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語(yǔ)音線路雙倍遞增 首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線三號(hào)合一
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　　2010年12月1日消息：12月1日上午，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線掛牌儀式在三號(hào)航站樓服務(wù)熱線座席室隆重舉行。為給旅客提供更加便捷、周到、貼心的綜合性咨詢服務(wù)，自2010年12月1日起，北京首都機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊電話更名為首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線，原號(hào)碼010-64541100/64541111/64571666統(tǒng)一合并為010-64541100。
　　至此，首都機(jī)場(chǎng)完成了三個(gè)呼叫號(hào)碼010-64541100/64541111/64571666和座席資源的整合。服務(wù)熱線由原來(lái)的120條語(yǔ)音線路增至240條語(yǔ)音線路。同時(shí)，座席空間面積、座席人工數(shù)量也雙倍增加，大大提高了服務(wù)熱線的接線能力和服務(wù)水平。它將面向所有撥打010-64541100的旅客提供24小時(shí)接聽(tīng)服務(wù)（市話費(fèi)）。
　　首都機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首都機(jī)場(chǎng)一直堅(jiān)持服務(wù)前移的理念，致力于提升旅客信息服務(wù)水平，并計(jì)劃開(kāi)通手機(jī)短信互動(dòng)平臺(tái)等功能，全方位滿足旅客出行的信息獲取需要。此外，首都機(jī)場(chǎng)表示服務(wù)熱線統(tǒng)一合并為010-64541100后，原服務(wù)熱線64541111、64571666還將為旅客提供一個(gè)月的使用期。

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