成功是一種習(xí)慣，失敗也是一種習(xí)慣。為何會成功？因為堅持不懈。為何會失??？因為放棄。堅持和放棄都是一種習(xí)慣。良好的習(xí)慣也就是我們走向成功的巨大力量，無怪乎有人說成功與失敗的最大區(qū)別來自于不同的習(xí)慣。
習(xí)慣一：積極主動
①人類四項獨特的天賦及其在營銷環(huán)境中的應(yīng)用；
②團隊成員之間消極被動行為的危害；
?、勖鎸ぷ鲏毫铜h(huán)境的變化：是什么決定了你的回應(yīng)方式？
?、芙鉀Q客戶問題的第一步在于改變我們的消極思維習(xí)慣；
?、莞淖兾覀冇绊懣蛻絷P(guān)系的途徑；
?、奘鞘裁闯删土四?mdash;—影響圈還是關(guān)注圈？
⑦在客戶關(guān)系中，如何擴大你的影響范圍。
習(xí)慣二：以終為始——先定目標(biāo)后有行動
?、僖越K為始的思維優(yōu)勢是銷售團隊的核心優(yōu)勢。
②你的客戶關(guān)系目標(biāo)是什么？
?、垡敶髮W(xué)的實驗：今天的目標(biāo)，影響著未來的成果；
④今天的目標(biāo)，決定了哪里是客戶關(guān)系的起點！
?、輘ee-do-get：客戶關(guān)系管理模型；
?、揸P(guān)系營銷中，如何善用你的左右腦。
習(xí)慣三：要事第一
?、贋槭裁匆孪茸龆皇羌笔孪茸?？
?、谠阡N售中確認(rèn)優(yōu)先級的誤區(qū)；
?、墼谀繕?biāo)和事情這兩個層面中，到底哪一個層面應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理？
④怎樣管理你的客戶的時間？
?、輹r間管理的四個象限及其特點。
?、拊鯓訉N售工作中出現(xiàn)的事情，有效分布在四個象限中？
?、咴鯓幼龅接行У鼗钤诘诙笙?？
習(xí)慣四：雙贏思維
?、倏蛻絷P(guān)系中的六種人際關(guān)系模式；
?、谑裁词顷P(guān)系營銷中的雙贏思維人際觀？
?、廴绾芜\用雙贏思維找到互惠互利的解決方案。
④不同人際觀的成熟度對于銷售業(yè)績的影響。
⑤利人利己五要領(lǐng)；
⑥構(gòu)建雙贏客戶關(guān)系的策略。
習(xí)慣五：知彼解己—同理心溝通
①一個重要概念——情感賬戶；
②如何通過溝通增進你與客戶的情感賬戶余額；
③高情商的銷售代表的溝通習(xí)慣。
(1)同理心溝通的習(xí)慣；
(2)先理解別人，再爭取別人理解自己的習(xí)慣；
(3)以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習(xí)慣；
(4)在關(guān)系營銷中創(chuàng)造雙向溝通的環(huán)境的習(xí)慣；
?、芸朔贤ú涣妓拇笳系K的對策；
⑤同理心溝通的五個步驟。
習(xí)慣六：協(xié)作增效
?、賲f(xié)作增效的精髓是1+1>2；
?、趨f(xié)作增效談的是集思廣益；
?、蹍f(xié)作增效的難點在于處理好人與人之間的差異”；
?、芨咔樯痰娜穗H關(guān)系模式是珍視差異；
?、輩f(xié)作增效就是創(chuàng)造第三種選擇(發(fā)現(xiàn)第三替代方案)。
?、拊谡勁兄袑ふ业谌娲桨傅慕忸}模型。
習(xí)慣七：不斷更新
?、偈裁词浅掷m(xù)更新的習(xí)慣；
?、谧晕腋碌乃膫€面向；
?、鄄粩喔碌某砷L原則；
?、茏罴训淖晕彝顿Y策略。
