呼叫中心進(jìn)校園

　　您好，這里是電話客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么是我可以幫您的？在地大（武漢）江城學(xué)院圖書(shū)館的4樓大廳里，二十幾個(gè)大學(xué)生頭戴耳機(jī)，一邊全神貫注地盯著眼前的電腦屏幕，一邊語(yǔ)氣溫和地回答著耳機(jī)那頭提出的各種問(wèn)題。這就是我們與某通信公司共建的‘校園呼叫中心’。在武漢，每4個(gè)咨詢電話中就有一個(gè)是我們地大學(xué)生接聽(tīng)的呢。呼叫中心話務(wù)員、大二學(xué)生萬(wàn)永芳興奮地說(shuō)。 　　萬(wàn)永芳告訴記者，呼叫中心話務(wù)員是學(xué)校為在校學(xué)生提供的一類(lèi)勤工助學(xué)崗位，每天利用課余時(shí)間工作2-3個(gè)小時(shí)，就能獲得600元/月的工資。目前有約80名學(xué)生在此工作。我們可是過(guò)關(guān)斬將、通過(guò)層層考核才爭(zhēng)取到這個(gè)崗位的呢。萬(wàn)永芳說(shuō)，不僅普通話、溝通能力是必考科目，連性格溫和與否也成了挑選校園話務(wù)員的重要標(biāo)準(zhǔn)。在這里工作的同學(xué)，都有過(guò)被客戶罵的經(jīng)歷，有的女生甚至還被當(dāng)場(chǎng)罵哭過(guò)。她說(shuō)，按照規(guī)定，，任何不良的個(gè)人情緒都不允許帶到工作當(dāng)中，有時(shí)候受了委屈，我只能自己跑到窗邊站一站調(diào)整一下。時(shí)間久了，現(xiàn)在只要戴上耳機(jī)，客戶罵得再難聽(tīng)我都不會(huì)生氣。 　　在這個(gè)幾乎被女生壟斷的崗位中，記者采訪時(shí)還發(fā)現(xiàn)了少數(shù)男生。本來(lái)我是覺(jué)得好奇才報(bào)名參加競(jìng)聘的，沒(méi)想到最后被選上了。會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)大四學(xué)生劉俊說(shuō)，處變不驚、性格沉穩(wěn)是男生做話務(wù)員的最大優(yōu)勢(shì)?？蛻舸螂娫拋?lái)都是希望在最快時(shí)間內(nèi)解決自己的問(wèn)題，雖然這些問(wèn)題的答案大多數(shù)都已被儲(chǔ)存在了電腦里，但為了提高工作效率，我把所有資料全都背了下來(lái)?？腿藷o(wú)論提出什么問(wèn)題，我都能很快回答。 　　據(jù)介紹，校園呼叫中心的話務(wù)員每小時(shí)平均會(huì)接聽(tīng)27個(gè)電話。而劉俊告訴記者，到現(xiàn)在為止他已經(jīng)接聽(tīng)過(guò)一萬(wàn)多個(gè)電話、與9000多人有過(guò)素未謀面的溝通。以前我覺(jué)得話務(wù)員就是接接電話，沒(méi)什么難做的。但嘗試之后才發(fā)現(xiàn)，任何事情都不是想象中那么簡(jiǎn)單。寫(xiě)完畢業(yè)論文，劉俊就要告別呼叫中心去尋找自己的工作了，在這里的近一年時(shí)間，我的溝通表達(dá)能力有了極大提升，也因?yàn)橛辛诉@一點(diǎn)，我覺(jué)得我比別人有優(yōu)勢(shì)，對(duì)找工作充滿了信心。