Genesys公司日前宣布，中國光大銀行已部署其企業(yè)版Genesys客戶體驗平臺，為中國銀行業(yè)市場帶來創(chuàng)新的客戶服務(wù)。光大銀行已經(jīng)Genesys的客戶服務(wù)解決方案作為關(guān)鍵平臺來為客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，通過包括新的視頻自助服務(wù)應(yīng)用在內(nèi)的多渠道方式優(yōu)化其客戶體驗。
隨著中國金融市場競爭的日趨激烈，領(lǐng)先的金融機構(gòu)更專注于提供卓越的客戶體驗，實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)。為了提供更好的客戶體驗，光大銀行選擇Genesys和億迅（eSOON）向市場提供引人注目的新型客戶體驗技術(shù)。另外，銀行已經(jīng)決定擴展其北京和武漢的客服中心來滿足關(guān)鍵的客戶要求，并提供各種全新、便捷的銀行服務(wù)可選功能。
基于SIP技術(shù)的Genesys一站式解決方案，配合Genesys 智能語音門戶平臺GVP（Genesys Voice Platform）靈活、豐富的功能，有效確保光大銀行在向其客戶提供世界級語音互動服務(wù)的同時，還可以通過視頻自助終端等多種渠道，第一時間讓客戶享受科技帶來的便攜、優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為光大銀行緊握行業(yè)轉(zhuǎn)型機遇、拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式創(chuàng)造有利條件。
Genesys和億迅與光大銀行的良好合作由來已久，早在2004年，便成為光大銀行客服中心系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商。通過業(yè)界領(lǐng)先的Genesys SIP解決方案，光大銀行多媒體客服中心可以提供全國范圍的遠程視頻柜員機（VTM）服務(wù)，使客戶可以在短時間內(nèi)通過自助終端自行或在客服人員遠程視頻協(xié)助下，完成開卡、理財?shù)纫酝枰ㄙM較長時間在柜臺才能完成的業(yè)務(wù)，極大節(jié)省客戶業(yè)務(wù)辦理時間，用較低成本提升網(wǎng)點的服務(wù)能力，使得客戶可以快捷地享受光大銀行提供的靈活多樣、功能豐富的金融服務(wù)。同時，在未來還可以通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供文字、語音、視頻等多種形式的在線交互式多媒體服務(wù)。此舉不僅為光大銀行塑造了高效、便攜的管理環(huán)境，并且通過移動互聯(lián)網(wǎng)與聯(lián)絡(luò)中心平臺結(jié)合的創(chuàng)新型客戶服務(wù)體驗，完美打造了新一代多媒體客服中心，對于光大銀行未來服務(wù)模式的發(fā)展起到極大的推動作用。
光大銀行評價此次同Genesys及億迅的合作時表示：“他們一直是我們多年來可靠的合作伙伴，幫助我們實現(xiàn)了可信賴、便攜高效的創(chuàng)新型客服架構(gòu)。SIP解決方案的靈活部署和應(yīng)用也極大地提高了我們的工作效率。視頻客服的成功上線讓我們的客戶可以辦理更多業(yè)務(wù)，和我們的溝通也更順暢便捷了。”
Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡表示：“Genesys憑借在全球SIP聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域領(lǐng)先的解決方案和部署經(jīng)驗，支持光大銀行實現(xiàn)面向未來的銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。”
Genesys企業(yè)版為大型組織量身定做，他們需要高擴展性和定制式的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。通過該版本，客戶可以選擇在云端、本地設(shè)備或混合云配置環(huán)境下運行聯(lián)絡(luò)中心。
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專注于客戶體驗。Genesys在全球80個國家擁有3500多家客戶。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺辦公室每天能夠處理逾億次客戶互動。借助在所有接觸點和渠道以及每一次互動中提供連貫、無縫及個性化的體驗，Genesys幫助客戶推出最優(yōu)的客戶體驗服務(wù)。
關(guān)于中國光大銀行
中國光大銀行成立于1992 年8 月。在全國23個省（市、自治區(qū)）45個主要經(jīng)濟中心城市設(shè)有30個一級分行，約426個營業(yè)網(wǎng)點，在香港設(shè)有1家代表處，員工1.7萬人。作為管理完善、股東背景實力雄厚、業(yè)務(wù)品牌形象突出、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)布局合理、風(fēng)險管控能力不斷增強，員工隊伍綜合素質(zhì)較高、盈利水平大幅提升的全國性股份制商業(yè)銀行，公司正向成為一個杰出的上市銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進。
