關(guān)照，提高工作效率，合理分配時間，專注投入并讓客戶的價值最大化。并實時了解變化的關(guān)系等級，幫助企業(yè)挖掘更多銷售機(jī)會和客戶價值。
4.團(tuán)隊跨部門溝通協(xié)作
跨部門溝通很關(guān)鍵，CRM影響到每個人-市場營銷，調(diào)度。在日常工作中，企業(yè)是一個整體，所有部門和環(huán)節(jié)都相互依賴，必須讓所有部門的人知道是怎么回事，并是如何影響他們的。各部門員工之間的跨部門跨層級的溝通同樣十分重要，很多企業(yè)面臨的問題是“各掃門前雪”的現(xiàn)象，因為責(zé)任不同而逃避一些事務(wù)執(zhí)行。對于此一方面需要建立統(tǒng)一目標(biāo)的企業(yè)文化，鼓勵全員參與企業(yè)銷售目標(biāo)。XTools CRM通過一整套的系統(tǒng)流程串聯(lián)起企業(yè)各部門的有效支援。比如客服人員收到的售后信息可以追溯到售前的階段或者推進(jìn)到維修階段，信息真正實現(xiàn)了全維度共享，進(jìn)一步加快了各個環(huán)節(jié)的響應(yīng)速度，進(jìn)而進(jìn)步了客戶滿足度。各部門之間建立一種更快的、更好的、更新的合作方法。
5.全業(yè)務(wù)銷售平臺的流程化管理
員工的工作方法和工作習(xí)慣往往影響了效率，有可能是對企業(yè)現(xiàn)有的工作流程和邏輯不適應(yīng)所造成的。而CRM流程化管理有助于改善企業(yè)現(xiàn)有的流程窘境狀況。例如XTools客戶關(guān)系管理軟件的客戶視圖，在CRM中記錄了執(zhí)行過程中的所有問題，解決方法，以及客戶的反饋等等，360度的還原了與客戶售前、售中、售后的全過程跟蹤。這些數(shù)據(jù)可以幫助員工學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的技巧，能夠讓他們更多的了解工作細(xì)節(jié)。通過CRM數(shù)據(jù)中的企業(yè)各部門工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)流程，減少工人的負(fù)效率，進(jìn)而減少用工成本，加強(qiáng)交接執(zhí)行力。
6.移動CRM的管理變革
很多銷售團(tuán)隊的工作開始使用智能設(shè)備，如平板電腦和手機(jī)。他們期望在移動中能獲得信息，在外面訪問CRM系統(tǒng)變得更有效率，以幫助他們完成一筆交易。對于外勤的管理而言，可能出現(xiàn)的管理痛點莫過于其執(zhí)行力差，因為管理者看不見的。對于此，XTools 打天下提供了考勤和位置軌跡的功能。但這更多面向了管理層，而銷售人員本人也需要輔助其業(yè)務(wù)執(zhí)行的工具。要知道，強(qiáng)有力的執(zhí)行是企業(yè)實現(xiàn)維系客戶的關(guān)鍵。通過XTools掌中寶的回款提醒、待辦任務(wù)、內(nèi)部公告、以及銷售漏斗的階段管理，有條理、不遺漏的安排工作進(jìn)度。把企業(yè)與客戶關(guān)系，分解為每個崗位人員與客戶的關(guān)系實現(xiàn)管理，更具備穿透性、更重視人與人的溝通。業(yè)采用移動信息化手段來解決目前存在的問題是非常必要的。移動互聯(lián)網(wǎng)+云計算的新時代，很多企業(yè)借助XTools CRM實現(xiàn)企業(yè)管理變革，帶來新的生機(jī)和競爭力。
7.銷售團(tuán)隊的厚數(shù)據(jù)中心
“厚數(shù)據(jù)”區(qū)別于不夠精確的大數(shù)據(jù)，它是豐富的、具有前后關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)，只有通過丟開電腦、深入實際生活才能獲得。企業(yè)需要通過厚數(shù)據(jù)彌補(bǔ)大數(shù)據(jù)，XTools一直強(qiáng)調(diào)的業(yè)務(wù)過程重現(xiàn)，產(chǎn)生數(shù)據(jù)的前后過程和事務(wù)之間的聯(lián)系，更注重從人的角度去分析客戶之間的聯(lián)系。XTools CRM對于客戶管理是可量化的，一切相關(guān)數(shù)據(jù)都將會被記錄，并將在日后，被多次挖掘利用，挖掘數(shù)據(jù)中存在的潛在商業(yè)價值。各種同比環(huán)比分析、TOP統(tǒng)計、圖表圖形的統(tǒng)計分析以及銷售機(jī)會預(yù)測，都大大提升企業(yè)對數(shù)據(jù)的分析能力。
