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奧迪堅呼叫中心平臺助博客來網(wǎng)絡(luò)書店提供貼心服務(wù)

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  CTI論壇(ctiforum)4月29日消息(記者 潘婷婷):為了提供更有效率的顧客服務(wù)給消費者,博客來網(wǎng)絡(luò)書店于今年正式導(dǎo)入專業(yè)的客服系統(tǒng)-奧迪堅呼叫中心解決方案,四月中旬已完成第一階段的上線作業(yè),并預(yù)計于五月底完成全系統(tǒng)上線。建置完成后的客服系統(tǒng),將可大幅地縮短消費者來電時等待與轉(zhuǎn)接的時間,且快速的解決消費者購物上的疑問,提供更高效率的服務(wù)質(zhì)量給博客來忠實粉絲!
  身為電子商務(wù)服務(wù)平臺的知名品牌之一,博客來網(wǎng)絡(luò)書店向來以「會員滿意度」做為企業(yè)的經(jīng)營指標(biāo),為了提高顧客的滿意度,博客來決定將原有的客服設(shè)備汰舊換新,以改善客服系統(tǒng)效能的穩(wěn)定性,提升客服人員工作效率。負責(zé)本次博客來客服系統(tǒng)建置,亦是臺灣金控界客服系統(tǒng)最大廠商─程曦信息總經(jīng)理黃士軍表示,一個好的客服系統(tǒng)必須第一時間掌握客戶數(shù)據(jù),在客戶進線同時就能迅速帶出詳細的消費記錄,并運用及時的知識庫系統(tǒng)為客戶快速解答疑難雜癥,甚至透過顧客過去的消費行為,及時的給予符合其需求的消費信息,讓消費者在短時間內(nèi)獲得最有效、最貼心的服務(wù)!
  本次博客來客服系統(tǒng)的整合建置案具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模,包括通訊質(zhì)量及穩(wěn)定性、多元接入、錄音、權(quán)限控管與自動分派等等的基本需求,另外還包括新舊系統(tǒng)的整合,以及知識庫、后送與外撥系統(tǒng)的建立等等。為了在最短的時間內(nèi)將系統(tǒng)更新,過程中經(jīng)過無數(shù)次的討論,在專業(yè)開發(fā)人員的精心研發(fā)之下,程曦信息僅在6個月內(nèi)即完成了第一階段的上線作業(yè)。
  黃總經(jīng)理進一步指出,本次建置案除了要將原本分散的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行整合,還要讓系統(tǒng)效能能夠更穩(wěn)定,而奧迪堅 CTI平臺則是具備了高穩(wěn)度及整合了完整IP通訊應(yīng)用,能夠提供完整的商務(wù)通信解決方案,再經(jīng)過反復(fù)的討論、研發(fā)、測試與修正,終于讓符合博客來需求的客制化客服系統(tǒng)徹底實現(xiàn)!相信在全系統(tǒng)上線后,必能幫助博客來實現(xiàn)提升會員滿意度的目標(biāo),并成為一個以服務(wù)為忠旨的客服典范!

CTI論壇報道

標(biāo)簽:鄂州 玉溪 珠海 昌都 銅川 鐵嶺 楊凌 池州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《奧迪堅呼叫中心平臺助博客來網(wǎng)絡(luò)書店提供貼心服務(wù)》,本文關(guān)鍵詞  奧迪,堅,呼叫中心,平臺,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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