云計算在呼叫中心行業(yè)內(nèi)應(yīng)用

云計算被稱為 21 世紀最具顛覆性的信息科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新之一，在過去 10 年間推動了大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)應(yīng)用的飛速發(fā)展。云計算可以實現(xiàn)信息資源的集中化管理、管家式貼身服務(wù)和共享共創(chuàng)，真正實現(xiàn)了以產(chǎn)品帶服務(wù)向以服務(wù)帶產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。云計算平臺憑借其強大存儲服務(wù)功能，目前已經(jīng)廣泛被應(yīng)用到社交、游戲、視頻、電商、個人存儲等方面，滲透各行各業(yè)。 數(shù)據(jù)云在行業(yè)中凸顯優(yōu)勢 - 數(shù)據(jù)集中存儲。云存儲容量大；數(shù)據(jù)集中存儲方便數(shù)據(jù)、資料匯總管理。 - 安全性增加。較單個pc存儲端更安全可靠。配置強大CPU，短時間即可檢測數(shù)據(jù)等信息漏洞。 - 去繁就簡，提高工作效率。信息存儲于云PC端，共享基礎(chǔ)架構(gòu)，可以不受地域限制，直接登錄ID即可隨時隨地工作，協(xié)同辦公，不必擔(dān)心異地電腦沒存儲相應(yīng)軟件、文件等，大大提高工作效率。 總之，云服務(wù)不僅給個人存儲信息帶來方便，還能最大限度提高各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)效率，并為市場帶來新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。 云服務(wù)在呼叫中心行業(yè)應(yīng)用比較寬廣，特別對于一些保密性要求高的呼叫中心，應(yīng)用是比較好，所有的存儲都是放在私有云端。 座席端都是通過客戶端或瘦客戶機連接服務(wù)器的云PC端，方便管理，對臨時座席增加也方便，就是COPY，就可以增加一個座席端，也降底了運維的人員和強度。