客戶服務(wù)呼叫中心職員經(jīng)常面對顧客大發(fā)雷霆，新西蘭科技公司Touchpoint Group于是斥資50萬美元(約388萬港元)，研發(fā)號稱是「全球最憤怒顧客」的機器人Radiant，透過分析從呼叫中心收集的數(shù)據(jù)，不斷模擬顧客與職員的對話，從中找出顧客最易發(fā)怒的地方，讓呼叫中心及職員預先作好準備應(yīng)對。
Touchpoint Group行政總裁費爾登強調(diào)，公司的目標不是協(xié)助應(yīng)對投訴，而是協(xié)助處理那些可能會引致投訴的事項。他稱Radiant會協(xié)助找出各種產(chǎn)品、制度、政策或程序?qū)︻櫩偷挠绊?，以及它們?nèi)绾我骂櫩桶l(fā)怒，最終目標是找出合適的方案，讓有關(guān)企業(yè)能改善旗下服務(wù)，減低顧客發(fā)怒的機會。
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《最憤怒機器人誕生助呼叫中心分析顧客發(fā)怒原因》，本文關(guān)鍵詞 最,憤怒,機器人,誕生,助,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
