隨著國內消費水平的提高，對于海鮮的需求趨于多樣化，選擇面也越來越廣。如今，國內的海鮮市場日益多元化，既能找到本地的蝦蟹魚參，又不乏外來水產(chǎn)品的身影：阿拉斯加帝王蟹、挪威三文魚、南美大白蝦……只有想不到的，沒有買不到的。業(yè)內人士稱，隨著國內消費水平的提高，對于海鮮的需求趨于多樣化，選擇面也越來越廣。加上國內海鮮存在著質量安全、產(chǎn)地污染等問題，進口海鮮更是成為人們的另一個重要選項。
海關數(shù)據(jù)顯示，今年前9個月，我國累計進口水海產(chǎn)品207.97萬噸，較去年同期增長11.78%；進口額45.2億美元，增長9.5%；進口均價為2175.3美元/噸，下降2.0%。據(jù)了解，我國海鮮進口量大幅增長，是由于主要進口來源國俄羅斯、美國等地的水海產(chǎn)品價格下調。而產(chǎn)自澳洲等國的海產(chǎn)品由于其海域幾乎處于完全沒有污染的狀態(tài)，運輸不斷升級，而受到國內高端海產(chǎn)品市場的青睞。
上海澳珍國際貿易有限公司（下稱澳珍國際）是一家專注于進口世界頂級海珍品及其周遍配料的貿易公司。公司擁有來自大洋洲、南北美洲和歐洲等地產(chǎn)品在華的獨家銷售權和專用?；畋ｕr技術，服務于包括港、澳、臺在內的整個大中華地區(qū)。能以最快的速度、最穩(wěn)定的貨源、最少的中間環(huán)節(jié)，為大中華地區(qū)的高檔食府、海鮮酒樓、會所、宴會廳等高級餐飲場所供應純天然、無污染的新鮮食材。
海鮮為易腐品，對運輸操作有著嚴格的要求，鮮活海鮮的運輸要求則更為苛刻，任何一個小環(huán)節(jié)或小指標的疏忽可導致海鮮的腐爛。澳珍國際專注于鮮活海鮮的進口，擁有一流的團隊、專業(yè)的技術、嚴謹?shù)臉I(yè)務操作流程和高效的商業(yè)模式，保障供品的質量，降低用戶的采購成本，增加用戶的收益。
不同于中國傳統(tǒng)進口海鮮的銷售模式，澳珍國際擁有多名在海外居住和工作十年以上、獲有世界名牌大學高等學歷的管理及操作人員。通過先進的管理理念，創(chuàng)新建立了適合鮮活品快速優(yōu)質供貨、統(tǒng)一品牌形象、協(xié)同推廣營銷的高效運作模式。
主打純天然、無污染、食材新鮮的澳珍國際，在市場拓展初期就備受市場好評。同時，澳珍國際積極響應市場，不斷拓寬銷售渠道，在海產(chǎn)品行業(yè)中取得了極為良好的品牌效應。隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，澳珍國際逐漸意識到，面向于高端市場，客戶服務是繼產(chǎn)品之后又一個企業(yè)發(fā)展的命脈。因此，澳珍國際經(jīng)過多方調研與考察，與XTools CRM達成合作，部署了圍繞客戶管理、銷售渠道管理的CRM客戶關系管理平臺解決方案以及銷售管理系統(tǒng)解決方案。
XTools CRM是國內最具影響力的客戶管理系統(tǒng)研發(fā)供應商。近十年的研發(fā)資歷，XTools的CRM客戶關系管理系統(tǒng)解決方案、SFA銷售自動化管理、CTI來電精靈、薪資/財務管理/進銷存管理以及XTools掌中寶移動平臺CRM解決辦法已經(jīng)成功為國內跨53個行業(yè)數(shù)萬家企業(yè)解決了由客戶管理、銷售管理、企業(yè)管理等一系列難題，借助客戶關系管理的先進理念，為國內企業(yè)銷售提供了強勁的優(yōu)化方案。
在與澳珍國際溝通的過程中，XTools的資深顧問了解到，澳珍國際從一開始就非常重視企業(yè)的管理控制能力和企業(yè)運作效率，先后部署了ERP企業(yè)全局資源管理系統(tǒng)。但隨著實施和部署之后，澳珍國際發(fā)現(xiàn)ERP項目過于龐大，針對客戶銷售管理，無法做到真正的細化與控制。因此，澳珍國際決定部署CRM系統(tǒng)。利用XToolsCRM的客戶視圖功能，澳珍國際對旗下終端客戶與代理商客戶做了簡單明確的劃分與整理，一張清晰地客戶關系網(wǎng)即展現(xiàn)在企業(yè)面前。而對于不同渠道客戶的聯(lián)系人信息、銷售跟進記錄、價格政策以及備注信息均記錄在其中，銷售人員在執(zhí)行銷售計劃時可隨時查閱自己的客戶信息，避免了大量機械式的繁瑣工作。
同時，海產(chǎn)品行業(yè)銷售具有時效性極強的特點。尤其是進口類的海產(chǎn)品，在運輸時間上，稍有不慎就容易產(chǎn)生變質等問題。而XTools CRM極為高效的管理模式，也是澳珍國際信賴的關鍵因素?？蛻粝聠沃螅ㄟ^進銷存管理、銷售人員可以隨時了解訂單執(zhí)行情況，產(chǎn)品配送情況、以及回款情況等等，并隨時與客戶、采購方、企業(yè)內部員工保持溝通，一旦有任何問題，業(yè)務員可以根據(jù)需要，在企業(yè)內共享和傳遞客戶信息，并提出相應的解決辦法，從源頭上防止品質不良的產(chǎn)品交付給客戶。
以往面對大量客戶訂單，澳珍國際總是需要消耗大量成本來保證按時按量的交付給客戶優(yōu)質的產(chǎn)品。在上線CRM系統(tǒng)之后，這些工作變得極為簡易化，并且伴隨著企業(yè)管理執(zhí)行力的上升，運營與銷售成本直線下降。XTools CRM這一先進的管理理念為澳珍國際帶來的價值不可估量。
