主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 蘇州國(guó)壽95519電話中心：講普通話 議滿意度

蘇州國(guó)壽95519電話中心：講普通話 議滿意度
熱門標(biāo)簽：海安百度地圖標(biāo)注 電話機(jī)器人濟(jì)南 400電話辦理就選易號(hào)網(wǎng) 河北手機(jī)自動(dòng)外呼系統(tǒng) 智能電話機(jī)器人貼牌 阜南縣地圖標(biāo)注 未來(lái)智能電銷機(jī)器人的作用 超呼云小程序的那個(gè)外呼系統(tǒng) 廊坊400電話申請(qǐng)靚號(hào)

　　CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者 張潔):記者從中國(guó)人壽蘇州分公司了解到,近日，蘇州國(guó)壽就做好后臺(tái)服務(wù)召開(kāi)專題會(huì)。呼叫中心的接通率一般在85-90%，而國(guó)壽95519則超過(guò)92%。江蘇方言分為江淮語(yǔ)、吳語(yǔ)和北方語(yǔ)，給電話回訪帶來(lái)難度。“說(shuō)好普通話，方便你我它”，如果客戶多講普通話，95519的接通率和滿意度都將提高。
　　截止到2010年年底，中國(guó)人壽全國(guó)95519電話中心共有人員2038人，其中一線呼入客服代表1096人，呼出客服代表671人。2010年全年電話人工接通量1401萬(wàn)，電話回訪成功量1762萬(wàn)件。
　　其服務(wù)項(xiàng)目包括咨詢、查詢、投訴、建議、預(yù)約、聯(lián)絡(luò)資料變更、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬授權(quán)終止、報(bào)案、掛失、激活卡激活、新單回訪、寬限期回訪、效力中止回訪、即將永久失效回訪以及臨時(shí)性的專項(xiàng)回訪和問(wèn)卷調(diào)查回訪等。
　　公司通過(guò)不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、績(jī)效考核、員工排班及話務(wù)預(yù)測(cè)等管理工作，并加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，建立日?qǐng)?bào)日監(jiān)控制度，95519人工接通率2010年達(dá)93.18%，多年持續(xù)保持92%以上，負(fù)荷率也從2009年的50.81%提升到2010年的55.96%，已成為保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心的標(biāo)桿。
　　通過(guò)不斷完善回訪流程、規(guī)范回訪口徑、升級(jí)回訪系統(tǒng)、加強(qiáng)系統(tǒng)支持，95519電話回訪成功率持續(xù)提升，系統(tǒng)新單電話回訪成功率從2009年的71.48%提高到2010年的80.4%。

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽：新疆 玉林 六安 秦皇島 銅仁 開(kāi)封 貴港 陽(yáng)泉

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《蘇州國(guó)壽95519電話中心：講普通話 議滿意度》，本文關(guān)鍵詞  蘇州,國(guó)壽,95519,電話,中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《蘇州國(guó)壽95519電話中心：講普通話 議滿意度》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁(yè)收集關(guān)于蘇州國(guó)壽95519電話中心：講普通話 議滿意度的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！

    • 四合一精品企业网站建设

    多一个网站就为企业多增加一条营销渠道

    ¥888元限时抢购

    QQ立即咨询快速购买

    企业400电话

    智能AI客服机器人
    ￥15000

    在线订购

    合计11份范本：公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

    推薦文章