客戶的批評是進(jìn)步的階梯

　　銷售員與客戶打交道的次數(shù)非常之多，因此也少不了受到客戶的謾罵與批評。能自然地接受客戶的批評，并且保持積極向上的心態(tài)，這是非常之本領(lǐng)。其實(shí)，也是這樣，客戶的批評就是我們進(jìn)步的階梯，沒有來自客戶的批評，銷售員是很難取得銷售成功的!

　　面對客戶的批評最重要的是理性思考，要有打掉牙齒往肚里吞”的度量。不妨從以下幾點(diǎn)努力：

　　1、不要把批評看得太重

　　銷售人員不要把受到的批評和自己前途命運(yùn)聯(lián)系到一起，一受到批評感覺一切都完了，灰心喪氣而一蹶不振。這樣不僅不利于銷售工作的進(jìn)行，也會讓客戶看不起你。

　　2、受到批評不要滿不在乎

　　銷售人員受到批評即不要看得太重，也不要滿不在乎，要表現(xiàn)出非常誠懇的態(tài)度，讓客戶感覺我們重批評中學(xué)到了一些東西?？蛻糇類阑鸬氖俏覀儼阉脑挳?dāng)成耳旁風(fēng)，這也是客戶最難以接受的。

　　3、受到批評不要當(dāng)面頂撞

　　很多時(shí)候客戶對我們的批評是不公正的，甚至是錯(cuò)誤的。對此我們可以私下耐心的作出解釋，另一方面用行動(dòng)來證明自己是對的。遭受批評時(shí)，最忌諱的是當(dāng)面頂撞。

　　4、受到批評時(shí)不要過多的解釋

　　受到客戶批評時(shí)反復(fù)爭辯和解釋是很沒有必要的，那么客戶對我們確實(shí)有誤解怎么辦呢?可以打機(jī)會解釋一下，但要點(diǎn)到為止。即使客戶對我們誤解不能消除，也完全不用再糾纏下去，要知道有時(shí)候客戶批評我們時(shí)完全沒有道理可講。

　　5、受到批評不要牢騷滿腹

　　正確的批評有批評的道理，錯(cuò)誤的批評也有其可以接受的出發(fā)點(diǎn)。因此受到客戶批評的時(shí)候，最好以淡定的心態(tài)接受，有則改之，無則加勉。只有擔(dān)然面對客戶的批評，才能讓銷售人員成長得更快。

　　6、要搞清楚客戶為什么批評我們

　　銷售人員的目標(biāo)是追求銷售業(yè)績，但在追求銷售業(yè)績的同時(shí)還要收獲更多。收集客戶的批評是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，要搞清楚客戶為什么要批評我們，好在以后銷售過程中采取適合的策略，以獲得更大的收獲。

　　客戶的批評就是銷售員取得銷售成功的潤滑劑，只要以謙虛、積極向上的的態(tài)度面對客戶的批評，相信成功會屬于每一位銷售員的!