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企業(yè)如何選擇合適的呼叫中心

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在激烈的市場競爭環(huán)境下,建立呼叫中心成為很多企業(yè)擴大市場影響力、樹立企業(yè)品牌形象,吸引客戶的良方。在當(dāng)今的以客戶需求為市場環(huán)境中,呼叫中心已經(jīng)不再是那種簡單的由原有的平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等幾個模塊搭建而成。    呼叫中心的建立跟企業(yè)本身所具備的資金、安裝環(huán)境、所要實現(xiàn)的效果等條件都有不可分割的關(guān)系。應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身的這些實際條件進行可行性分析和調(diào)研,決定企業(yè)的呼叫中心是外包、托管理還是自建。那么企業(yè)如何選擇合適的呼叫中心呢?   建立呼叫中心并不是面子工程,別人有自己也要有,而且規(guī)模越大越好。呼叫中心要從企業(yè)自身的實際需要出發(fā),量力而行。   第一、座席規(guī)模:呼叫中心成立之后會有多少電話接入和撥出?根據(jù)話務(wù)量的大小來決定坐席的數(shù)目,這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。標(biāo)準(zhǔn)是既要保證每個坐席都有一定的勞動強度,又要保證每個來電都能及時得到應(yīng)答。如果話務(wù)量每天只有一兩百個,那么兩三個坐席就足夠了;如果話務(wù)量每天在上千個左右,那么可以考慮建立十多個坐席的呼叫中心。當(dāng)然如果是服務(wù)行業(yè)的熱線,每天來電大幾千甚至上萬個,還可以考慮建設(shè)上百人的呼叫中心。   第二、組網(wǎng)建設(shè)方案:如果呼叫中心服務(wù)的客戶地域集中在某個城市,可以選擇集中式的呼叫中心方案,但如果呼叫中心服務(wù)的客戶地域分布于各個城市,則可以選擇分布式的呼叫中心方案,即在不同地點建立呼叫中心坐席,但可使用同一接入號碼。廈門縱網(wǎng)科技TCOM呼叫中心提供多種組網(wǎng)建設(shè)方案,可以滿足不同企業(yè)的需求,為企業(yè)量身定制最優(yōu)方案。   第三、需求解決方案:由于每個行業(yè)的工作流程都不一樣,具體的企業(yè)實際情況也不一樣,,所以一個專業(yè)有針對性的需求解決方案至關(guān)重要。廈門縱網(wǎng)科技作為業(yè)界專業(yè)呼叫中心服務(wù)商、有豐富的呼叫中心實施經(jīng)驗。項目前期專人對企業(yè)進行詳細的需求調(diào)研,為企業(yè)提供專業(yè)有針對性的呼叫中心解決方案。   第四、擴容升級:一個專業(yè)的呼叫中心服務(wù)廠商是會為企業(yè)提供一個具有前瞻性的呼叫中心解決方案。當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展,呼叫中心系統(tǒng)也能相應(yīng)的快速、簡單的擴容升級??v網(wǎng)科技TCOM呼叫中心憑著6年的實施經(jīng)驗,為企業(yè)提供最先進的擴容方案,并且能與企業(yè)已有或新增的CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)做無縫對接,更能根據(jù)企業(yè)流程定制開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng),真正做到一站式服務(wù)。整體解決方案整合各產(chǎn)品之間的功能,避免了功能重復(fù)疊加帶來的弊端,最終企業(yè)可以集中于業(yè)務(wù)應(yīng)用的實現(xiàn)和良好的運營組織與管理。 第五、服務(wù)響應(yīng):好的售后服務(wù)可以幫助企業(yè)最大化節(jié)約系統(tǒng)維護成本,將損失將至最低。所以,企業(yè)在選擇呼叫中心服務(wù)商的時候一定要關(guān)注該公司的服務(wù)響應(yīng)時長。廈門縱網(wǎng)科技提供整體的呼叫中心產(chǎn)品服務(wù),硬件軟件售后服務(wù)一體化,無需尋求多方廠家技術(shù)支持,而且7*24小時售后服務(wù),30分鐘內(nèi)響應(yīng),提供電話技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)場技術(shù)支持,最快解決客戶問題,并形成日報直接反饋。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《企業(yè)如何選擇合適的呼叫中心》,本文關(guān)鍵詞  企業(yè),如何,選擇,合適,的,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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