商場如戰(zhàn)場。從國防發(fā)展來看,先進的空地一體化聯(lián)合作戰(zhàn),摒棄了國土防御的傳統(tǒng)思想,以及“大陸軍”或”大空軍”的單一思想,立足于攻防兼?zhèn)?,強調(diào)空間地面的統(tǒng)一協(xié)作。
從商業(yè)角度來看,O2O將線下營銷服務(wù)場景與線上的營銷服務(wù)場景一體化完美融合,其中微信平臺和呼叫中心將發(fā)揮橋梁作用。O2O模式通過“線上營銷線下體驗,線上交易線下服務(wù)”流程,通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、電話座席的產(chǎn)品選型與地面店的定位完美對接,讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時,又可享受線下貼身的服務(wù),同時也實現(xiàn)了不同商家的聯(lián)盟。
億倫公司作為外包呼叫中心企業(yè)也在向互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進行轉(zhuǎn)型和升級,從我們角度O2O的內(nèi)涵是企業(yè)營銷行為和服務(wù)行為,站在通訊角度就是人與人的聯(lián)絡(luò)。聯(lián)絡(luò)可以見面,客戶選擇在不同門店購物,于是形成了直銷、分銷、代銷三種地面渠道。這就是OffLine線下模式。聯(lián)絡(luò)可以不見面,客戶通過電腦(互聯(lián)網(wǎng))、手機(移動互聯(lián)網(wǎng))和電話(呼叫中心)三種空中渠道進行購物。這就是OnLine線上模式。
見面或者不見面,是客戶的選擇自由,企業(yè)的任務(wù)是搭建渠道豐富的平臺,也就是O2O平臺?;谙冗MCEM客戶體驗管理,真正從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”,這才是O2O的關(guān)鍵。