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　　12月23日訊，不論你使用手機還是座機，不論你在湖南省任何地方,今后，你呼叫的中國電信客服服務熱線10000號將統(tǒng)一接入位于長沙的10000號新系統(tǒng)平臺。
　　
　　日前，記者從中國電信湖南公司獲悉，全省14個市州用戶成功呼入10000號新平臺，10000號服務熱線已實現(xiàn)全省集中運營。中國電信湖南公司將在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)信息資源共享，利用統(tǒng)一平臺，為客戶提供7×24小時不間斷的標準化服務。
　　
　　新的系統(tǒng)將運用先進的智能系統(tǒng)為客戶提供更加方便的服務。例如，一鍵受理功能的增加，能幫助用戶直接通過VIR語音系統(tǒng)進行服務密碼驗證后，通過10000號坐席在線受理各類新功能的開通及寬帶密碼修改等業(yè)務，節(jié)省了用戶去營業(yè)廳排隊等候的麻煩。
　　
　　同時，新的系統(tǒng)更有助于信息化、智能化的平臺管理，新增的坐席分布狀態(tài)監(jiān)控圖功能，能很好地幫助話務監(jiān)控臺更加直觀、全面地了解機房坐席布局，并可實時監(jiān)控到每一個區(qū)域坐席員簽入工號、工作狀態(tài)等情況，即為話務現(xiàn)場管控提供了又一方便之門。
　　
　　此外，新的系統(tǒng)還將常用的各類系統(tǒng)集成、添加，便于員工更加快捷地進行操作，規(guī)避了原先需同時開多個操作界面導致設備運行緩慢的問題，這無形中也提高了電信員工的工作效率。
　　
　　為趕在年前完成10000號省集中工作，中國電信湖南公司從機房改造、系統(tǒng)支撐、流程梳理、員工培訓、管理制度等多方面入手，精心組織、迅速響應、積極配合開展省集中呼叫中心的建設。
　　
　　今年4月，中國電信湖南公司成立了以公司總經(jīng)理廖仁斌任組長的10000號省集中工作領導小組，并確立為公司的“一號工程”，組建了六個工作小組，重新梳理制定了5大類76小類的流程，舉全公司之力，在時間緊、任務重的情況下研究辦法、設計流程、制定制度，在短短幾個月的時間內(nèi)，高效率地順利完成了14個本地網(wǎng)的集中工作，創(chuàng)下了該公司建設史上的一個奇跡。

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