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呼叫中心職業(yè)規(guī)劃SWOT分析法

呼叫中心職業(yè)規(guī)劃的方法 (1)專家測評分析法。按照專家意見確定目標(biāo)，要確切認(rèn)知個性特點，避免聽信家之言。 (2)利用職業(yè)測評工具法。如利用計算機測評軟件，測試能力傾向、職業(yè)興趣、性格測試等等，還有各種測試表，自己選擇測評。 (3)SWOT分析法。SWOT分析法是四個單詞的縮寫：優(yōu)勢 Strength)、劣勢( Weakness)機會 Opportunity)、威脅( Threat)，分別表示優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。 (4)生涯選擇平衡法。 (5) PLACE法。名稱中的五個字母，分別代表了評估工作的五大層面指標(biāo)，它們分別是：職位職務(wù)( Position)；工作地點 Location)；發(fā)展前景( Advancement)；就業(yè)待遇( Condition of Employment)；入職門檻( Entry Requirements) SWOT分析法：優(yōu)勢：與競爭對手相比，自己有優(yōu)點的方面。劣勢：與競爭對手相比，處于不利的一面。機會：有利于自己的職業(yè)發(fā)展的機會威脅：存在潛在的危險，如所在的企業(yè)走下坡路，主管領(lǐng)導(dǎo)更換等。 SwOT分析法又稱態(tài)勢分析法，最早由哈佛商學(xué)院的安德魯斯教授于1971年提出。作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略決策分析工具，它是一種功能十分強大的系統(tǒng)分析工具，現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理以外的領(lǐng)域，包括生涯規(guī)劃。通過使用這種工具，不僅能夠作清晰的系統(tǒng)分析，而且能夠方便地制訂應(yīng)對目標(biāo)。優(yōu)勢和劣勢的分析是針對個人內(nèi)部因素的，是我們個體通過努力可以控制和把握的；而機遇和威脅則是著眼于外部環(huán)境，包括職業(yè)的情況在內(nèi)，是我們個體難以控制的我們通過一個案例來解讀如何使用SWOT分析法。高校畢業(yè)生李某重點對生涯選擇前景列表中排在第一層次的幾個前景選項，使用SWOT法進(jìn)行了分析。我們以外企人力資源為例來加以說明。第一步：建立SWOT坐標(biāo)圖以內(nèi)部個人因素一外部環(huán)境因素和消極因素一積極因素作為兩個坐標(biāo)軸建立一個SWOT坐標(biāo)圖，左上方的象限為積極的內(nèi)部個人因素，即優(yōu)勢(S)；右上方的象限為消極的內(nèi)部個人因素，即劣勢(W)；左下方的象限為積極的外部環(huán)境因素，即機遇(O)；右下方的象限為消極的外部因素，即威脅(T)。第二步：進(jìn)行SWOT分析分別對該前景的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅進(jìn)行分析，然后用盡量概括、簡練的語言分別把它們填寫在相應(yīng)的象限中。下圖為外企人力資源開發(fā)的SWOT分析圖。

圖外企人力資源開發(fā)的SWOT分析圖

外企人力資源生涯前景選項在對某個生涯前景進(jìn)行了SWOT分析后，初步確定選擇方向，接下來還可以很方便地制訂一些策略目標(biāo)。這些目標(biāo)仍然是從四個角度來確定的：如何運用優(yōu)勢：如何彌補劣勢；如何把握機遇；如何排除威脅。在具體行動中可以先從某一種策略開始，以期在短時間內(nèi)取得最好的效果。案例中，最初采用的是彌補劣勢的策略：積極學(xué)習(xí)心理學(xué)等專業(yè)知識、參加相關(guān)職業(yè)資格證書的考試、報名準(zhǔn)備專升本的自學(xué)考試、計劃兩年內(nèi)提升學(xué)歷水平等等。SWOT分析法適合針對某個前景作單獨的分析，將前景的各個選項進(jìn)行SWoT分析后，有時候他們之間優(yōu)劣對比已經(jīng)很明顯，我們可以比較容易地做出選擇決定。而有時候，它們之間的優(yōu)劣對比不是那么明朗，比如，可能某個選項在某些方面很適合自己，但其短處也十分明顯，而另外的選項有自己的可取之處，但也不是十全十美