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禮貌待客一直是客服人員必須遵循的行為規(guī)范，呼叫中心的客服人員的工作更是以客戶滿意度為主要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的。在與顧客溝通的過程中，客服人員只有禮貌待客，讓顧客感覺到愉悅，才可能做好客服工作。有人說過，相比說話的內(nèi)容，說話的效果更依賴于說話的時(shí)機(jī)和方式！語言是溝通的介質(zhì)，同樣的一句話用不同的語音、語調(diào)表達(dá)出來，給人的感覺是完全不一樣的?？头藛T如果不想給顧客留下粗俗無禮的印象，不僅要注意自己的溝通話術(shù)，更要注意自己的語音語調(diào)。 (某房地產(chǎn)呼叫中心客戶服務(wù)部，電話鈴響。) 客服人員(某地區(qū)方言，急促地)：您好，咋了?說！顧客(不由自主地也說話快了起來)：我們的房子鎖壞了。客服人員(大聲地)：咋壞了? 顧客(不由自主地緊張)：不知道！客服人員(粗魯?shù)?：不知道?打不開還是鎖不上? 顧客(委屈地)：打不開。客服人員(快速地)：為什么會(huì)打不開呢?你用鑰匙使勁擰，鑰匙試著拔出來一點(diǎn)兒，多試試就好了。顧客(似懂非懂地)：哦。客服人員：好吧，就這樣！ (大概10分鐘后，電話鈴又響了，客服人員拿起電話) 客服人員：你好，咋了?說！顧客：你為什么不能說話慢點(diǎn)呀? 客服人員：嗨，我就這習(xí)慣。顧客：你這樣對(duì)顧客很不禮貌，你知道嗎? 客服人員：不禮貌，沒有啊！顧客：我用手機(jī)錄音了，你再這樣跟我說話我就投訴你，什么服務(wù)態(tài)度啊? 點(diǎn)評(píng):客服人員大聲地、急促地、粗魯?shù)赜梅窖愿櫩蜏贤?、為顧客服?wù)，引起了顧客的反感。如果客服人員站在顧客的立場上想想，就會(huì)明白為顧客服務(wù)時(shí)使用普通話的重要性了。溝通技巧: ★談吐文雅、語調(diào)輕柔，這是客服人員和顧客溝通時(shí)最基本的注意事項(xiàng)。 ★使用普通話不僅能讓溝通變得更順暢，還表現(xiàn)出了對(duì)顧客的尊重。 ★保持愉快的聲音，注意抑揚(yáng)頓挫，語速不宜太快。 ★聲音適應(yīng)環(huán)境，如果對(duì)方所處環(huán)境嘈雜或與老人說話時(shí)，應(yīng)適當(dāng)提高音量，但不可過高，以對(duì)方剛好能聽清為最佳。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心員工與客戶有禮貌地溝通要注意語音語調(diào)》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,員工,與,客戶,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。