來自深圳市呼叫中心協(xié)會及其會員單位、理事單位包括華為、聯(lián)想、OPPO、Uber，一加等公司的高管與香港中文大學馬旭飛教授，上海大學計算機工程與科學學院副院長張博鋒教授一起就移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、大數(shù)據(jù)分析與挖掘、客戶體驗、消費者行為等領(lǐng)域中的切身體會進行交流和碰撞，共享移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，行業(yè)轉(zhuǎn)型、跨界交融、消費主導、服務領(lǐng)先等種種新觀念和新思維對用戶體驗提出的更高要求和創(chuàng)新實踐。
企業(yè)高管分享互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶體驗
“在互聯(lián)網(wǎng)時代，服務即是產(chǎn)品”“在這個年代，打敗我們的往往不是產(chǎn)品，而是服務。”“本地用戶體驗 + 創(chuàng)意營銷推廣才是Uber行遍全球的秘密武器”“長期的愿景來看，交通就像自來水一樣，你想用的時候一擰開水就來了。”這是記者5月7日參加中歐——賽科斯(中國)移動互聯(lián)浪潮與用戶體驗高峰論壇會后印象最深的幾句話。
當天的高峰論壇由《中歐商業(yè)評論》主編王正翊擔任嘉賓主持，香港中文大學商學院教授馬旭飛做了《新常態(tài)與移動互聯(lián)時代之戰(zhàn)略新景觀與戰(zhàn)略新思維》專題報告之后，來自深圳市呼叫中心協(xié)會及其會員單位、理事單位包括華為、聯(lián)想、OPPO、Uber，一加等公司的高管人員與上海大學計算機工程與科學學院副院長張博鋒一起就移動互聯(lián)網(wǎng)營銷、大數(shù)據(jù)分析與挖掘、客戶體驗、消費者行為等領(lǐng)域中的切身體會進行交流和碰撞，共享移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，行業(yè)轉(zhuǎn)型、跨界交融、消費主導、服務領(lǐng)先等種種新觀念和新思維對用戶體驗提出的更高要求和創(chuàng)新實踐。賽科斯大中華區(qū)總經(jīng)理張雯女士在接受記者專訪時介紹，賽科斯公司成立于美國，1999年來到中國，作為全球領(lǐng)先的提供客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案和客戶聯(lián)絡服務的外包商，賽科斯致力于以專業(yè)的高品質(zhì)服務為世界財富1000強中的眾多知名企業(yè)提供一整套的客戶關(guān)系管理解決方案。服務領(lǐng)域涉及通信技術(shù)、高科技、個人消費品、金融服務、醫(yī)療及娛樂休閑等行業(yè)，支持區(qū)域遍及了世界五大洲的主要國家。目前，賽科斯(中國)在上海、廣州、常熟三地擁有近2800個座席，可提供10余種亞太區(qū)語言的客戶關(guān)系管理支持，成功實施了40多個國際知名品牌項目，包括為上海的世博會和北京的奧運會都提供了非常優(yōu)質(zhì)的服務。
高峰論壇期間，還舉行了由賽科斯、上海大學、中歐商業(yè)評論共同成立的“移動互聯(lián)研究院”的揭幕儀式。談到成立這樣一個研究院，張雯認為，客戶的體驗和需求才是決定一切的。在互聯(lián)網(wǎng)時代，大家都在講云計算、大數(shù)據(jù)、智能互聯(lián)、智慧城市，所有的概念讓人們不斷地感受到新技術(shù)的推動，客戶的體驗和訴求都發(fā)生了很大的變化，對外包服務也提出了很多新的要求。這種情況下，賽科斯也需要非常緊密地貼近這個時代，貼近市場。因此，賽科斯決定和國內(nèi)的知名高校在資源和技術(shù)上做一個對接，成立“移動互聯(lián)研究院”，希望在這個研究院里面，能夠通過一些跨平臺的體系研究，在移動互聯(lián)的技術(shù)以及商務模式上加以創(chuàng)新從而能夠服務到各位用戶和客戶。目前研究院會在一些移動互聯(lián)網(wǎng)的語音識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理、云計算以及新型的互聯(lián)網(wǎng)商務模式上進行探索。
