由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國工業(yè)和信息化部、中國電子商會和亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）大力支持的2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會即將于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行。
本次大會以“重朔聯(lián)絡(luò)中心價值”為主題，聚焦行業(yè)，擁抱變化，展望未來，重點討論在行業(yè)變遷之際聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)中的定位和價值。當前，聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)與很多傳統(tǒng)行業(yè)一樣受到了來自客戶溝通方式、互聯(lián)網(wǎng)思維、社會化媒體、新生代消費習(xí)慣變化等影響，正面臨著深刻的變革。本次大會將主題確定為“重朔聯(lián)絡(luò)中心價值”就是為了強調(diào)聯(lián)絡(luò)中心在企業(yè)以及社會上的作用和價值。
據(jù)悉，大會邀請了來自中國和亞太十余個聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會以及歐美的幾十位專家學(xué)者參加，屆時中外行業(yè)領(lǐng)袖和從業(yè)人士將聚集一堂，交流經(jīng)驗、分享心得、增進交往，促進合作。大會主辦方安排了8場主旨演講，分別由來自中國、新西蘭、瑞典、美國、韓國等國家的專家演講。更為精彩的是，在大會中還有一個圓桌論壇，由亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達文先生主持，亞太各協(xié)會領(lǐng)袖參與，現(xiàn)場與參會幾百位嘉賓共討行業(yè)發(fā)展大勢。大會期間，還將有來自國內(nèi)外的幾十家聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)廠商展示他們的最新研發(fā)產(chǎn)品以及推出的行業(yè)新應(yīng)用。
在大會的進行中，主辦方還將表彰中國聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)秀企業(yè)單位，這些企業(yè)來自電信、銀行、保險、證劵、電力、公共事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、商旅、手機、家電、培訓(xùn)、翻譯出版、服務(wù)外包、技術(shù)制造等多個行業(yè)。
晚上，上百名國內(nèi)外行業(yè)嘉賓和媒體人士將歡聚一堂，來自國內(nèi)外聯(lián)絡(luò)中心的表演者將奉獻精彩的演出，展示行業(yè)從業(yè)人員樂觀向上積極進取的風(fēng)采。屆時，亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟的年度頒獎禮將同時舉行，來自馬來西亞、澳大利亞、菲律賓、新加坡、新西蘭、中國、韓國、中國香港、印度尼西亞、中國臺灣、泰國的聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)秀代表將獲得這亞太地區(qū)最高的行業(yè)獎項。
關(guān)于大會的詳細介紹及參與方法，請登陸大會活動官方網(wǎng)站（http://www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm）。
