IP電話(huà)技術(shù)在呼叫中心應(yīng)用問(wèn)答

方位憑借出色的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)秀的解決方案擁有了眾多大型SIP客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心客戶(hù)和合作伙伴。究竟是什么魔力能夠吸引到這些優(yōu)質(zhì)群體成為方位的朋友呢？請(qǐng)跟隨問(wèn)答一一解惑…… 問(wèn)題1：方位IP電話(huà)對(duì)業(yè)界耳機(jī)兼容情況？ 方位話(huà)機(jī)硬件標(biāo)配業(yè)界耳機(jī)接口和專(zhuān)業(yè)耳機(jī)硬按鍵，采用業(yè)界主流線(xiàn)序標(biāo)準(zhǔn)。軟件開(kāi)放及支持調(diào)整耳機(jī)聲音增益大小，滿(mǎn)足不同阻抗耳機(jī)的選擇。方位與國(guó)內(nèi)大多數(shù)耳機(jī)廠商都做過(guò)項(xiàng)目使用和兼容測(cè)試。 問(wèn)題2：方位IP電話(huà)支持POE網(wǎng)絡(luò)供電技術(shù)嗎？ 方位方案產(chǎn)品支持POE和非POE兩種，為客戶(hù)提供多款選擇，節(jié)約成本開(kāi)支。 問(wèn)題3：對(duì)于遠(yuǎn)程坐席，方位有支持VPN功能嗎？ 問(wèn)題4：如何保障坐席通話(huà)音質(zhì)清晰度和穩(wěn)定性？ 方位電話(huà)擁有業(yè)界領(lǐng)先的高清語(yǔ)音自主技術(shù)，保障高清穩(wěn)定的通話(huà)音質(zhì)。在美國(guó)達(dá)拉斯、杭州設(shè)立業(yè)界領(lǐng)先的一流語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室，配套數(shù)百萬(wàn)專(zhuān)業(yè)測(cè)試設(shè)備，包括全球頂級(jí)測(cè)試專(zhuān)業(yè)設(shè)備BK、SoundCheck、思博倫，通過(guò)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)及質(zhì)量管理理念，保障高清語(yǔ)音符合TIA-920設(shè)計(jì)。 問(wèn)題5：大型呼叫中心方案非常關(guān)注穩(wěn)定性和可靠性，方位解決方案的優(yōu)勢(shì)？ 方位IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案在全球擁有眾多政府、企業(yè)大型使用案例，包括美國(guó)共和黨競(jìng)選委員會(huì)數(shù)萬(wàn)坐席采用方位IP電話(huà)，除了極其龐大的話(huà)務(wù)量，話(huà)機(jī)軟按鍵還集成了XML數(shù)據(jù)交互應(yīng)用，國(guó)內(nèi)京東商城大規(guī)模采用方位近四千套IP電話(huà)，在近三年龐大話(huà)務(wù)量穩(wěn)定商用，，滿(mǎn)足了京東聯(lián)絡(luò)中心7x24x365無(wú)休服務(wù)。方位方案支持主備SIP服務(wù)器功能、雙線(xiàn)賬號(hào)備份、ACD座席簽入簽出功能，為京東聯(lián)絡(luò)中心提高99.99%可靠性，印度第二大銀行ICIC Bank采用了兩千臺(tái)視頻電話(huà)，提升銀行聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，及滿(mǎn)足了高端客戶(hù)的面對(duì)面溝通需求。 問(wèn)題6：方位IP電話(huà)支持SIP 3PCC功能嗎？ 方位解決方案支持3PCC協(xié)議，兼容業(yè)界Genesys、Broadsoft、合力億捷平臺(tái)，以配合CTI客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、撥打、會(huì)議等服務(wù)。 問(wèn)題7：對(duì)于CTI中間件廠商，如何做二次開(kāi)發(fā)？ 方位IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案很豐富，除了支持標(biāo)準(zhǔn)SIP 3PCC功能。同時(shí)兼顧到傳統(tǒng)CTI廠商技術(shù)轉(zhuǎn)型需求，一個(gè)是支持SIP Call-info聯(lián)動(dòng)功能。二是話(huà)機(jī)開(kāi)放HTTP API接口，允許Web客戶(hù)端直接控制IP電話(huà)做登入、聯(lián)動(dòng)、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、撥打等服務(wù)。 方位電話(huà)方案內(nèi)置VPN功能，以幫助客戶(hù)節(jié)省成本開(kāi)支及遠(yuǎn)程組網(wǎng)。同時(shí)支持TLS/SRTP國(guó)際加密方案，方便用戶(hù)方案選擇。