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訊鳥(niǎo)啟通寶助網(wǎng)購(gòu)商家節(jié)日促銷(xiāo)

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  元旦期間爆發(fā)消費(fèi)井噴,各個(gè)商家投入巨額促銷(xiāo)費(fèi)以求搶到更多生意,然而因?yàn)榻?jīng)營(yíng)質(zhì)量和客戶服務(wù)不周,造成很多生意流失。
  假日促銷(xiāo) 效果幾何
  元旦期間,全國(guó)消費(fèi)出現(xiàn)井噴現(xiàn)象。以北京為例,家電、家具、服裝等賣(mài)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了47.26%的迅猛增長(zhǎng)。127家百貨企業(yè)銷(xiāo)售額達(dá)到21.03億元,蘇寧、國(guó)美、大中等家電賣(mài)場(chǎng)也賺了個(gè)盆滿缽滿,銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)超過(guò)一倍。
  不僅如此,傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)也紛紛開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道,期待獲得更多客源。但是,節(jié)日客流量的迅猛增長(zhǎng),讓有些準(zhǔn)備不充分的傳統(tǒng)企業(yè)措手不及。相關(guān)客戶服務(wù)系統(tǒng)的缺失和管理不當(dāng),讓商家辛辛苦苦做的促銷(xiāo)活動(dòng),效用微乎其微。
  據(jù)了解,電話占線、顧客打通之后等待時(shí)間太長(zhǎng),已經(jīng)成為賣(mài)場(chǎng)客戶流失的主要原因。從事策劃工作的李小姐,元旦想買(mǎi)個(gè)電飯鍋,由于不愿意去賣(mài)場(chǎng)和那么多人擠,所以在網(wǎng)上商城挑好后,打了兩次電話,由于對(duì)方話務(wù)繁忙都是等待中,最后,李小姐不得不放棄換店購(gòu)買(mǎi)。
  “很多商家認(rèn)為,節(jié)假日投入巨額促銷(xiāo)費(fèi)用,建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通道,就可以拉住客戶,這樣的觀念是不正確的?!庇嶘B(niǎo)軟件總裁吳益民指出,擁有領(lǐng)先的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)溝通系統(tǒng),快速響應(yīng)客戶需求,才能保證不錯(cuò)失生意,讓各類(lèi)促銷(xiāo)手段達(dá)到事半功倍的效果?!?br />   專(zhuān)業(yè)網(wǎng)購(gòu)商城 應(yīng)對(duì)有力
  與傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)手忙腳亂瘋狂促銷(xiāo)還丟失客戶的節(jié)假日相比,擁有穩(wěn)定的客戶服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)上購(gòu)物商城,顯得從容了許多。促銷(xiāo)照做,客戶一個(gè)不丟,銷(xiāo)售額依然上漲,盡顯大家風(fēng)范。
  以世紀(jì)電器網(wǎng)為例,元旦期間,其日均銷(xiāo)售額達(dá)300萬(wàn)元之巨,客戶交易頻繁,而世紀(jì)電器網(wǎng)應(yīng)對(duì)自如,正是因?yàn)槠鋼碛谐錾目蛻艚?jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)溝通平臺(tái)。
  世紀(jì)電器網(wǎng)CEO王治全表示,訊鳥(niǎo)啟通寶的使用,使世紀(jì)電器網(wǎng)90%的訂單順利完成,語(yǔ)言在這時(shí)比文字更能給予客戶真實(shí)感。因?yàn)樘崆罢_預(yù)估了元旦期間的客戶流量和咨詢量,世紀(jì)電器網(wǎng)實(shí)現(xiàn)做好了充分的準(zhǔn)備,增設(shè)了“啟通寶”業(yè)務(wù)咨詢座席,加大了人員培訓(xùn),提高客服人員的工作效率。
  據(jù)了解,啟通寶是訊鳥(niǎo)軟件在2008年推出的集呼叫中心、業(yè)務(wù)溝通、客戶經(jīng)營(yíng)為一體的客戶溝通軟件。由于是基于互聯(lián)網(wǎng)租用模式的軟件,具有使用便捷、座席增刪快速的特點(diǎn),網(wǎng)商可以根據(jù)銷(xiāo)售旺季淡季進(jìn)行座席數(shù)調(diào)節(jié),節(jié)省成本、提高運(yùn)營(yíng)效率。
  同時(shí),啟通寶的來(lái)電回呼和移動(dòng)呼叫功能,可以幫助企業(yè)做到不漏接一個(gè)客戶來(lái)電,最大程度把握商機(jī)。即使值班員工下班時(shí)間了,啟通寶也可以自動(dòng)轉(zhuǎn)移到該人員的手機(jī)上,做到人在生意在。而相比于傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)搭建時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用昂貴的特點(diǎn),啟通寶在建設(shè)費(fèi)用投入上降低了70%,經(jīng)營(yíng)費(fèi)用降低了40%,著實(shí)降低了呼叫中心的使用門(mén)檻。
  現(xiàn)在很多網(wǎng)商與客戶溝通時(shí),大多仍使用阿里旺旺,QQ等即時(shí)通訊軟件。對(duì)此我國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為,即時(shí)通訊軟件當(dāng)然有其優(yōu)勢(shì),也培養(yǎng)了很大一批互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習(xí)慣。但隨著客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的加深和顧客對(duì)客服人員需求的強(qiáng)化,建立在專(zhuān)業(yè)呼叫中心基礎(chǔ)上的客戶服務(wù)系統(tǒng)才是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

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