呼叫中心新員工的社會適應的增強

(一)影響青少年期社會適應的因素 1、社會因素 社會因素是青少年期社會適應行為發(fā)生的基礎，其客觀地制約了個體的社會適應行為的范圍、特點和水平。 2、智力系統(tǒng) 智力系統(tǒng)是青少年期社會適應行為的核心和執(zhí)行機制，它決定了適應行為的水平高低，因為適應行為就是個體社會智力的外在表現(xiàn)。社會智力主要與個人的社會生活和活動密切相關，個人的獨立生活能力、社會交往能力、遵循道德規(guī)范能力、學習適應能力情緒自控力等都是社會智力的核心。 3、人格系統(tǒng) 人格系統(tǒng)是青少年期社會適應行為的制約機制，它決定了社會適應行為的方式和特征，也間接影響了社會適應行為的水平。 4、自我意識系統(tǒng) 自我意識系統(tǒng)是青少年期社會適應行為的調節(jié)機制，它內在地調節(jié)了社會適應行為，使行為具有自主性。 (二)80后、90后的社會適應良好與適應不良 呼叫中心的員工特點，是以85后的員工為主?？疾?5后的社會適應與不適應有一個認識基礎，即主體對社會制度、結構的理解。所以，認識社會的分化、異質性，對于理解社會適應來說具有重要意義。人的行為是環(huán)境和人自身的變量。所以，了解中國社會成為理清80后、90后社會適應與不適應問題的首要環(huán)節(jié)。隨著網(wǎng)絡社會的到來，大部分85后遇到的學習、擇業(yè)、升遷問題，是當代社會發(fā)展中的問題。對85后來說，這一特征既是機遇又是挑戰(zhàn)。另一方面，社會適應與社會不適應是一種心理感受、意向性品質。 1、社會適應良好 社會適應良好是一種和諧狀態(tài)，內容表現(xiàn)為社會主體素質與社會規(guī)范之間基本一致。只有個體和諧才可能有群體和諧，只有群體和諧，才可能有社會的和諧。所以，一方面要加強社會建設與管理，實現(xiàn)與80后、90后群體之間的良性互動，將80后、90后的能動性發(fā)揮到最好。另一方面,80后、90后也應增加社會適應能力。網(wǎng)絡時代，需要80后、90后在繼承傳統(tǒng)的基礎上，樹立現(xiàn)代人意識—科技與人文、感性與理性、民主與法制，在掌握一門專業(yè)現(xiàn)代知識的基礎上，具備多種能力，尤其是要適應科技和網(wǎng)絡引發(fā)的社會結構變革對人的素質的新要求，適應社會、完善自我、發(fā)展自我，樹立終身學習的觀念，時時學習、處處留心，不斷提高自己的社會適應能力和社會競爭力。 2、社會適應不良 與社會適應良好相反，不適應社會是一種不和諧狀態(tài)，是主體與社會規(guī)范出現(xiàn)較大的偏差。社會不適應的內在原因是自我矛盾，外在原因是自我與社會規(guī)范之間的沖突其表現(xiàn)可解釋為由于個體或群體的心理、思想和行為與社會規(guī)范、制度、習俗不相符而引起的社會失衡現(xiàn)象。 信息化、網(wǎng)絡化使社會生產(chǎn)方式發(fā)生了深刻的變化，這些變化影響著人們的思維和生活方式。市場經(jīng)濟中物質化趨勢一浪高過一浪，在物質需要與道德追求之間,80后、90后需找到適合自己的結合點，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，并有所為，有所不為，做自己想成為的那個人，積極適應社會，完善自我，成為80后、90后青年的一項基本素質要求。 3、自我與80后、90后 80后、90后，獨生子女較多，很多曾經(jīng)是家里的小皇帝，以自我為中心的現(xiàn)象較為普遍。同時，在社會環(huán)境中，網(wǎng)絡化推動了社會生產(chǎn)方式的變革，信息化加速了社會個體化、碎片化的進程。社會基本單位——家庭，規(guī)模越來越小，人際交往方式、內容、途徑發(fā)生了重大變化，這就需要80后、90后提高自我調節(jié)能力，去中心化，不分性別、城鄉(xiāng)、職業(yè)、貧富、長幼，在現(xiàn)實中多一點理解和關愛。 4、抗逆力與80后、90后 抗逆力是一種心理承受力，是一種態(tài)度和價值觀。逆境時，人們難免會感到焦慮、恐懼和軟弱，甚至會懷疑自我?？鼓媪Φ膹娙跻騻€體而異，人人皆有。80后、90后大多是獨生子女，處處受到家人的庇護，所以重提抗逆力對于他們來說具有特殊的時代意義。如果能夠將逆境作為自我的考驗與挑戰(zhàn)，積極面對、努力克服，他們將會不斷增添自信，增強社會適應能力。 近期熱播的一部電視劇—8090向前沖，講述了蔣天涯和夏志剛讀大學時是最好的朋友。蔣天涯出生在知識分子家庭，叛逆而自我，是大學校園里著名的玩家。夏志剛家在農(nóng)村，發(fā)憤讀書十余年，終于考上了大學！畢業(yè)后的3年內天涯不斷跳槽，沒有固定的目標，感情生活上一直奉行單身主義的他卻因種種原因和自己的女友文靜閃電結婚；而夏志剛則成為一名公務員，并娶了城里長大的嬌嬌女于小曼，但生活卻不盡如人意，天涯和夏志剛兩人不僅婚姻不順利，事業(yè)上也接連受挫，他們先后辭職，做起了生意，但好景不長，很快就賠光了。天涯苦悶不堪，到西部鄉(xiāng)村支教，不料卻在鄉(xiāng)村小學一群純樸的孩子中找到了自我；而夏志剛開始不擇手段地掙錢，導致父親意外遭車禍身亡，后悔不已的夏志剛開始反省自己。經(jīng)歷了一番人生的洗禮后，他們終于重新找到了生命的價值，朝著自己的奮斗目標前進。 這部電視劇真實地反映了80后在成長過程中所遇到的心酸和痛苦，從青澀走向成熟，從任性走向擔當，悲歡離合、嬉笑怒罵中的主人公不僅經(jīng)歷了閃婚、隱婚、閃離、閃復、痛苦、壓力的心路歷程，還在生活中感受到了信任、寬容、責任、擔當?shù)姆至?，在遭遇了一系列變故之后，使他們真正懂得了生命的價值、人生的意義，其堪稱是一部真正的為80后、90后撰寫的社會生存藍皮書。 職校生雖沒有蔣天涯和夏志剛那樣的文憑，但所處的時代是一樣的，所面臨的挑戰(zhàn)也是類似的。將來走上社會和他們一樣會經(jīng)歷許許多多的磨難和考驗，努力調整好自己的心態(tài)、增強抗逆力，像他們一樣學會適應，是必不可少的能力。