在我們做銷(xiāo)售的實(shí)踐過(guò)程當(dāng)中，客戶總會(huì)出現(xiàn)逆反心理。其實(shí)這很正常，就像父母教育孩子時(shí)，孩子總是不聽(tīng)父母的教育，出現(xiàn)了逆反心理。那么，我們要做的是了解客戶在具體消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)逆反心理的表現(xiàn)。
客戶的逆反心理在具體消費(fèi)過(guò)程中會(huì)有以下幾種表現(xiàn)形式：
1、反駁。客戶往往會(huì)故意針對(duì)銷(xiāo)售人員的說(shuō)辭提出反對(duì)意見(jiàn)，讓銷(xiāo)售人員知難而退。
2、不發(fā)表意見(jiàn)。在銷(xiāo)售人員苦口婆心地介紹和說(shuō)服的過(guò)程中，客戶始終保持緘默，態(tài)度也很冷淡，不發(fā)表任何意見(jiàn)。
3、斷然拒絕。在銷(xiāo)售人員向客戶推薦時(shí)，客戶會(huì)堅(jiān)決地說(shuō)：這件商品不適合我，我不喜歡。”
4、高人一等的作風(fēng)。不管銷(xiāo)售人員說(shuō)什么，客戶都會(huì)以一句臺(tái)詞應(yīng)對(duì)，那就是我知道”，意思是說(shuō)：我什么都知道，你不用再介紹了。”
銷(xiāo)售員深知了客戶逆反心理，是成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售管理人士的重要條件。也只有了解了客戶的逆反心理，才能讓您銷(xiāo)售產(chǎn)品變得更加順手，也會(huì)讓您信心倍增。
