2017年中國(guó)呼叫中心節(jié)——打造客服人自己的專屬節(jié)日

1948年，世界精神衛(wèi)生組織確立每年的5月8日為世界微笑日?？蛻?u>聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)，自發(fā)展到現(xiàn)在，在國(guó)內(nèi)已有20多年，但一直以來(lái)沒(méi)有一個(gè)真正屬于客戶聯(lián)絡(luò)行業(yè)的節(jié)日，作為服務(wù)行業(yè)，每一位客服人都有共同的一個(gè)特性，那就是微笑服務(wù)，傳遞客服好聲音，傳遞服務(wù)文化與品牌。為此，2016年6月15日，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)在釣魚(yú)臺(tái)召開(kāi)的理事會(huì)工作大會(huì)上，秘書處提議，結(jié)合世界微笑日、微笑服務(wù)，把每年的5月8日定義為呼叫中心活動(dòng)日，得到了現(xiàn)場(chǎng)所有理事會(huì)成員單位的贊成與通過(guò)。2016年11月25日，在人民大會(huì)堂舉行的中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)開(kāi)幕式上，由出席大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的部委領(lǐng)導(dǎo)共同啟動(dòng)了呼叫中心活動(dòng)日，見(jiàn)證了屬于呼叫人自己的節(jié)日。

為做好客服人自己的節(jié)日，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)決定將于2017年舉辦呼叫中心節(jié)， 2016年12月16日，在南京召開(kāi)呼叫中心節(jié)籌備工作會(huì)上，邀請(qǐng)了金融業(yè)、通信業(yè)、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)與公共事業(yè)等行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀單位的代表共同商討活動(dòng)節(jié)細(xì)則，辦好2017年中國(guó)呼叫中心活動(dòng)日，根據(jù)籌備工作會(huì)各項(xiàng)決議， 2017年5月8－10日，將在北京舉辦2017年中國(guó)呼叫中心節(jié)。

活動(dòng)節(jié)由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員主辦，，才博（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)承辦。在呼叫中心節(jié)活動(dòng)組委會(huì)執(zhí)行主任吳巖松處了解到，呼叫中心節(jié)為期三天，將打破現(xiàn)有行業(yè)大會(huì)形式，顛覆行業(yè)大會(huì)傳統(tǒng)模式，帶來(lái)一次創(chuàng)新變革性的行業(yè)大會(huì)，為行業(yè)提供一場(chǎng)真正反映客服人真我風(fēng)采與英雄人的行業(yè)盛會(huì)及行業(yè)聯(lián)歡，呼叫中心活動(dòng)節(jié)期間將推出客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)感動(dòng)中國(guó)系列人物，優(yōu)秀班組等代表客服中心最具特色的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與個(gè)人，推薦名單將在媒體上發(fā)布公示，同時(shí)，頒獎(jiǎng)晚會(huì)將于2017年5月9日在北京隆重舉行。