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　　CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（記者潘婷婷): 隨著網絡購物的興起，越來越多的人選擇了網上購物。例如：“淘寶網”、“拉手網”、“當當網”、“趕集網”等等。
　　網絡購物其實就是借助網絡實現(xiàn)商品或服務從商家/賣家轉移到個人用戶（消費者）的過程，在整個過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個環(huán)節(jié)有網絡的參與，都稱之為網絡購物。它是電子商務的一個重要組成部分。
　　中國龐大的網民基數(shù)為中國的在線購物市場描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠信服務、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網絡購物相關的互聯(lián)網業(yè)務的推出及成熟，中國網民對網絡購物已經不再恐懼，而是在網絡購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網購市場將持續(xù)保持快速的增長趨勢，2011年中國網絡購物交易規(guī)模有望達到5690億元。
　　因為從消費者在網上購買商品的過程實際上就是咨詢確認的過程，僅僅通過網頁是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到電話的溝通，再加上很多新的網上購物消費者對流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。同時，電子商務也是未來趨勢，有著長期的、廣闊的空間。呼叫中心與電子商務的融合才能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值，為顧客提供更滿意的服務。
　　深海捷針對電子商務流程，結合自身業(yè)務優(yōu)勢，開發(fā)出電子商務呼叫中心系統(tǒng)。把呼叫心與電子商務完美的結合起來，讓電子商務實現(xiàn)線上線下的資源整合。其電子商務呼叫中心系統(tǒng)已成功應用在中國“寶礦網”、深圳市“麥艾迪”網絡服飾商城。
　　深海捷科技正是著眼未來，投入巨大的成本，研發(fā)出完善的電子商務呼叫中心解決方案，真正實現(xiàn)線上線下資源的整合，同時面對“誠信”問題，有400、800等免費的統(tǒng)一熱線的支持，讓客戶增加信任，助力企業(yè)高速發(fā)展。
　　截止2011年7月，深海捷外呼系統(tǒng)已經成功應用在百度、東莞社保局、聚成資訊集團、廣東移動、廣西移動、蘭州住房公積金等大型企業(yè)和政府機關，平均每天有100萬電話通過深海捷的外呼系統(tǒng)進行電話營銷、客戶回訪等工作，有160萬電話通過深海捷呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、汽車銷售、維修等服務。

CTI論壇報道

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