在品牌的商品力、市場(chǎng)力和銷(xiāo)售力共同作用的同時(shí)，有一項(xiàng)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)將此三者的價(jià)值呈現(xiàn)至顧客面前，使品牌附加值被顧客親眼所見(jiàn)。
這項(xiàng)戰(zhàn)略就是品牌企業(yè)的視覺(jué)陳列體系建設(shè)。我們也通常將之稱(chēng)為品牌陳列管理體系建設(shè)”，因?yàn)樯唐逢惲惺窃搼?zhàn)略在終端最具體的執(zhí)行結(jié)果。
我還記得，在我專(zhuān)職擔(dān)任一家大型零售公司的陳列部門(mén)經(jīng)理，面對(duì)著三十名團(tuán)隊(duì)成員召開(kāi)第一次陳列與培訓(xùn)工作會(huì)議的情景。大家有著完全不同的陳列專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)，每個(gè)人對(duì)所從事的陳列及培訓(xùn)工作有著不同的職業(yè)觀(guān)念，沒(méi)有人可以清晰地說(shuō)出他(她)所從事的這份非常專(zhuān)業(yè)的、讓無(wú)數(shù)年輕人充滿(mǎn)激情的工作的職業(yè)定義，也沒(méi)有人可以準(zhǔn)確地描述出自己具體的職能目標(biāo)。同樣，公司及相關(guān)職能領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)向這個(gè)團(tuán)隊(duì)明確過(guò)相關(guān)信息。
類(lèi)似的企業(yè)案例比比皆是，根本原因是我國(guó)的紡織服裝品牌企業(yè)在視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)方面，還處于基礎(chǔ)階段，專(zhuān)門(mén)的陳列設(shè)計(jì)人才比較匱乏，富于經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)視覺(jué)管理人才，寥寥無(wú)幾?？v使企業(yè)有心投入與栽培，卻也往往無(wú)的放矢。
因此，我將陳列工作目標(biāo)明確為：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建立現(xiàn)代化的陳列管理制度，打造職業(yè)化的陳列團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)陳列業(yè)績(jī)的提升和陳列人才的發(fā)展。很快在這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，迅速明確了全面陳列績(jī)效管理、陳列業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管理和職業(yè)與創(chuàng)新文化培養(yǎng)的戰(zhàn)術(shù)核心?，F(xiàn)在，這個(gè)團(tuán)隊(duì)管理著全國(guó)近四千家零售店鋪的陳列工作，其視覺(jué)陳列運(yùn)營(yíng)水平在同品類(lèi)行業(yè)內(nèi)被認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)典范。
支持這個(gè)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，就是品牌企業(yè)的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)管理體系。它包括了企業(yè)視覺(jué)陳列職能中最關(guān)鍵的目標(biāo)管理、崗位管理和人員發(fā)展管理，通過(guò)圍繞核心崗位進(jìn)行的全面績(jī)效考核機(jī)制，建立配套的陳列素質(zhì)技能培訓(xùn)晉升系統(tǒng)，保證合理的崗位負(fù)責(zé)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)，全面的崗培訓(xùn)保障崗位職能的履行。
目標(biāo)確定——陳列目標(biāo)管理機(jī)制，組織分工——陳列組織與崗位管理，崗位績(jī)效——陳列kpi績(jī)效發(fā)展管理，關(guān)鍵流程——陳列關(guān)鍵業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，培訓(xùn)發(fā)展——陳列培訓(xùn)晉升管理，團(tuán)隊(duì)文化——陳列團(tuán)隊(duì)文化管理。
在每一項(xiàng)工作重點(diǎn)之中，關(guān)鍵詞都是管理”。因?yàn)楹芏嚓惲袕臉I(yè)者，往往會(huì)把陳列設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)”作為核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)加以保護(hù)和發(fā)展，認(rèn)為做陳列就是創(chuàng)作好的視覺(jué)主題，做好設(shè)計(jì)師”，但卻忽略了通術(shù)”的基礎(chǔ)。
在泛管理時(shí)代，任何一個(gè)活躍在商業(yè)市場(chǎng)上的職業(yè)人，都不得不重視培養(yǎng)自己的管理通術(shù)”，無(wú)論你的目標(biāo)是管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，還是一個(gè)櫥窗。
企業(yè)中的視覺(jué)陳列管理人員，除了設(shè)計(jì)師”角色之外，更要成為一名能夠有效管理全盤(pán)業(yè)務(wù)的職業(yè)經(jīng)理人”。
