在AI技術不斷滲入到各行各業(yè)的今天，傳統(tǒng)行業(yè)也在不斷被革新甚至顛覆。云計算、人工智能等快速興起，呼叫中心在智能方面有著更大的想象空間，價值不可估量。
變革之一就是不再禁錮于大而沉的自建或定制化的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，而是迅速引入云呼叫中心系統(tǒng)進行迅速的組織和業(yè)務搭建，有效降低成本、提高效率。
在如此趨勢下，我們不禁疑問，呼叫中心應該如何發(fā)展才能真正有效實現價值轉化，為企業(yè)贏得更高利潤呢？
核心應該是運營至簡，從各個方面簡化，使得服務更加精準。
從系統(tǒng)部署方面來說，傳統(tǒng)呼叫中心軟件大多是一次性購買終身使用、安裝部署周期較長、企業(yè)配置較為復雜、需要購買大量硬件等，費用高、周期長、部署難。
在服務方面，傳統(tǒng)呼叫中心軟件往往就是單純的電話軟件，90%以上無法與在線服務系統(tǒng)打通。這意味著，企業(yè)需要同時登錄操作多套系統(tǒng)，并且無法把所有渠道用戶（如在線的網站、微信號、郵件、APP等多渠道）進行統(tǒng)一平臺的接待管理，數據也無法打通。
而現階段客服行業(yè)對云呼叫中心的服務靈活性要求逐步提高，整合渠道已成為硬性指標。云呼叫中心系統(tǒng)，如果接入在線業(yè)務，即可輕松解決多渠道統(tǒng)一管理的問題，不僅可統(tǒng)一平臺登陸管理在線和呼入呼出，還具有智能化的工單系統(tǒng)，提高部門之間的溝通效率。
在后期維護管理的時候，傳統(tǒng)呼叫中心通常是放在企業(yè)內部的通信部門或IT部門，升級維護管理成本較高，周期長，問題處理速度慢。
現在云呼叫中心系統(tǒng)的維護則全部由供應商完成，云呼叫中心系統(tǒng)的升級都由云端自定完成，無需企業(yè)操作或跟進麻煩。
此外，在數據統(tǒng)計和軟件安全性上，傳統(tǒng)呼叫中心軟件缺乏統(tǒng)一管理數據存儲的入口，很難做好用戶數據的管理，安全性也較差，由于全部存儲在本地服務器中，當服務器出現問題時，很難完成數據恢復。
以上，我們不難看出呼叫中心始終保持簡易高效的發(fā)展趨勢，以客戶需求為發(fā)展導向，也只有這樣才能將呼叫中心的優(yōu)勢放大，將無用成本降低，實現最優(yōu)效益。
