基于J2EE運(yùn)營級(jí)架構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心是企業(yè)與客戶之間重要的溝通橋梁，是充分融合現(xiàn)有通信手段技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，不但為客戶提供了全新服務(wù)方式，而且為企業(yè)提供了豐富的營銷渠道，有效的提高企業(yè)的整體競爭力，其便捷的服務(wù)方式和全方位的應(yīng)用受到了企業(yè)的普遍關(guān)注。 從呼叫中心的功能應(yīng)用上分析，目前我國呼叫中心市場主要應(yīng)用在查詢、咨詢、售后服務(wù)、投訴等方面，其它類型的應(yīng)用如電話銷售、問券調(diào)查等也在迅速發(fā)展及推廣。隨著呼叫中心向利潤中心轉(zhuǎn)變的需求越來越強(qiáng)，互動(dòng)客服營銷中心是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。越來越多的企業(yè)，包括中小企業(yè)，逐步將公司整體運(yùn)維及業(yè)務(wù)與呼叫中心有機(jī)整合。通過呼叫中心實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)、支持、渠道等多功能全方位的管理模式。呼叫中心作為企業(yè)與客戶的關(guān)鍵接觸點(diǎn)，CRM技術(shù)的引入將使呼叫中心如虎添翼。 為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的多媒體化，系統(tǒng)的高可靠性，擴(kuò)展性；使呼叫中心系統(tǒng)以產(chǎn)品化，半產(chǎn)品化，以方便部署及維護(hù)；使系統(tǒng)由傳統(tǒng)的電話中心轉(zhuǎn)化為多媒體聯(lián)絡(luò)中心，單點(diǎn)呼叫中心的模式轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)分布式呼叫中心的模式，暢信達(dá)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了基于J2EE運(yùn)營級(jí)架構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)。 該系統(tǒng)具備良好的開放性、移植性、靈活性和可擴(kuò)展性，基于行業(yè)領(lǐng)先的第四代呼叫中心產(chǎn)品MVB2000語音交換平臺(tái)運(yùn)行，集成常用的呼叫中心CTI功能，提供高度靈活的自定義功能，整合多種呼叫中心坐席業(yè)務(wù)應(yīng)用。界面美觀大方，操作方便快捷。 與市場現(xiàn)有產(chǎn)品相比較，該系統(tǒng)除了大大提升傳統(tǒng)呼叫中心的基本功能（如客戶資料管理、彈屏、呼叫隊(duì)列管理、監(jiān)控等）之外，還在以下幾個(gè)領(lǐng)域完成了顛覆性的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括： 1、根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展，只需要單獨(dú)添置多臺(tái)MVB2000語音交換平臺(tái)，，即可支撐更多的外呼線路和人工坐席，使業(yè)務(wù)擴(kuò)展成本降到最低。 2、根據(jù)企業(yè)信息安全的需求，可以靈活的配置系統(tǒng)安全策略，甚至可以精確的控制到信息中的每一個(gè)字段。 3、采用了全程輕量化設(shè)計(jì)，只需要一臺(tái)低廉的上網(wǎng)本，即可接入系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)。 4、采用了統(tǒng)一的UI風(fēng)格設(shè)計(jì)，只需要10分鐘即可輕松上手。 5、提供了手機(jī)端的個(gè)人助理功能，即使身在外地也可以對(duì)行程掌控有余。 6、支持MySQL/SQLServer/Oracle等主流數(shù)據(jù)庫。