9月24日，遼寧省12320全面啟動老年心理關愛遠端坐席專線，由遼寧省精神衛(wèi)生中心專業(yè)的心理咨詢師為有需要的老年人提供服務。這是遼寧省12320衛(wèi)生熱線開通的第十條遠端熱線，將更加有針對性地服務老年來電者，為老年朋友排憂愁、解疑惑。
2014年，我國60歲以上老年人口將突破2億，到2050年左右，老年人口將達到全國人口的三分之一，關注老人，關愛老人已逐漸成為人們不可忽視并以之為責的時代使命。遼寧省12320衛(wèi)生熱線本著為民、便民、利民，一切以服務百姓、關注百姓健康、傾聽民聲、搭建政府與百姓間溝通橋梁的重要使命，不斷探索、努力，創(chuàng)建更優(yōu)質的服務途徑，旨為更好地造福百姓，服務大眾。
我省12320衛(wèi)生熱線開通于2012年12月27日開通，是省衛(wèi)生計生委面向公眾提供即時服務的平臺，服務內容包括受理公眾對疾病預防控制和健康保健知識的咨詢、為百姓提供衛(wèi)生政策解讀、受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和行風違紀舉報、受理醫(yī)療衛(wèi)生服務投訴以及公眾對衛(wèi)生計生工作的意見和建議，逐步創(chuàng)造條件，實現(xiàn)全面的衛(wèi)生計生信息服務。省衛(wèi)生計生委將12320納入政務公開、公共衛(wèi)生服務、衛(wèi)生信訪服務體系。在全省建立了省、市、縣三級網絡單位，組建了由630名省級專家組成的專家?guī)欤?ldquo;強化12320健康惠民服務”作為相關重點工作，納入了政府目標考核，讓群眾反映的問題“件件有回音，事事有著落”。截止目前，共受理群眾訴求21324件，36%的矛盾被12320化解。取締黑診所67個；有188家單位、123名個人因違法、違紀問題受到相應處罰，經12320辦理，罰金和返回、賠付患者各種費用五十余萬元。有效地維護了群眾的利益，為構建和諧社會發(fā)揮了重要作用。聽民聲、關民情、解民憂、促和諧，我省12320架起了服務群眾及醫(yī)患溝通的心橋。2013年度，遼寧12320榮獲了央視網“最受歡迎十大政務微博”和“省直機關文明服務窗口”榮譽稱號。
