客戶的需求會隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、自身經(jīng)濟狀況的變化、消費環(huán)境的變化、個人偏好的變化而變化，因此作為企業(yè)只有善于發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化，作出快速應對和調整，才能在競爭中取勝。想要正確應對客戶的需求變化，需要采取以下做法：
1、弄清變化的原因
(1)社會經(jīng)濟的發(fā)展
此原因使得整個社會的宏觀經(jīng)濟狀況變好，個人的生活狀況也隨著改善，這樣可以導致客戶的需求發(fā)生較大的變化。
(2)自身經(jīng)濟狀況的變化
或者由于某個地區(qū)興起一種新型的產業(yè)，使得居民的收入水平發(fā)生較大的提高，或者由于某個地區(qū)發(fā)生了其他災難，如：旱災、水災等，這些同樣也改變著客戶的經(jīng)濟實力，進而改變他們的需求。
(3)個人的偏好發(fā)生變化
隨著社會、經(jīng)濟、科技的發(fā)展，人們的價值取向和消費觀念也會隨著變化，例如，越來越追求時尚、實用、品味、健康和環(huán)保等。這種觀念上的變化，直接改變著客戶的需求愿望。
2、了解客戶新需求的特征
在客戶的需求發(fā)生變化后，要及時地作出反應，關鍵是要找出客戶新需求的特征是什么。例如，是對產品的款式還是質量提出更高的要求，或者是越來越喜歡綠色產品呢?只有找出客戶新需求的特征，才能做出適當合理的調整。
3、征集和整理客戶對原有產品改進或調整的建議
客戶的需求發(fā)生變化后，客戶自己最清楚需要什么樣的產品和服務，企業(yè)的銷售人員需要把這些發(fā)生需求變化的客戶的建議和要求進行廣泛的征集和整理，以利于企業(yè)在作出相應的調整時有明確的目標。
4、對產品和服務及時進行合理的調整和改進
知道客戶新需求的特征，并明確了產品調整的方向后，企業(yè)就應該根據(jù)自身的實際生產和銷售狀況及時地對產品和服務做出改進和調整，最大程度滿足客戶的新需求，使企業(yè)得到進一步的發(fā)展。
只有真正地了解客戶，關注他們的需求變化，才能更好地滿足客戶需求，才能真正做到以客戶為中心的銷售。
