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梅州12345政府服務(wù)熱線采購(gòu)項(xiàng)目單一來(lái)源采購(gòu)公示

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  梅州市行政服務(wù)中心管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)采購(gòu)人)擬對(duì)梅州市12345政府服務(wù)熱線采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行單一來(lái)源采購(gòu),現(xiàn)進(jìn)行單一來(lái)源采購(gòu)公示,邀請(qǐng)其他能夠提供滿足本項(xiàng)目采購(gòu)需求和資格條件的供應(yīng)商進(jìn)行登記。

  一、該項(xiàng)目屬于下列第(一)種情形

 ?。ㄒ唬┲荒軓奈ㄒ还?yīng)商處采購(gòu)的;

  (二)發(fā)生了不可預(yù)見(jiàn)的緊急情況不能從其他供應(yīng)商處采購(gòu)的;

  (三)必須保證原有采購(gòu)項(xiàng)目一致性或者服務(wù)配套的要求,需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購(gòu),且添購(gòu)資金總額不超過(guò)原合同采購(gòu)金額百分之十的;

  (四)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

  二、擬采購(gòu)項(xiàng)目需求

 ?。ㄒ唬?、項(xiàng)目概況

  為提升政府公眾服務(wù)形象,加強(qiáng)服務(wù)民眾意識(shí),簡(jiǎn)化市民與政府聯(lián)系的渠道,梅州市政府?dāng)M建設(shè)12345政府服務(wù)熱線平臺(tái),集約各職能部門(mén)對(duì)外服務(wù)的熱線號(hào)碼,縮減政府熱線數(shù)量,首批整合市工商局等23個(gè)單位熱線電話。

  1.1 建設(shè)目標(biāo)

  12345 政府服務(wù)熱線是將電話與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合一起,為廣大群眾獲取政務(wù)信息,向政府反映情況,加強(qiáng)雙方溝通,解決具體問(wèn)題提供快捷的電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。其建設(shè)目標(biāo)是將政府的政策法規(guī)、辦事指南、投資指南、工作程序以及相關(guān)部門(mén)職能等信息資源集中整合,通過(guò)電話語(yǔ)音、傳真應(yīng)答系統(tǒng)和人工坐席形式,實(shí)現(xiàn)7*8小時(shí)熱線查詢、咨詢等服務(wù)。同時(shí),受理或轉(zhuǎn)接公眾對(duì)政府相關(guān)部門(mén)和社會(huì)服務(wù)部門(mén)的投訴和建議,將群眾提出的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議,通過(guò)語(yǔ)音、郵件、傳真、短信息等傳送方式,發(fā)送到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,為群眾咨詢政策信息、監(jiān)督政府工作提供便捷通道。

  1.2 總體需求

  梅州市12345政府服務(wù)熱線本期建設(shè)具體需求如下:

  ·規(guī)范申訴舉報(bào)的分轉(zhuǎn)及處理,明確接入方式(12345),派單分轉(zhuǎn)及處理要求、考核及工作制度要求;

  ·整合需納入平臺(tái)的首批23個(gè)服務(wù)號(hào)碼到12345話務(wù)平臺(tái);

  ·需要12個(gè)話務(wù)坐席、提供7×8小時(shí)人工服務(wù)、24小時(shí)智能接聽(tīng)服務(wù);

  ·職場(chǎng)面積不少于200平方米,需建設(shè)機(jī)房、管理辦公室、會(huì)議室和坐席區(qū);

  ·話務(wù)員接聽(tīng)市民來(lái)電后,能迅速查詢相關(guān)資料,解答市民的疑難問(wèn)題;

  ·監(jiān)管話務(wù)員的來(lái)電接通率,咨詢問(wèn)題解決率,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,提升12345熱線在市民心中的滿意度;

  ·將市民提出的咨詢、投訴、舉報(bào)和建議等問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)解答,或生成對(duì)應(yīng)的派單轉(zhuǎn)派到對(duì)應(yīng)的職能部門(mén)進(jìn)行處理;

  ·監(jiān)管各職能部門(mén)派單處理進(jìn)展,問(wèn)題解決答復(fù)效率。

 ?。ǘ?、采購(gòu)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

  1 、建設(shè)12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)及其他辦公設(shè)施等一次性投資項(xiàng)目,詳見(jiàn)下表:

標(biāo)簽:哈爾濱 益陽(yáng) 廣東 天津 金昌 赤峰 錫林郭勒盟 齊齊哈爾

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