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將耽誤的時(shí)間用具體的銷售額數(shù)字損失來體現(xiàn)，并將這個(gè)數(shù)字加以擴(kuò)大

話術(shù)范本：話術(shù)1：嗯，看起來是這樣，不過任何事情都有意外，假如因?yàn)檫@個(gè)問題造成系統(tǒng)死機(jī)，而使得重要數(shù)據(jù)無法保存呢? 話術(shù)2：耗電多一點(diǎn)看起來確實(shí)不是大問題，不過一天多花費(fèi)10元電費(fèi)，一年就浪費(fèi)了3650元，十年就白白浪費(fèi)了36500元。話術(shù)3：有沒有獲得認(rèn)證實(shí)際上都是可以在市面上銷售的，不過如果監(jiān)管部門突然進(jìn)行檢查，可能一單罰單就造成數(shù)萬元的損失，您說呢? 話術(shù)4：雖然這是個(gè)小問題，但是萬一出現(xiàn)的話，卻有可能使得對(duì)賬出現(xiàn)差錯(cuò)，到時(shí)候就是大問題了，說不定會(huì)出現(xiàn)幾十萬元的差錯(cuò)。話術(shù)5：如果突然有加急訂單出現(xiàn)，您這邊的系統(tǒng)可能就無法負(fù)荷，到時(shí)候如何處理呢? 話術(shù)6：?jiǎn)栴}雖小，但是卻有可能影響到您的年終績(jī)效考核，進(jìn)而影響您的年終獎(jiǎng)發(fā)放，您說呢? 話術(shù)7：千里之堤，潰于蟻穴，這個(gè)問題的確不起眼，不過您考慮過沒有，一旦它造成短路會(huì)對(duì)這個(gè)系統(tǒng)有怎樣的破壞嗎? 話術(shù)8：前臺(tái)花時(shí)間上樓給大家發(fā)傳真其實(shí)也沒有什么，不過這就會(huì)讓前臺(tái)有一段時(shí)間不在工作崗位，而我們公司前臺(tái)是需要處理部門銷售接待工作的，萬一當(dāng)她不在的時(shí)候少聽了一個(gè)電話，而錯(cuò)過的這個(gè)電話說不一定會(huì)給公司帶來幾十萬元的損失。應(yīng)對(duì)策略： 1、假設(shè)法是非常有效的升級(jí)問題嚴(yán)重性的手段，即假設(shè)一種客戶絕對(duì)不可以接受的情況出現(xiàn)，而其產(chǎn)生的后果卻很嚴(yán)重，進(jìn)而讓客戶感受到強(qiáng)大的壓力。比如電話銷售人員這樣講如果因?yàn)檫@個(gè)小問題發(fā)生這樣的一種狀況……您會(huì)怎么處理呢?如果因?yàn)檫@個(gè)不起眼的問題，而使得……您需要承擔(dān)對(duì)應(yīng)的責(zé)任嗎? 2、即使再小的問題經(jīng)過升級(jí)放大之后也會(huì)變成一個(gè)大問題，將問題放大的有效方式就是做乘法，即把客戶的問題延伸到一周、一個(gè)月甚至是一年或者十年，直到客戶無法忍受為止。比如電話銷售人員這樣講每天因?yàn)檫@個(gè)問題耽誤大家十分鐘來進(jìn)行處理，那么一個(gè)部門每天需要耽誤六百分鐘，一年按照三百天計(jì)算，因?yàn)檫@個(gè)不起眼的問題就耽誤了大家三千個(gè)小時(shí)，以一個(gè)小時(shí)二十元來計(jì)算，這個(gè)小問題就給您造成了六萬元的損失。 3、如果小問題不好放大，那就采用牽連的方式，即A問題會(huì)引發(fā)B問題，B問題又會(huì)產(chǎn)生C問題，而正好C問題是客戶的逆鱗，即客戶無法允許存在的問題點(diǎn)。比如電話銷售人員這樣講前臺(tái)總是要花時(shí)間上樓給大家發(fā)傳真其實(shí)也沒有什么，不過這就會(huì)讓前臺(tái)有一段時(shí)間不在工作崗位，而我們公司前臺(tái)是需要處理部門銷售接待工作的，萬一當(dāng)她不在的時(shí)候少聽了一個(gè)電話，而錯(cuò)過這個(gè)電話說不定會(huì)給公司帶來幾十萬元的損失。對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)：我們看看下面的一個(gè)案例，具體如下：客戶：這只是一個(gè)小問題，其實(shí)銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)回答客戶的一些常見問題，也是很正常的。電話銷售人員：是的，這雖然是他們的本職工作，但也會(huì)耽誤一些與新客戶溝通的時(shí)間，您說呢? 客戶：那是，不過也用不著花幾萬元專門建一套系統(tǒng)來應(yīng)對(duì)我們看看同樣的情景，另一位電話銷售人員是如何處理的。客戶：這只是個(gè)小問題，其實(shí)銷售人員在工作時(shí)段回答客戶的一些常見問題，也是很正常的。電話銷售人員：這大概會(huì)花去他們多少時(shí)間? 客戶：一般一天有一個(gè)小時(shí)用在上面吧。電話銷售人員：一天一個(gè)小時(shí)，按照每個(gè)人每個(gè)小時(shí)可以達(dá)成差不多200元銷售額來計(jì)算，這個(gè)小問題可能造成一個(gè)人一個(gè)月?lián)p失差不多5000元左右的業(yè)績(jī)，是嗎? 客戶：是的。電話銷售人員：而您的部門一共有30位左右的員工，也就是一個(gè)月?lián)p失超過15萬元的業(yè)績(jī)。客戶：是的，這么一算還真的不少喲，以前沒有這么仔細(xì)算過。電話銷售人員：一年下來，造成的業(yè)務(wù)損失就有180萬元了客戶：可以這么說。電話銷售人員:180萬元的業(yè)績(jī)，對(duì)您部門來說算多嗎? 客戶：當(dāng)然，這是一個(gè)很大的數(shù)字。電話銷售人員：這個(gè)數(shù)字會(huì)對(duì)您的整年銷售目標(biāo)達(dá)成有影響嗎? 客戶：當(dāng)然有的，如果把這個(gè)數(shù)字加上，年度銷售目標(biāo)就很容易達(dá)成就不會(huì)完不成銷售任務(wù)了。電話銷售人員：順便問一下，除了您部門的員工和您之外，還有哪些部門因?yàn)槲赐瓿射N售任務(wù)而受到?jīng)_擊呢?比如人力資源部、管理部、廣告部等，他們有受到影響嗎? 客戶：這當(dāng)然有。電話銷售人員：他們有什么看法? 客戶：嗯，比如人力資源部吧，因?yàn)殇N售人員的業(yè)績(jī)有限，所以流失率很高，而人力資源部就會(huì)出現(xiàn)不斷招聘，不斷培訓(xùn)，不斷流失后再不斷招聘的惡性循環(huán)。電話銷售人員：這點(diǎn)完全可以理解。對(duì)了，如果真的無法完成銷售任務(wù)的話，針對(duì)個(gè)人而言，公司里面哪些人受到的沖擊比較大? 客戶：首先應(yīng)該是我自己吧，畢竟我是負(fù)責(zé)這個(gè)部門的，其次應(yīng)該是市場(chǎng)總監(jiān)韓總，以及公司副總經(jīng)理李總。電話銷售人員：嗯，那么按照您剛剛所說的那樣，由于上述的問題，不僅使銷售人員深受打擊無法完成銷售任務(wù)，造成團(tuán)隊(duì)的士氣低落，而且其他部門也會(huì)受到很大的沖擊，并且公司主要領(lǐng)導(dǎo)層也會(huì)因此而感到沮喪，是這樣嗎? 客戶：是這樣的，雖然很難接受，但它畢竟是事實(shí)。電話銷售人員：所以這看似是一個(gè)很小的問題，但是仔細(xì)想想，問題很嚴(yán)重，只是我們之前沒有注意到而已。客戶：是的，這是一個(gè)嚴(yán)重的問題。在上面這段對(duì)話之中，原本客戶認(rèn)為銷售人員處理客戶的咨詢是最正常不過的事情，但是電話銷售人員巧妙地將銷售人員耽誤的時(shí)間用具體的銷售額數(shù)字損失來體現(xiàn)，并將這個(gè)數(shù)字加以擴(kuò)大，形成了一個(gè)180萬元的大數(shù)，這已經(jīng)證明問題很嚴(yán)重了。不僅如此，銷售人員還將這個(gè)問題的破壞力擴(kuò)散到其他部門，比如人力資源部會(huì)因此投訴客戶，客戶的直系上司也會(huì)因此受到牽連，最后會(huì)對(duì)客戶在公司的發(fā)展前景產(chǎn)生不良的影響，這就說明了看起來是一個(gè)小問題，實(shí)際是必須要解決的大問題。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《將耽誤的時(shí)間用具體的銷售額數(shù)字損失來體現(xiàn)，并將這個(gè)數(shù)字加以擴(kuò)大》，本文關(guān)鍵詞將,耽誤,的,時(shí)間,用,具體,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。