有人說(shuō)做銷售的第一印象尤其重要。這個(gè)我不可否認(rèn)，但是最后印象同樣也重要，不亞于第一印象呢!
生活中我們第一次見(jiàn)到某人的時(shí)候，心中總會(huì)有一個(gè)對(duì)他(她)的印象。通常所說(shuō)的這個(gè)印象實(shí)際上就是指第一印象或最初印象。在社會(huì)心理學(xué)中，由于第一印象的形成所導(dǎo)致的在總體印象形成上最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，稱為首因效應(yīng)，也叫最初效應(yīng)。
第一印象在75%左右決定了對(duì)一個(gè)人的觀感，而且很少會(huì)改變其最初的判斷。也就是說(shuō)，給人的第一印象很好，即使往后在表現(xiàn)上有什么不盡人意的地方，別人仍會(huì)采取接納、原諒的態(tài)度。但如果給人的第一印象是負(fù)面觀感，往后即使加倍用心，也很難脫離壞印象的陰影。很不幸的是，通常最初的印象破壞了，大都沒(méi)有機(jī)會(huì)再去制造第一印象了。這正是人永遠(yuǎn)無(wú)法給對(duì)方留下第二次第一印象”
當(dāng)然這不是絕對(duì)，即使第一印象不錯(cuò)，也請(qǐng)謹(jǐn)記一點(diǎn)，最后印象和第一印象同樣重要!因?yàn)楫?dāng)我們與人交談結(jié)束時(shí)，言談舉止不可敷衍了事。比如，商務(wù)交談后，如果是登門拜訪，一定要見(jiàn)好就收，及時(shí)告辭。文件資料收放有序，告辭言行從容大方。特別是告別時(shí)的握手，要真誠(chéng)看著對(duì)方。如果您的握手是3-5秒，那么您的眼光也要停留3-5秒，并誠(chéng)懇的說(shuō)：我們今天就談到這里。很高興認(rèn)識(shí)(或再次見(jiàn)到)您!還有一個(gè)技巧就是，假如氣氛融洽，此時(shí)把你們約定的事情再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍更好!如果您是接待方，那么您一定記得先等客人起身后您再起身。否則有下逐客令”之嫌!送別的言行中要表現(xiàn)出誠(chéng)懇和從容。如果送到大門、電梯門、汽車門時(shí)，最好目送對(duì)方至離開(kāi)為止!
你給客戶留下了好的第一印象，那么你也得爭(zhēng)取讓你的最后好印象也深刻地潛入客戶的心理。
