不管做什么銷售，都會遇到老顧客提出優(yōu)惠的狀況，如果老顧客要求優(yōu)惠怎么辦？
銷售：您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折的！”;錯
銷售：知道您是老顧客，給您報的價格就是底價！”;錯
銷售：你是老顧客，都沒給您多報價！”;錯
老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？”很多老顧客這樣問到。
其實各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜！
現(xiàn)在的社會是供過于求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。
一只諾基亞手機，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機。不同的是你這個人！
因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這里買，更不會成為老顧客。
一句話：他覺得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系！
顧客拿你當朋友了，他覺得這是我朋友的店！
他甚至可能對他的朋友這樣說：你要買三星手機，就去XXX店里找那個小李，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對你很照顧的！” 所以，當老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕：您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？我也就是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應(yīng)該知道不打折，不應(yīng)該問這么白癡的問題？”
那么怎么回答呢？
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意！
這么說：感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)識您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”就可以了！
老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的！
只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客！
老顧客為我們創(chuàng)造了主要收入，20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，所以千萬別宰熟！學會一些銷售的話術(shù)。
