如何利用A呼叫中心提升客戶滿意度

　 IP技術(shù)發(fā)展的時(shí)間不長，但是由于其豐富的應(yīng)用，高度的發(fā)展前景，表現(xiàn)出了極強(qiáng)的生命。正是由于此原因，隨著IP技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，IP語音通信也將無可避免代替?zhèn)鹘y(tǒng)的語音通信系統(tǒng)成為人們?nèi)粘Ｉ罨蛘吖ぷ髦械闹饕ㄐ攀侄巍?/p> 　　但是也是IP技術(shù)發(fā)展時(shí)間不長的原因，穩(wěn)定性都比不上傳統(tǒng)語音通信，，大多數(shù)最終客戶想上IP語音通信都有一定的顧慮，特別是電力、鐵路、煤礦等對系統(tǒng)可用性要求非常高的行業(yè)用戶，雖然非常想體驗(yàn)IP語音通信帶來的新享受，但是由于上述原因望而卻步。 　　為此，針對行業(yè)用戶想上卻不敢上IP語音的情況，億景通信推出了首創(chuàng)雙模雙待DS系列IP話機(jī)。 　　VoIP和PSTN同時(shí)接入一臺話機(jī)，并且可以選擇撥入撥出。行業(yè)用戶選擇DS雙模話機(jī)有以下優(yōu)點(diǎn)： 　　1. 平滑過渡功能 　　使用雙模話機(jī)，則可在保留舊系統(tǒng)同時(shí)采用IP語音通信系統(tǒng)，等到對IP語音通信取得完全信任以后撤下舊有的系統(tǒng)，達(dá)到平滑無縫升級的目的，避免新系統(tǒng)不好用，舊系統(tǒng)又已更換的尷尬。 　　2. 故障逃生 　　無論是IP網(wǎng)絡(luò)故障、電源故障甚至IP通信系統(tǒng)出現(xiàn)問題，都可以通過話機(jī)的PSTN口逃生，不會有出現(xiàn)緊急事情而電話不通的危險(xiǎn)狀況。 　　3. 節(jié)省珍貴的空間 　　一臺話機(jī)同時(shí)接入兩個(gè)系統(tǒng)，省去了安裝兩臺話機(jī)的麻煩，節(jié)省了寶貴的桌面空間，并且一臺話機(jī)能夠自由選擇撥打線路，操作方便，提高工作效率。 　　綜上所述，雙模話機(jī)的種種應(yīng)用特點(diǎn)正好針對了電力、鐵路、煤礦等行業(yè)用戶的特殊需求，消除了行業(yè)用戶上IP語音通信系統(tǒng)的種種顧慮，選擇DS系列雙模話機(jī)，何樂而不為？