“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”是中央提出的號召,本質上是鼓勵創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,從而帶動就業(yè)和內需,適應市場經濟發(fā)展需要。在此背景下,互聯網+傳統(tǒng)行業(yè)、互聯網思維和O2O已經成為眼下最熱門的詞語。 好像不提個互聯網思維、不提個O2O、不提個線上線下,就落后了時代一樣。 然而,這些時髦的詞語并不重要,重要的是能夠看懂事物的本質,看透互聯網與傳統(tǒng)行業(yè)相結合的真實價值,而不是人云亦云,各有理解,就會降低溝通效率。尤其涉及投資、加盟、出錢時,看不懂本質,吃虧是小,被時代甩到后面是大。
互聯網是什么?現在互聯網都已經是被妖魔化的神器了,無所不能。其實它的本質還是一個信息媒介,一個工具。只不過互聯網媒體相對于傳統(tǒng)媒體有很多特性(如快速、對等、多節(jié)點、低門檻等等)而已,這一點需要深刻認識。
互聯網精神的本質是什么?個人認為因互聯網顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式而延伸出的思維模式的改變稱為互聯網精神。傳統(tǒng)商業(yè)模式以經營產品、經營服務為主;而互聯網模式以經營用戶產生增值價值為主。互聯網讓傳統(tǒng)經營手段、經營方法、經營理念發(fā)生轉變?yōu)楹诵?,是商業(yè)模式的創(chuàng)新,而不是凡事都要與互聯網結合就叫互聯網精神。有人說“共贏”是互聯網精神, 我還就不信了,傳統(tǒng)行業(yè)沒有共贏?有人說“專注”是互聯網精神,我還就不信傳統(tǒng)行業(yè)沒有專注?這些詞只不過是商業(yè)模式中的一些“法”而非”道”。
“互聯網+傳統(tǒng)行業(yè)”的本質是什么?以互聯網為工具提升傳統(tǒng)行業(yè)的經營效率、節(jié)省成本為目標,傳統(tǒng)行業(yè)仍然是基礎,網絡只是一個渠道,適合不合適+互聯網,+什么樣的互聯網就要因商因地制宜了。
電商的本質是什么?電商的本質是將傳統(tǒng)商業(yè)遷移到網絡而形成的電子商務模式。
電商的真正價值是什么?筆者認為電商的真正價值是渠道價值,它截掉了傳統(tǒng)渠道的各中間環(huán)節(jié),提高了渠道效率、節(jié)省了渠道成本,加之去實體化成本的節(jié)省,大大降低了產品價格。而電商的發(fā)展,以及渠道價值的形成是以各種條件為前提的。如PC終端普及和用戶互聯網使用習慣普及、支付體系和信用體系的建立以及ERP體系、物流體系、供應鏈體系、金融體系等等做支撐的。
O2O的本質是什么? 大家經常聽到,這O2O,那O2O, 我總結了下,基本上做同城電商的都被叫O2O; 而同城電商從分類來講是電商分支中的區(qū)域電商分支,O2O本義就是online to offline或 offline to online,總之是線上、線下結合起來完成商業(yè)閉環(huán)的模式,如果沒有線下環(huán)節(jié)或線下只是快遞,沒有線的服務就不能嚴格說是O2O; 那么所謂的“O2O”(我更愿意稱為同城電商)與綜合電商的本質區(qū)別是什么?應該如何分類? 如何切入呢?
首先,互聯網+本地傳統(tǒng)行業(yè)形成的同城電商市場規(guī)模巨大,幾萬億市場規(guī)模,但同城電商與綜合電商有著本質的區(qū)別,我們先看一組數字。
天貓商城共有7萬左右商家,它面對的是13億中國人甚至還有外國人,其中中國網民6.8億,理論上說,一個商家面對的就是6.8億網民都可能是他的用戶。而本地電商呢,以石家莊為例,市區(qū)人口400萬左右,商家不下四萬個,理論上每一個商家面對的是400萬人,400萬和13億相差太多不說,再想想,如果是一個飯店、理發(fā)店,方圓5公里以外的人會成為你的用戶嗎?所以,那些忽悠傳統(tǒng)行業(yè),不接受互聯網就會被淘汰真是有點危言聳聽了,加上互聯網就會像天貓網店那樣火爆也基本不可能,雕爺牛楠的本地屬性,注定火爆只是一時,但互聯網是一個提高經營、服務、營銷的廉價工具,這一點不可否認。但像電商一樣妖魔O2O,本身從市場保有量上就是有問題的。
從復制性上來講,綜合電商的復制性極強,用戶線上下單,快遞送貨上門(全國、全世界通用),而O2O服務行業(yè)不同模式不同。O2O可以從一個行業(yè)為切入點,但最終還是要容納各行各業(yè)的服務到里面,也就是做平臺,否則體量根本不足以支撐,不燒錢就會破產。
我們左鄰右店把本地電商分為以下幾類,各有價值,各有打法:
1、 同城B2C商品類:
如本地網上超市、百貨類商家。這個和綜合電商(天貓、京東類)唯一的區(qū)別是從當地發(fā)貨,當天甚至半小時送貨上門,就是一個快。 從這一類切入,其價值為二,一是渠道價值,二是時間效率;就是快且便宜。 能不能做到快是要看快遞體系,成本是關鍵,能不能做到便宜看渠道、看銷量、看倉儲。這個分類的受眾人群、地理位置及商品屬性注定去實體化的價值有限, 如果不能持續(xù)的提供“快且便宜”這兩個價值,即便做促銷、燒錢,燒來的用戶只是暫時的,留不住的。 現在太多公司找一個免費的商城,上線一些商品、搞搞促銷,吸引一些用戶,就號稱做O2O網絡平臺。
2、 同城B2C服務類:
如洗衣、家政等等行業(yè)。 這個分類的價真一是去實體化價值,二是用戶線下成本的節(jié)省。這兩個價值的關鍵點是信用體系、品牌的建立、服務的質量、快遞成本的控制。這個分類有一個特點,用戶對實體門店的依賴性相對小些。比如,用戶買吃的、日用可能不敢在網上嘗試,但如果在網上洗個衣、打掃衛(wèi)生還是容易接受的。
3、 同城O2O:
我把涉及用戶線下環(huán)節(jié)的稱為O2O,如餐飲、美發(fā)等等.這個分類最大的價值,應該集中于網絡的工具價值,將現有傳統(tǒng)服務渠道和方式搬到網上,如:變電話預定為網絡預定、變電話預約為網上預約,變紙質為電子等,以節(jié)省商家經營成本和使用效率;節(jié)省用戶選擇成本和時間成本,根據行業(yè)特點優(yōu)化線上服務,如:餐飲(預約、預定、線上點餐等等,電子儲值等問題)。
4、 同城C2C:
需求來自用戶,服務者也來自用戶。這個分類最大的價值是邊界資源的整合利用價值,能最大化節(jié)省成本。但如何保證信用、服務質量、安全是關鍵。
5、 B2B2C:
傳統(tǒng)商業(yè)與商業(yè)是孤立的,而經濟學告訴我說合作提高效率、創(chuàng)造價值;這就是這個分類中的異業(yè)聯盟價值; 線下商家的各種合作有來以久,而在互聯網時代,商家的合作應該更家、精準、高效、可量化,導流方便、變一次性客戶為多次消費的用戶。這個分類能實現品牌增值、線下用戶經營增值價值。而做好異業(yè)聯盟的關鍵要依賴合作規(guī)則體系的建立、利益分配、共享體系、入口基礎等工作。
6、 場景社交:
場景社交是社交媒體的垂直細分;這個分類的價值仍是基于人的社交屬性,尤其在特定場所,面對共同關注、共同話題所建立起來的場景社交,是基于關系的模型,是社群經濟范疇。
7、 快遞社區(qū)段:
隨著網絡的發(fā)展,智慧生活一定成為未來。隨之各種送貨上門和上門服務會越來越多,而方便和安全永遠是一對矛盾;而快遞社區(qū)段未來一定會成為一個接口去對接各種快遞、各種O2O, 無論這個接口是物業(yè)來做還是專門的公司來做,這個接口一事實上是一個安全可靠、值得信賴的服務接口。
以上各個分類、各個行業(yè)組成同城電商的全貌,涉及行業(yè)眾多、行業(yè)差異大、商家用戶認知傳統(tǒng)、個人用戶群體復雜、服務時效要求高、同城內用戶體量有限。所以,做好O2O即需要線下各個傳統(tǒng)行業(yè)人才的整合,也需要線上運營人才與線下對接的整合, 綜合電商體系的東西樣樣不能缺,所有這些特點決定了O2O是一件苦差、任重道遠、利國利民之事。