呼叫中心系統(tǒng)能為新零售做些什么?

近兩年，新零售成為炙手可熱的話題，新零售是什么?它究竟新在哪里?有人提出新零售就是將零售數(shù)據(jù)化，也有人歸結(jié)為線上+線下+物流。 事實(shí)上，新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合?？偠灾?，新零售就是以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)新科技發(fā)展和用戶(hù)體驗(yàn)的升級(jí)，改造零售業(yè)形態(tài)。 新零售的本質(zhì)其實(shí)就是提升效率和優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，這和呼叫中心的目的是一樣的，那呼叫中心能為新零售做些什么呢? 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 新零售的數(shù)據(jù)除了從客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、搜索習(xí)慣中獲得，從呼叫中心的客戶(hù)反饋中獲取的信息更加地真實(shí)。呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以將線上網(wǎng)店與線下門(mén)店連接起來(lái)，對(duì)收集來(lái)的數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行分析，得出更精準(zhǔn)的客戶(hù)畫(huà)像，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。 全渠道整合 呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了門(mén)店、熱線電話、線上網(wǎng)店、官網(wǎng)、微信、微博等渠道的數(shù)據(jù)整合。從線下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，在線上咨詢(xún)時(shí)，同樣獲得可延續(xù)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)渠道實(shí)時(shí)狀態(tài)和信息互通，全方位增強(qiáng)客戶(hù)的粘性，提升客戶(hù)體驗(yàn)。 優(yōu)化座席管理 呼叫中心優(yōu)化了座席管理各個(gè)環(huán)節(jié)，提升整個(gè)流程的管理效率。上海業(yè)奧呼叫中心系統(tǒng)多維度的報(bào)表、錄音錄屏等技術(shù)為座席的考核提供合理化的依據(jù)，移動(dòng)座席管理工具也為管理者作出正確決策提供了有利的數(shù)據(jù)支撐。 呼叫中心貫穿新零售整個(gè)環(huán)節(jié) 呼叫中心貫穿了新零售咨詢(xún)、支付、物流、售后整個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)合理的管理規(guī)范，統(tǒng)一每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)，完整的獲取各方數(shù)據(jù)，從而提高零售企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率，在新零售行業(yè)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。