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XTools CRM釋放企業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值

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  很多企業(yè)的營銷人員更關(guān)注的廣告投放、電子郵件打開率或者促銷活動執(zhí)行等數(shù)據(jù)的分析。缺乏對消費(fèi)者作為個(gè)人的本身進(jìn)行理解,這就使得BOSS離客戶越來越遠(yuǎn),無法直接聯(lián)系到市場中的個(gè)體消費(fèi)者。

  大數(shù)據(jù)的時(shí)代有一個(gè)極其難得的機(jī)遇,那就是可以通過非常多的渠道獲得很多來從顧客對于產(chǎn)品和品牌的意見。消費(fèi)者上愈發(fā)頻繁、強(qiáng)烈地表達(dá)出他們的想法和意見,而企業(yè)主通過這些信息,建立起一個(gè)厚重的意見反饋數(shù)據(jù)庫,并加以利用,與顧客建立更深入的聯(lián)系,從而影響購買。

  XTools CRM就是這樣一款基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)大數(shù)據(jù)中心,并以業(yè)務(wù)平臺為基礎(chǔ),還包括了財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、移動外勤等全方位的管理能力。大部分企業(yè)不是無法獲得客戶信息,而是無法有效利用,很難提取信息,理解數(shù)據(jù)不是一個(gè)技術(shù)問題,而是一項(xiàng)商業(yè)挑戰(zhàn)。我們需要從為企業(yè)盈利的角度來有效利用CRM中的數(shù)據(jù)。久而久之銷售機(jī)會就會出現(xiàn),并通過分析展示出重要信息,揭示如何更好地影響購物者的購買行為,并幫助BOSS做出企業(yè)內(nèi)的合理決策。

  企業(yè)通過CRM數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘,獲得哪些細(xì)節(jié)提升?

  1.優(yōu)化市場營銷活動在市場推廣的環(huán)節(jié),品牌還可以通過投放廣告或者促銷活動,影響消費(fèi)者,增加品牌美譽(yù)度和購買意向。而對于零售產(chǎn)品,在店面陳設(shè)、產(chǎn)品包裝等環(huán)節(jié)也可以與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的語言,也能讓銷售人員受益。企業(yè)可利用XTools CRM從客戶數(shù)據(jù)得出的結(jié)論,為正確的受眾制造正確產(chǎn)品和正確信息,廣告?zhèn)鲉蔚膬?nèi)容提高營銷支出的投資回報(bào)率。

  2.有助于建立正確的產(chǎn)品線在整個(gè)用戶體驗(yàn)過程中,包括售前、售中、售后,管理者可以根據(jù)CRM的信息中那些訂單合同,評估將顧客轉(zhuǎn)化為買家的轉(zhuǎn)化率。從而改進(jìn)產(chǎn)品目錄,并確定提供的產(chǎn)品范圍,更好的滿足市場的供求關(guān)系,顧客購買產(chǎn)品的可能性提高50%。在XTools CRM中,可以根據(jù)歷史記錄的分析,產(chǎn)品銷量的同比環(huán)比分析,歷史的銷售淡旺季分析,有效的協(xié)調(diào)資源,使得營銷活動更加行之有效。

  3.加強(qiáng)服務(wù)意識的創(chuàng)新突破性的創(chuàng)新服務(wù)是將是把市場需求與產(chǎn)品技術(shù)支持融合在一起,而這些信息都需要從市場中的檢驗(yàn)者客戶那里獲得,如果我們的銷售人員能在日常的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,發(fā)現(xiàn)客戶未得到滿足的需求,并且將有價(jià)值的數(shù)據(jù)結(jié)論提供給正確的管理者,就可以用最快的速度、更合時(shí)機(jī)的時(shí)段段切入市場。XTools CRM收集顧客意見,將得出的統(tǒng)一而全面的數(shù)據(jù)結(jié)合,對下一代產(chǎn)品或者新服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)??焖俑轮亟ǚ?wù),充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代小企業(yè)“船小好掉頭”的優(yōu)勢,使得企業(yè)立于不敗之地。

  4.迅速反應(yīng)維護(hù)客戶CRM詳細(xì)記錄的銷售數(shù)據(jù)、比如延期發(fā)貨訂單狀態(tài),賬期回款,電話郵件的溝通細(xì)節(jié)等多維度數(shù)據(jù),管理層結(jié)合這些信息,按類別列出趨勢走向圖、平均值,為相關(guān)團(tuán)隊(duì)制定售后方案回應(yīng)顧客,解決問題,修改有關(guān)的銷售資料。利用CRM中的顧客反饋?zhàn)龀鰶Q策,同樣可以推動品牌價(jià)值增長,形成口碑營銷。

  以上我們看出XTools CRM幫助公司建立“以客戶為中心”的行為方式有著卓越的作用,極大地優(yōu)化了消費(fèi)者和品牌內(nèi)部以及之間的關(guān)系。通過更好地發(fā)掘企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),將能在廣告、促銷、電子商務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新和顧客體驗(yàn)等方面顯著推動企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造。

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