1、貪嗔癡的普遍性
情景的變化是人與用戶之間心理差異的根源，而這變化的具體表現(xiàn)也只是體現(xiàn)在行為上面，人在現(xiàn)實(shí)生活中會(huì)將自己的貪嗔癡隱藏起來(lái)，著為行為方便。用戶與人的共性是心理層面，即貪嗔癡的本質(zhì)來(lái)源！
用戶的貪要比人的貪更為純粹和絕對(duì)！因?yàn)橛脩舻呢澆挥幂嬜麟[藏，表現(xiàn)于行為……人的貪只呈現(xiàn)出局限性的表象層面，用戶的貪婪更為具體化、瑣碎化、本質(zhì)化。
宗教中的貪是用于描繪人類本性的本質(zhì)，基督教原罪說(shuō)的談與佛教中的貪有著同一個(gè)淵源，那就是作為人本性弱點(diǎn)的體現(xiàn)，可見(jiàn)宗教對(duì)貪的看待是情緒化的，賦予其貶義的特性，而在本章中，立于商業(yè)的文明，尤其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理而言：
貪只可當(dāng)作一種人性客觀的體現(xiàn)，不可將其情緒化，也不可賦予其任何褒義與貶義的特性。
如此是說(shuō)：貪作為人性中客觀的存在，于任何人而言，世世代代揮之不去，凡是降臨于這個(gè)世界，皆為貪所支配，尤其對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言：尊重貪婪存在的客觀性，切不要充當(dāng)宗教與道德的傳教士，否則會(huì)丟了用戶，畢竟圣人寥寥無(wú)幾，偽善者居多。
2、宗教與人性中的貪
貪，對(duì)順的境界起貪愛(ài)，非得到不可，否則，心不甘，情不愿。
在佛教中，貪與戒相對(duì)，而于用戶而言，貪是客體，一種普遍而客觀的存在。如互聯(lián)網(wǎng)金融這個(gè)典型案例，在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品走進(jìn)群眾的早期，只要誰(shuí)提供最高的年利率，誰(shuí)就能得到用戶的青睞，因?yàn)橛脩糌澙返拇嬖?，在互?lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的用戶心理模型中，低付出，高回報(bào)是唯一的用戶痛點(diǎn)，涉及到金錢(qián)利益的回報(bào)，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)也會(huì)被亢奮而浮躁的用戶忽略，這是貪在用戶心理模型中的作祟，另一種貪是產(chǎn)品人的貪，譬如金融跑路，在跑路案例的多次發(fā)生之后，信譽(yù)的擔(dān)保又成為金融產(chǎn)品的最大痛點(diǎn)，用戶不再追求高利潤(rùn)，因?yàn)楦呃麧?rùn)面臨著資本平臺(tái)跑路的風(fēng)險(xiǎn)。
一種貪只能被另一種貪取代，譬如金融產(chǎn)品中，用戶心理由對(duì)“低付出，高回報(bào)”的訴求轉(zhuǎn)移到“低回報(bào)，高安全”的訴求，前者是一種貪，后者也是一種貪，貪的本質(zhì)一樣，只不過(guò)換了一種貪的形式！
而與貪相對(duì)的“戒”，距離庸人相差甚遠(yuǎn)，“戒”似乎永遠(yuǎn)只存在于出世的修行者，譬如深山里的和尚，道士，誠(chéng)心的傳道士，修女等……入世之輩，譬如庸人，學(xué)者，英豪皆存在不同程度的貪念，而貪的對(duì)象也就是金錢(qián)，名利，知識(shí)，順境，生命，幸福，享樂(lè)……
貪也存在善貪，與惡貪，善的貪念譬如愛(ài)，和諧，勝利，幸福，永恒以及唯一，而惡貪則是功利性的，譬如利己主義，摧毀以及壟斷，犧牲別人成全自己……用戶的虛榮，窺探與遷怒……
在用戶心理模型中不存在“戒”的意識(shí)，因?yàn)橛脩羰峭耆浑[形意識(shí)層面所驅(qū)動(dòng)的奴隸，這種驅(qū)動(dòng)是與庸人的意志能動(dòng)，以及他覺(jué)性的支配本質(zhì)上是一樣的！
雖然用戶的貪，人的貪都同時(shí)來(lái)自于本能的善惡，當(dāng)然學(xué)者，英豪個(gè)體的身份以用戶而居時(shí)，其貪念也會(huì)來(lái)自顯性意識(shí)中的感性意識(shí)，庸人雖同樣具備顯性意識(shí)的基層建設(shè)，甚至存在理性意識(shí)，但顯性意識(shí)中的感性與理性對(duì)庸人的他覺(jué)性來(lái)說(shuō)只是空中樓閣，或者這樣講：自覺(jué)性與創(chuàng)造性并不占據(jù)支配地位。
在對(duì)待英豪，學(xué)者，庸人之間的關(guān)系時(shí)，我多次談到：英豪，學(xué)者，庸人都不是絕對(duì)的，英豪不是絕對(duì)的英豪，英豪身上同樣存在自覺(jué)性，他覺(jué)性，只不過(guò)創(chuàng)造性占據(jù)支配的地位，同理，學(xué)者與庸人都是由自覺(jué)性，他覺(jué)性支配的意志能動(dòng)體現(xiàn)。
貪，對(duì)英豪與學(xué)者來(lái)講是一種意志的對(duì)立，而當(dāng)英豪與學(xué)者的身份轉(zhuǎn)變?yōu)?/FONT>“用戶”時(shí)，貪又變成了一種意志能動(dòng)?！坝脩簟敝徊贿^(guò)一種個(gè)體的身份，是由情景影響，控制并決定的。
當(dāng)個(gè)體的身份從人變?yōu)橛脩魰r(shí)，并沒(méi)有新的東西產(chǎn)生，也沒(méi)有舊的事物隨之抹去，只是個(gè)體心理與行為之間的平衡性發(fā)生了轉(zhuǎn)移。（注：這種平衡性仍未能打破?。?/FONT>
用戶是偏惡而趨善的一種群體，也是一種個(gè)體作為人的互聯(lián)網(wǎng)人格，用戶的行為普遍存在惡，但它們卻趨向于善，喜歡美好的事物。用戶是自私的。在這里請(qǐng)?jiān)徫矣?/FONT>“它”來(lái)稱謂用戶，這里的“它”只是方便的用于和個(gè)體作為人的比較，而且我一天中以“用戶”的身份度過(guò)的時(shí)間并不比一般群眾少，這里的“它”是一個(gè)中性的詞匯，不具備貶義的特性，同樣不存在貶義的特性！
這樣做，只是還原真相，我在嘗試站在一個(gè)絕對(duì)公正的立場(chǎng)！
個(gè)體以人而居，而不是用戶時(shí)，庸人的行為為他覺(jué)性所支配，牽累，這時(shí)他仍存在自覺(jué)性，創(chuàng)造性的輔佐，但只要情景發(fā)生了轉(zhuǎn)變，個(gè)體的身份從人轉(zhuǎn)移到用戶身上，庸人身上的自覺(jué)性與創(chuàng)造性就會(huì)消逝不見(jiàn)，隱性意識(shí)中本能的惡意識(shí)也將凌駕于其本能的善意識(shí)，我稱這種隨情景發(fā)生意識(shí)支配行為的轉(zhuǎn)移為“同一意識(shí)形態(tài)層面的橫向轉(zhuǎn)移”。
意識(shí)的橫向轉(zhuǎn)移同樣存在于英豪與學(xué)者中間，而當(dāng)個(gè)體的身份轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻臅r(shí)候，人普遍性的榮辱觀，道德觀，制約關(guān)系便會(huì)下降，譬如庸人底層意識(shí)形態(tài)中本能之善對(duì)于本能之惡的下降，學(xué)者，英豪顯性意識(shí)中理性意識(shí)對(duì)于感性意識(shí)的下降。
當(dāng)然普遍存在的意志轉(zhuǎn)移只是體現(xiàn)在意識(shí)形態(tài)的轉(zhuǎn)移。而行為對(duì)心理真實(shí)的傳達(dá)也是寥寥無(wú)幾。
3.用戶對(duì)自己的無(wú)知
情景的轉(zhuǎn)變是個(gè)體身份從人轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻膬?nèi)因。用戶對(duì)于個(gè)體究竟意味著什么？這點(diǎn)恐怕連用戶自己都不知道，后知后覺(jué)始終貫穿用戶的心理動(dòng)機(jī)與行為規(guī)范，而行為卻是寥寥無(wú)幾，對(duì)作為用戶自己的心理動(dòng)機(jī)來(lái)講：根本談不上動(dòng)機(jī)，只是受本能支配的一種現(xiàn)實(shí)行為的應(yīng)驗(yàn)。
尤其對(duì)于庸人類型的用戶，即司空見(jiàn)慣的群眾，其個(gè)體作為用戶的身份受絕對(duì)的本能意識(shí)支配，因此在其行為的本質(zhì)上不作過(guò)問(wèn)，一種“始終不覺(jué)”的他覺(jué)性的支配。
顯性意識(shí)層面的感性到隱性意識(shí)層面感性的下滑普遍存在于英豪與學(xué)者那里，這是個(gè)體身份從人轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩艉蟀l(fā)生的，一種由情景決定與操控的他覺(jué)性行為。
而從顯性到隱性，感性到感性之間的意識(shí)范疇的下降也是對(duì)于情景來(lái)講的，傳統(tǒng)心理學(xué)中認(rèn)為情景的轉(zhuǎn)變對(duì)人的行為有支配行為，其實(shí)，對(duì)行為支配的本質(zhì)不是情景，依舊是人，只是不是我們看到的表象的具體呈現(xiàn)。
究竟是情景支配了人，還是人支配了情景，這里我們?nèi)砸M(jìn)“人的完整性”這個(gè)概念，立足于人的完整性來(lái)談，人對(duì)自己的認(rèn)知程度簡(jiǎn)直冰山一角，這點(diǎn)無(wú)可厚非也毋庸置疑，就連最具有遠(yuǎn)見(jiàn)性的哲學(xué)家對(duì)人的認(rèn)知也是有局限性的，就像人們對(duì)宇宙萬(wàn)物的認(rèn)知程度一樣，人的存在對(duì)于人來(lái)講仍然是客體，更別說(shuō)平庸的群眾對(duì)自己的認(rèn)知程度了。
人對(duì)自己的認(rèn)知有一個(gè)絕對(duì)的局限性，那就是不同意志對(duì)于人的支配也存在著局限性，譬如他覺(jué)性支配的庸人，雖然庸人作為人同樣具備自覺(jué)性與創(chuàng)造性，但是它們畢竟不占據(jù)支配地位，始終支配的是他覺(jué)性，學(xué)者與英豪也是如此，以客觀公正的立場(chǎng)來(lái)看，局限性普遍存在作為人的個(gè)體之間。
情景的轉(zhuǎn)變只是呼應(yīng)了個(gè)體意識(shí)中存在的可能性，在個(gè)體意識(shí)中的可能性我已大概講到：意識(shí)（心理）所支配的行為“無(wú)所不有”，尤其對(duì)認(rèn)知存在局限性的群眾來(lái)講，那些無(wú)所不有的可能性對(duì)其意識(shí)來(lái)講：一切心理動(dòng)機(jī)的起源，一切心理所支配的行為，意識(shí)以及無(wú)意識(shí)狀態(tài)下靈魂的運(yùn)作皆被視作一種“可能性”。
“可能性”是自在之物，就如哲學(xué)家康德所講。也如黑格爾講到的“存在即合理”，當(dāng)然合理的存在并不依據(jù)人類眼中的善惡作為評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)，人類對(duì)善惡的評(píng)斷本身就具備功利性，人們把利于自身發(fā)展的，對(duì)利于社會(huì)發(fā)展的稱之為“善”，它仍逃脫不了功利性的特質(zhì)，當(dāng)然我并不是批判這種功利性，因?yàn)檫@種功利性的存在畢竟利于一個(gè)物種的繁衍。
情景只不過(guò)應(yīng)驗(yàn)了個(gè)體意識(shí)中本來(lái)就存在的“可能性”，包括著名的“路西法效應(yīng)”，表面是情景對(duì)心理的支配，可是再往深處挖掘，情景只不過(guò)是情景而已，沒(méi)有情景的再現(xiàn)，個(gè)體意識(shí)中的可能性依然存在，這里情景的作用只是起到一種拋磚引玉的作用，或者說(shuō)是一種必不可少的條件。
無(wú)論是人，還是個(gè)體作為用戶的體現(xiàn)，還是作為其它身份存在，人類底層意識(shí)形態(tài)的本能驅(qū)動(dòng)是永存的，也是個(gè)體與個(gè)體之間的共性體現(xiàn)，這里的個(gè)體包括同類群眾，與非人的群畜集體。
本能作為一種天賦，是造物主賜予生物們繁衍的武器，因此生命中普遍存在一種“唯己主義”，說(shuō)白了自私就是物種保全自己的武器，所有物種都遵循的這一條法則，在它們物種繁衍的過(guò)程中，唯己主義，功不可沒(méi)。
貪婪就是自私的延伸物，人為什么會(huì)貪？靈魂為什么而貪？群畜又為何而貪？因?yàn)樯嬖谄毡榈谋Ｈ髁x，如果一只羚羊?qū)ι翢o(wú)留戀，它面對(duì)天敵也會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，當(dāng)然一只羚羊不會(huì)因?yàn)樨潙偕寂?，造物主設(shè)置了本能這個(gè)程序安裝在羚羊的基因庫(kù)里，當(dāng)它看見(jiàn)天敵，會(huì)本能的出現(xiàn)奔跑。
人的貪要比群畜更為復(fù)雜，貪的范疇與程度也比那只羚羊的要廣泛，因?yàn)槿盒笾挥斜灸艿尿?qū)動(dòng)，而人類作為萬(wàn)物靈長(zhǎng)，進(jìn)化出了創(chuàng)造性，自覺(jué)性，再往深處挖掘就是：人的意識(shí)，與意識(shí)的依附體（大腦）已經(jīng)不再停留在群畜的階段。
以宗教思維來(lái)解析就是：人吃了智慧樹(shù)上的善惡果，有了智慧，辨了善惡?？茖W(xué)的觀察方法就是物種進(jìn)化的物種自我選擇。這種選擇決定了人類與其它群畜的殊途同歸，但無(wú)論以哲學(xué)觀點(diǎn)，宗教思維，以及科學(xué)論著，人類曾經(jīng)就是群畜中的一份子，在人類的祖先沒(méi)有站起來(lái)的時(shí)候，它也沒(méi)有充滿人性化的貪婪，也像那只慌張的小鹿一樣，看見(jiàn)天敵之后本能的奔跑。
而這種本能并沒(méi)有隨著物種的進(jìn)化消逝，就算人類進(jìn)化出了自覺(jué)性與創(chuàng)造性，絕大部分庸人仍然為這種本能的他覺(jué)性所支配。
即，庸人的行為就是上天的旨意，庸人的心理與群畜一樣具備了神性，而唯獨(dú)自覺(jué)性與創(chuàng)造性的學(xué)者和英豪具備了人性！這里的人性高于神性，群畜與庸人仍逃脫不了本能的支配，而學(xué)者與英豪身上人性的光輝是對(duì)神性的再創(chuàng)造！
庸人的貪，就是用戶的貪，也是群畜的貪，用戶心理是個(gè)體作為人對(duì)百萬(wàn)年前群畜本能的回歸，這種回歸與互聯(lián)網(wǎng)的年齡不謀而合，也或許互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)制體系由于年齡太小而沒(méi)有形成系統(tǒng)，得以讓人性中關(guān)于惡的意識(shí)回歸了，這種回歸或許本質(zhì)上就與群畜的本質(zhì)不謀而合。
4“六賊”的啟示
基督教原罪中的貪婪，與佛教七情六欲中的貪都是對(duì)人性的鞭撻，有著同一個(gè)淵源，中國(guó)四大名著之一《西游記》第十四回“心猿歸正，六賊無(wú)蹤”這一章節(jié)有一段關(guān)于人性貪婪的人物刻畫(huà)：
“師徒們正走多時(shí)，忽見(jiàn)路旁唿哨一聲，闖出六個(gè)人來(lái)，各執(zhí)長(zhǎng)槍短劍，利刃強(qiáng)弓，大咤一聲道：“那和尚，那里走！趕早留下馬匹，放下行李，饒你性命過(guò)去！”唬得那三藏魂飛魄散，跌下馬來(lái)，不能言語(yǔ)。行者用手扶起道：“師父放心，沒(méi)些兒事，這都是送衣服送盤(pán)纏與我們的?！比氐溃骸拔蚩?，你想有些耳閉？他說(shuō)教我們留馬匹、行李，你倒問(wèn)他要什么衣服、盤(pán)纏？”行者道：“你管守著衣服、行李、馬匹，待老孫與他爭(zhēng)持一場(chǎng)，看是何如?！比氐溃骸昂檬植粩畴p拳，雙拳不如四手。他那里六條大漢，你這般小小的一個(gè)人兒，怎么敢與他爭(zhēng)持？”
行者的膽量原大，那容分說(shuō)，走上前來(lái)，叉手當(dāng)胸，對(duì)那六個(gè)人施禮道：“列位有什么緣故，阻我貧僧的去路？”那人道：“我等是剪徑的大王，行好心的山主。大名久播，你量不知，早早的留下東西，放你過(guò)去。若道半個(gè)不字，教你碎尸粉骨！”行者道：“我也是祖?zhèn)鞯拇笸?，積年的山主，卻不曾聞得列位有甚大名?！?/SPAN>
那人道：“你是不知，我說(shuō)與你聽(tīng)：一個(gè)喚做眼看喜，一個(gè)喚做耳聽(tīng)怒，一個(gè)喚做鼻嗅愛(ài)，一個(gè)喚作舌嘗思，一個(gè)喚作意見(jiàn)欲，一個(gè)喚作身本憂?！蔽蚩招Φ溃骸霸瓉?lái)是六個(gè)毛賊！你卻不認(rèn)得我這出家人是你的主人公，你倒來(lái)?yè)趼?。把那打劫的珍寶拿出?lái)，我與你作七分兒均分，饒了你罷！”那賊聞言，喜的喜，怒的怒，愛(ài)的愛(ài)，思的思，欲的欲，憂的憂，一齊上前亂嚷道：“這和尚無(wú)禮！你的東西全然沒(méi)有，轉(zhuǎn)來(lái)和我等要分東西！”
他輪槍舞劍，一擁前來(lái)，照行者劈頭亂砍，乒乒乓乓，砍有七八十下。悟空停立中間，只當(dāng)不知。那賊道：“好和尚！真?zhèn)€的頭硬！”行者笑道：“將就看得過(guò)罷了！你們也打得手困了，卻該老孫取出個(gè)針兒來(lái)耍耍?！蹦琴\道：“這和尚是一個(gè)行針灸的郎中變的。我們又無(wú)病癥，說(shuō)什么動(dòng)針的話！”行者伸手去耳朵里拔出一根繡花針兒，迎風(fēng)一幌，卻是一條鐵棒，足有碗來(lái)粗細(xì)，拿在手中道：“不要走！也讓老孫打一棍兒試試手！”唬得這六個(gè)賊四散逃走，被他拽開(kāi)步，團(tuán)團(tuán)趕上，一個(gè)個(gè)盡皆打死。剝了他的衣服，奪了他的盤(pán)纏，笑吟吟走將來(lái)道：“師父請(qǐng)行，那賊已被老孫剿了。”
這里六個(gè)毛賊的形象設(shè)計(jì)并不是憑空捏造，非但如此，而且有著意義非凡的佛教情節(jié)，六賊：
一個(gè)喚做眼看喜，一個(gè)喚做耳聽(tīng)怒，一個(gè)喚做鼻嗅愛(ài)，一個(gè)喚作舌嘗思，一個(gè)喚作意見(jiàn)欲，一個(gè)喚作身本憂，代表孫悟空的六根。
這六賊正是貪的另一種形式的體現(xiàn)，即：對(duì)順的境界起貪愛(ài)，非得到不可，否則，心不甘，情不愿。賊就是對(duì)不勞而獲的貪，而不勞而獲對(duì)于用戶來(lái)講更是一個(gè)潛在的，默認(rèn)的一種普遍性心理。
用戶并沒(méi)有意識(shí)到自己的貪婪，也沒(méi)有意識(shí)到自己的懶惰，而貪婪與懶惰卻時(shí)刻發(fā)生在用戶與產(chǎn)品的每一步交涉當(dāng)作，譬如帳號(hào)注冊(cè)系統(tǒng)對(duì)用戶心理的影響：任何人不希望看到一個(gè)繁瑣而龐雜的注冊(cè)表，而早期互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品普遍存在這樣一個(gè)通病，產(chǎn)品人并沒(méi)有意識(shí)到用戶的懶惰，因?yàn)槟菚r(shí)產(chǎn)品人的思維還停留在膚淺的產(chǎn)品表面，他們并沒(méi)有顧慮到用戶的真實(shí)感受。
懶惰是一種貪，即對(duì)順境的貪，而對(duì)順境的貪又來(lái)自于對(duì)勞作的厭煩，因?yàn)閯谧骶鸵冻?，付出就?huì)勞累，勞累就會(huì)痛苦，因此貪的因果訴求又來(lái)自于對(duì)痛苦的憎惡。
用戶的貪更多體現(xiàn)在對(duì)用戶體驗(yàn)的審美疲勞上，用戶體驗(yàn)不是單單體現(xiàn)在產(chǎn)品的交互層面，更多的是交互對(duì)用戶心理的影響是否積極，因?yàn)橛脩艨傁胍宰钌俚牟僮鳙@取最多的功能和內(nèi)容，產(chǎn)品對(duì)用戶來(lái)說(shuō)：少即是多。用戶對(duì)產(chǎn)品來(lái)講：簡(jiǎn)單就是復(fù)雜。
因?yàn)橛脩艉?jiǎn)單到連自己想什么都不知道，產(chǎn)品人不僅要知道用戶在想什么，還要知道用戶想不到什么，因?yàn)槟切┯脩粝氩坏降牟⒉灰馕吨粫?huì)發(fā)生，如果用戶想不到的又確實(shí)存在，而恰巧你的產(chǎn)品又踩上這個(gè)雷區(qū)，這對(duì)產(chǎn)品而言打擊將是摧毀性的，因?yàn)橛脩舻奶籼夼c易怒，而當(dāng)用戶決定離開(kāi)你的時(shí)候，你甚至連辯護(hù)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有！
5，貪嗔癡對(duì)用戶意味著什么
這種易怒的用戶心理又叫做嗔， 即對(duì)逆的境界生嗔恨，沒(méi)稱心如意就發(fā)脾氣，不理智，意氣用事。 嗔也稱為嗔怒，與貪的來(lái)源一樣，嗔來(lái)源于個(gè)體靈魂中的“癡”，因?yàn)椤鞍V”所以“貪”而“嗔”。
癡，不明白事理，是非不明，善惡不分，顛倒妄取，起諸邪行。而用戶的癡也來(lái)自于自己的偏見(jiàn)，更準(zhǔn)確的說(shuō)：用戶因?yàn)闊o(wú)知而“癡”，因?yàn)橛脩襞c庸人無(wú)異，都是他覺(jué)性支配的奴隸，這種天生的他覺(jué)性無(wú)論作為個(gè)體的人來(lái)說(shuō)，還是用戶來(lái)講，都是后知后覺(jué)，而對(duì)其支配的他覺(jué)性而言，表現(xiàn)出一種“始終不覺(jué)”的漠視！
貪、嗔、癡為三毒，又稱三垢、三火。此三毒殘害身心，使人沉淪于生死輪回，為惡之根源，故又稱三不善根。佛教思想認(rèn)為與貪嗔癡相對(duì)的分別是“戒”“定”“慧”。而戒定慧對(duì)于他覺(jué)性支配的庸人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直天方夜譚，對(duì)用戶來(lái)講也是如此。
站在一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的角度，我寧可信其無(wú)不可信其有，因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理一旦對(duì)人性樂(lè)觀，做出來(lái)的產(chǎn)品就體現(xiàn)出一種幼稚而荒唐的氣質(zhì)，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理可以善良，但切忌不可把這種個(gè)人的情懷融入產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品是狹隘的。
考慮到貪嗔癡的人性，產(chǎn)品的包容性就會(huì)強(qiáng)大，那些站在道德制高點(diǎn)上的需求在冥冥之中把用戶惡的本性抹去了，而并不是你用產(chǎn)品規(guī)則將它限制，用戶的貪嗔癡就會(huì)湮滅，貪嗔癡是一種他覺(jué)性的支配，尤其對(duì)庸人來(lái)講。你認(rèn)為在做一件善良的事時(shí)，其實(shí)在做一件愚蠢的事。
這里談到產(chǎn)品對(duì)用戶的包容性，而具備包容性的產(chǎn)品也是完整的產(chǎn)品。
產(chǎn)品的完整性與人的完整性一樣，應(yīng)該完全對(duì)立，這里提出一個(gè)用戶心理建模線：用戶心理建模線是一個(gè)二維圈狀的線，這個(gè)圈內(nèi)就是真實(shí)的用戶心理，也就是既有善需，也有惡需，如果產(chǎn)品經(jīng)理擅作主張將惡虛抹去，一是他違背了人（用戶）的完整性，二是其產(chǎn)品也不會(huì)完整……
一個(gè)具備包容性的產(chǎn)品就是承認(rèn)了人性弱點(diǎn)的存在，善良是比聰明重要，極少有產(chǎn)品經(jīng)理真正理解這句話，這句話其實(shí)是講給產(chǎn)品經(jīng)理聽(tīng)的，真正的善良就是對(duì)用戶的貪嗔癡包容，或者說(shuō)站在人性的弱點(diǎn)上也不要對(duì)用戶進(jìn)行惡意引導(dǎo)，產(chǎn)品經(jīng)理張小龍多次談到過(guò)這句話。
用戶不會(huì)考慮另一個(gè)用戶的心理感受，尤其在陌生人社交產(chǎn)品中，一個(gè)用戶對(duì)另一個(gè)用戶存在著情緒化的不定性，或極端的偏愛(ài)，或極端的憎恨，當(dāng)我這樣說(shuō)的時(shí)候，希望讀者不要認(rèn)定我是個(gè)有偏見(jiàn)的人，用戶的極端心理不存在中庸之說(shuō)，因?yàn)橛脩羰鞘芩X(jué)性支配的一個(gè)特殊群體。
用戶極端心理的存在是一種“癡”的體現(xiàn)，癡即固執(zhí)，無(wú)論個(gè)體以人的身份呈現(xiàn)，還是以用戶的身份呈現(xiàn)，其意識(shí)總是對(duì)自己的堅(jiān)持，固執(zhí)，與執(zhí)念難以分辨，這就是癡存在的普遍性。
用戶的癡與庸人一樣，他們是極少思考，多運(yùn)動(dòng)，或者是極少思考，極少運(yùn)動(dòng)的一種人，有人會(huì)反問(wèn)：那人不思考還如何運(yùn)動(dòng)？其實(shí)庸人與群畜，用戶這個(gè)由個(gè)體身份決定的群體一樣，都是受他覺(jué)性指使而行動(dòng)的身體運(yùn)作。
就如動(dòng)物看見(jiàn)天敵就奔跑逃命，庸人餓了就吃飯一樣，用戶也存在這種他覺(jué)性，而且用戶的他覺(jué)性更為純粹，因?yàn)榍榫皼Q定了用戶有這樣做的條件。
庸人的他覺(jué)性在現(xiàn)實(shí)中同樣具備對(duì)立性，比如現(xiàn)實(shí)中的社交，人們?nèi)匀淮嬖诘赖侣闪睿缃欢Y儀的桎梏，這種桎梏對(duì)于急迫追求毫無(wú)累贅感的庸人來(lái)講，無(wú)疑是一種意志的對(duì)立，也就是說(shuō)，他覺(jué)性對(duì)庸人來(lái)講也是二元對(duì)立的。
可是用戶就不存在這種二元對(duì)立，因?yàn)楫a(chǎn)品的情景是虛擬化的，這種虛擬化的情景把個(gè)體作為人的他覺(jué)性的意志對(duì)立完全過(guò)濾掉了，就算是熟人社交中的兩個(gè)用戶，他們也會(huì)因?yàn)榍榫暗霓D(zhuǎn)化而不同程度的削弱了他覺(jué)性的意志對(duì)立。
“癡”同樣是用戶極端心理的來(lái)源，在“癡”的作用下，用戶要么極端的“貪”，要么極端的“嗔”，因?yàn)橛脩羲X(jué)性中意志對(duì)立隨著情景的喪失，用戶不可能又“貪”又“嗔”，中庸化的心理在現(xiàn)實(shí)情景中也稀少難見(jiàn)，除非人處在無(wú)意識(shí)狀態(tài)，心境稍許平和，人一旦有了意識(shí)，就會(huì)有了偏見(jiàn)，因?yàn)樽诮膛c哲學(xué)有一個(gè)共識(shí)：人因?yàn)閷?duì)自己的無(wú)知，對(duì)真理的無(wú)知，其意識(shí)與行為永遠(yuǎn)不會(huì)落在恰到好處的“中庸”上，也因?yàn)椤鞍V”的普遍存在，用戶的心理永遠(yuǎn)存在一種不定性的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)！
