選擇云呼叫中心產品，并非功能越多越好

隨著云計算和云系統(tǒng)的不斷發(fā)展，云呼叫中心成為了大部分企業(yè)的選擇，但市場競爭較為激烈，如何選擇一款符合自己企業(yè)需求的呼叫中心越來越難，是大而全?還是小而美?是本地部署還是呼叫中心系統(tǒng)?功能越多越好嗎? 　　功能多成本高價值反而體現(xiàn)不大 　　功能多的代價一定是成本相對較高，但功能少的企業(yè)會擔心是否能夠滿足場景需求。這也是目前大部分企業(yè)在選擇云呼叫中心時的最大顧慮。而出發(fā)點的不同，則直接影響到選擇云呼叫中心的區(qū)別。 　　大企業(yè)or中小企業(yè) 　　大企業(yè)在選擇云呼叫中心時，往往出于準備轉型階段，從傳統(tǒng)的呼叫中心部署中抽離出來，這就要求云呼叫中心提供的功能需要滿足原有場景中的需求，同時，要求部署速度快，基礎功能全，換過系統(tǒng)后應能及時滿足企業(yè)現(xiàn)有需求。 　　小企業(yè)在選擇云呼叫中心時，則處于剛剛籌備或目前僅通過電話或在線單一方式進行售后場景服務，需要呼叫中心將在線和電話數(shù)據打通的同時，接入多種渠道以方便觸達用戶，同時要求操作便捷、部署靈活、投入成本低等。 談起云呼叫中心系統(tǒng)的選擇，從以上背景中不難得出，無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)。最終的目的是解決客服場景下的系統(tǒng)操作問題，這其中就包含了靈活部署、成本投入、功能完備、售后服務等諸多方面的要求。 　　云呼叫中心作為新一代云呼叫中心產品中的佼佼者，完全符合企業(yè)不同階段需求。從0-1搭建呼叫中心、從傳統(tǒng)呼叫中心到云呼叫中心的變革，云呼叫中心均可以滿足企業(yè)需求。 　　 基礎功能完備： 　　IVR五層導航系統(tǒng) 　　將客戶分流引導至不同的技能組來滿足用戶咨詢的問題，在這一點上，云呼叫中心的IVR導航是業(yè)內導航層級較為優(yōu)秀的一種，五層導航可以滿足用戶多重需求，同時幫助企業(yè)完成較為簡單的問題查詢工作，不僅節(jié)省了企業(yè)人工成本，同時提升了用戶解答率。 　　人性化電話條 　　當客戶呼入電話時，電話條具備來電顯示，接聽、轉接、保持等狀態(tài)，同時在系統(tǒng)中會出現(xiàn)通知消息，縮短客服人員接聽時間，提高客戶接入率，也從側面將客戶體驗做了完備升級。 　　電話彈屏 　　此功能是最為全面的數(shù)據打通功能，通過電話彈屏，無論客服是呼入還是呼出，系統(tǒng)均會根據客戶ID或標識，將客戶信息立即呈現(xiàn)給客服人員，客服人員通過對該信息的查看，可以迅速了解客戶信息，其中包含但不限于，客戶自身信息、客戶歷史來電咨詢信息、客戶線上咨詢信息、客戶咨詢渠道等?？头梢酝ㄟ^此工具，快速判斷客戶需求，從而做出預判。 　　以上便是呼入場景中，提供的基礎功能，在管理層面，同樣支持多種維度的管理。 　　實時監(jiān)控、數(shù)據統(tǒng)計、智能質檢三大功能助力管理者快速完成管理工作。 　　在呼叫中心使用場景中，外呼也是其中的一部分，其中的數(shù)據隔離、自動外呼等功能，企業(yè)可以通過科技官網進行查看，也可以關注客服服務號來了解更多關于云呼叫中心系統(tǒng)的信息。 　　選擇云呼叫中心產品，并非功能越多越好，而是基礎功能需要完備，數(shù)據接口可以互通，售后服務好，行業(yè)口碑不錯的廠商提供服務。