大數(shù)據(jù)呼叫中心

近幾年，隨著各行各業(yè)新業(yè)務的不斷涌現(xiàn)，功能性呼叫中心需求旺盛，呼叫中心服務外包市場快速增長，目前，公司致力于打造華北地區(qū)最大的呼叫中心業(yè)務集散地，吸引了眾多青年關(guān)注的目光。 　　以大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)為支撐　建起呼叫中心集散地 　　呼叫中心，又稱客戶服務中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。現(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴展為通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、E-mail、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務，應用業(yè)務種類非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。 　　目前，致力于打造華北地區(qū)最大的呼叫中心業(yè)務集散地。公司以提供呼叫中心綜合服務為主營業(yè)務，其業(yè)務模式以通過降低呼叫中心的場地和人力成本，以提高呼叫中心運營效率和銷售達成率為核心目標，以在信息科技方面主要以保證外包場地接入機房的信息安全和運行維護為主要任務。 　　公司采取這一業(yè)務模式，原因是由于多數(shù)客戶機構(gòu)對于信息安全非常重視，同時要求自身的應用系統(tǒng)在物理和邏輯上與其他機構(gòu)嚴格隔離。所以，為按照客戶要求實現(xiàn)信息安全保護的要求，三和國投在提供呼叫中心綜合服務的過程中，完全完成機房基礎設施建設后，采取按照客戶要求提供獨立、安全的機柜資源，由客戶機構(gòu)負責進行其自身的網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)部署和遠程管理的模式運行。三和國投主要負責機房基礎設施的安全和持續(xù)運行能力，并配合機構(gòu)客戶要求落實必須的監(jiān)控和基礎硬件運維工作，不進行共享應用系統(tǒng)開發(fā)，也不參與生產(chǎn)應用系統(tǒng)的維護等。 　　以外包服務為重點　成就最具發(fā)展?jié)摿s譽 　　主營規(guī)?；峁┖艚兄行耐獍眨瑯I(yè)務重點為呼叫中心行業(yè)解決方案及信息科技服務。業(yè)務的特色是基于CRM客戶交互中心模式，為各類型企業(yè)提供多種渠道的綜合呼叫中心服務，優(yōu)質(zhì)服務及技術(shù)專業(yè)是公司產(chǎn)品研發(fā)和提供產(chǎn)品及服務的核心。呼叫中心可以承接本市以及全國的各類呼叫服務項目，如各大商業(yè)銀行、保險公司和基于互聯(lián)網(wǎng)+的呼叫業(yè)務都可以以外包的形式進入呼叫中心，能夠極大程度促進我市的經(jīng)濟發(fā)展。 　　目前，服務對象已經(jīng)涵蓋市場多數(shù)的主要行業(yè)，包括互聯(lián)網(wǎng)+金融、互聯(lián)網(wǎng)+教育，全國三大運營商（電信、聯(lián)通、移動）的增值服務業(yè)務。 　　以崇尚奮斗為榮　激起青年參與熱情 　　對于勞動力需求量較大。人員增速越快，對于呼叫中心的發(fā)展越有利。因此，公司的發(fā)展，很大程度上促進了當?shù)卮髮W生、殘疾人等人員就業(yè)問題的解決。 　　現(xiàn)在，走進近400席位的三和國投工作間，員工們基本是20歲出頭的青年男女，他們精神飽滿、態(tài)度謙遜， 用聲音的魅力服務客戶。 　　5月，畢業(yè)于山西工程技術(shù)學院的本地90后小伙張偉月工資約萬元位于榜首，獲得了同事們的喝彩。張偉說：公司鼓勵奮斗、崇尚奮斗，大家的干勁特別足。張偉是公司的首批員工，2017年初赴北京參加了培訓，先從客服開始做起，業(yè)務量很大，他和同事每天的呼叫量大約為300次?，F(xiàn)在，他成為了項目的業(yè)務骨干。任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍。張偉說，客服絕對不是單單打電話、接電話那么簡單，接通電話，要從禮貌用語開始，然后認真聆聽客戶需求，按要求辦理相關(guān)業(yè)務，解答客戶疑問，如有分歧，要為客戶有理有據(jù)做好解釋。 　　以產(chǎn)業(yè)帶動　促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級 　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)具有增加就業(yè)崗位和引領產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的特點。