很多人在繁忙的工作中，接到推銷電話，都會(huì)很惱火的。因此，這對(duì)電話銷售人員的提問話術(shù)就是一個(gè)挑戰(zhàn)。如何才能讓客戶對(duì)你的來(lái)電不是厭倦，而是能產(chǎn)生興趣呢?下面，我們來(lái)看看電話銷售人員提問時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng)。
1.注意問題的表述
一位電話銷售員向一位女士提出一個(gè)簡(jiǎn)單的問題：你是哪一年出生的?”結(jié)果惹得該女士惱怒不已。對(duì)于電話銷售員來(lái)說(shuō)問這句話是例行公事，但這位女士深感年華流逝，對(duì)出生年份很忌諱，因而大為不滿。后來(lái)這位電話銷售員員接受教訓(xùn)，改為另一種方式提問：這份汽車登記表上要填寫你的年齡，有人愿意填寫大于實(shí)際一歲，你愿意怎樣填呢?”這樣就好說(shuō)多了?？梢娞釂枙r(shí)表述的重要性，經(jīng)驗(yàn)告訴我們?cè)谔釂枙r(shí)先說(shuō)明一下道理對(duì)洽談是有幫助的。
2.把握好提問的時(shí)機(jī)
是不是電話銷售員員已經(jīng)知道該問什么問題了就可以發(fā)問了呢?不是!還有一個(gè)問題，就是發(fā)問的時(shí)間問題。審時(shí)度勢(shì)的提問，不僅容易立刻引起對(duì)方的注意，保持雙方對(duì)討論的興趣，而且可以按照你的意愿主導(dǎo)談判的方向。因此，在提問時(shí)，一定要注意把握時(shí)機(jī)。提問的時(shí)間掌握，要依據(jù)客戶本人、推銷產(chǎn)品的情況及約見的時(shí)間地點(diǎn)來(lái)決定。電話銷售員員可以一開始就提出問題，如：你需要改善工廠的辦公效率嗎?”或你家有高級(jí)音響嗎?”也可以在引起客戶注意后，根據(jù)客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況或家庭情況提出問題。
3.了解客戶的需求
提問是為了了解客戶的要求，而客戶需求的具體表現(xiàn)是他已經(jīng)有了的東西和他所希望得到東西的差異。因此電話銷售員刻意問客戶已有的”問題，如，你對(duì)已有了的東西喜歡什么?”然后問：想有的”，如在沒有的東西中你希望得到什么?”等等。如果你仔細(xì)聽客戶的回答，就可以聽出他現(xiàn)在已有的”與他想有的”之間的差異，從而了解他的需求。
以上就是今天小編給大家介紹的有關(guān)電話銷售人員提問時(shí)的注意事項(xiàng)的問題。要知道，對(duì)于電話銷售而言，一個(gè)合理地對(duì)話開頭意味著意向客戶成功開發(fā)的可能性。因此大家要格外注意。
