近年來，全球性的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)不斷加速。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，尤其是呼叫中心業(yè)務(wù)(包括外包服務(wù))，是提升中國在國際分工體系中的地位，以及國家整體競爭力的必然選擇。結(jié)合國內(nèi)外各大調(diào)研機(jī)構(gòu)的研判，以及我們的調(diào)研數(shù)據(jù)都表明：在國際金融危機(jī)背景下，中國地區(qū)以現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)為核心的新興服務(wù)經(jīng)濟(jì)正在迎來一個(gè)新的高速發(fā)展浪潮。目前，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為代表的綠色產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，為中國新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)提供了巨大的增長空間。作為現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系中的重要一環(huán)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)集現(xiàn)代信息行業(yè)、高科技行業(yè)、客戶服務(wù)行業(yè)、服務(wù)外包行、I匕等于一體，且其零排放、零污染’，、‘‘零能耗的特性，以及幾乎不對(duì)生態(tài)環(huán)境構(gòu)成任何威脅和破壞的屬性，完全符合中國整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的利益。
具體而言，呼叫中心產(chǎn)業(yè)將為整個(gè)中國的發(fā)展帶來以下4大社會(huì)效益：
．拉動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化相關(guān)投資環(huán)境
．提高居民收益水平，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展
．創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，改善部分地區(qū)當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)
．打造行業(yè)人才高地，提高勞動(dòng)力的整體素養(yǎng)
從市場(chǎng)整體而言，中國的呼叫中心市場(chǎng)政策面依然維系了前幾年的趨勢(shì)。前兩年在大部委改革中，工業(yè)和信息化部特別設(shè)立了軟件服務(wù)業(yè)司，作為專門指導(dǎo)、協(xié)調(diào)軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的專業(yè)司。呼叫中心即屬于該司管理范疇內(nèi)。從地方的發(fā)展來看，除了上海、北京、大連等服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的城市，江蘇省、山東省、西安、重慶、成都等各省市也先后推出政策扶持服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從建立服務(wù)外包園區(qū)到為服務(wù)外包企業(yè)提供稅收優(yōu)惠，各級(jí)政府期望把促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為推進(jìn)中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式、增加高校畢業(yè)生就業(yè)機(jī)會(huì)的重要途徑。
另一方面，從大環(huán)境上政府正在積極推進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)，確定了北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州等20個(gè)城市為中國服務(wù)外包示范城市，并在20個(gè)試點(diǎn)城市實(shí)行一系列鼓勵(lì)和支持措施，地方政府牽頭，民間機(jī)構(gòu)協(xié)助的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)成為發(fā)展高潮。優(yōu)惠的政策條件、豐富和低成本的座席資源，將吸引國內(nèi)外的外包．呼叫中心運(yùn)營商加大在中國的投資力度，呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目也將會(huì)更多地流向中國。
與此同時(shí)，從2008年初起正式生效的《新勞動(dòng)合同法》對(duì)勞動(dòng)密集型的呼叫中心企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)的影響正在接下來的時(shí)間逐步加深?？梢钥吹?，新勞動(dòng)合同法導(dǎo)致了用工成本的提高，無固定期限合同使企業(yè)用人更加謹(jǐn)慎，人力資源部門也因此增加了許多工作量。短時(shí)期看來，新勞動(dòng)法為企業(yè)的用人增加了許多條條框框。但是從長遠(yuǎn)來看，新勞動(dòng)法強(qiáng)化企業(yè)規(guī)范用人制度，保護(hù)員工利益，提升了企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化背景下的市場(chǎng)競爭力。
