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辦公用品及電信公司的寬帶銷(xiāo)售話術(shù)

1、辦公用品的銷(xiāo)售話術(shù) 辦公行業(yè)是個(gè)包含多個(gè)產(chǎn)品線的行業(yè)，從復(fù)印紙張、墨盒硒鼓耗材，到OA設(shè)備、生活用品等等。其主要利用的媒介就是目錄和電話，在銷(xiāo)售之前，已經(jīng)將目錄郵寄到客戶(hù)手中。如果電話營(yíng)銷(xiāo)人員按常規(guī)的做法，先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)看過(guò)目錄沒(méi)有，最近有什么需要采購(gòu)的，這顯然是不夠的。這樣的話書(shū)說(shuō)起來(lái)就像產(chǎn)品推薦，非常被動(dòng)，如何設(shè)計(jì)出一個(gè)主動(dòng)性強(qiáng)、引導(dǎo)客戶(hù)的話術(shù)呢?請(qǐng)看我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 (1)在眾多產(chǎn)品線中確立一個(gè)敲門(mén)磚的產(chǎn)品。比如，在辦公產(chǎn)品線類(lèi)別中，紙張產(chǎn)品就是排頭兵和敲門(mén)磚，任何公司都會(huì)需要。而且使用量大，加之害怕紙張漲價(jià)，很多公司都會(huì)考慮在紙張方面降低成本。所以我告訴營(yíng)銷(xiāo)人員，當(dāng)他利用開(kāi)放式的問(wèn)題詢(xún)問(wèn)過(guò)客戶(hù)最近有什么購(gòu)買(mǎi)的需要或者對(duì)目錄上的促銷(xiāo)活動(dòng)有沒(méi)有興趣后，如果客戶(hù)沒(méi)有任何反應(yīng)，就直接圍繞紙張的問(wèn)題開(kāi)始詢(xún)問(wèn)。比如貴公司使用的是什么牌子的復(fù)印紙?70g還是80g?價(jià)格多少?一般這時(shí)客戶(hù)都會(huì)有所反映。然后根據(jù)客戶(hù)的反饋，推薦性?xún)r(jià)比更好的紙張。 (2)確立后續(xù)產(chǎn)品推薦類(lèi)別。當(dāng)客戶(hù)覺(jué)得你的敲門(mén)磚有價(jià)值之時(shí)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員一定要抓住時(shí)機(jī)，乘勝追擊。利用客戶(hù)在與你交流時(shí)產(chǎn)生的好感繼續(xù)推薦產(chǎn)品，但推薦產(chǎn)品時(shí)要有優(yōu)先順序，比如，一般在紙張之后推薦耗材就比較容易，后續(xù)還可以推薦設(shè)備及生活用品等。每個(gè)公司可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行優(yōu)先順序的設(shè)計(jì)。 (3)每類(lèi)產(chǎn)品之間要設(shè)計(jì)過(guò)渡和串聯(lián)的方法。比如，當(dāng)電話營(yíng)銷(xiāo)人員推薦完紙張后，如果要開(kāi)始推薦耗材，就要設(shè)計(jì)一個(gè)過(guò)渡。比如可以先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)紙張用量情況，然后說(shuō)貴公司紙張用量很大，那耗材損耗也應(yīng)該很大吧，你們那里現(xiàn)在用的是什么品牌的耗材呢? 如果電話營(yíng)銷(xiāo)人員推薦完紙張后，想開(kāi)始推薦打印機(jī)，可以這樣過(guò)渡；貴公司用這么高檔的紙張，那你們的打印機(jī)性能一定很不錯(cuò)吧，貴公司現(xiàn)在用的是什么品牌的機(jī)器呢?這樣就把辦公機(jī)器的需求也帶動(dòng)了起來(lái)。 2、電信公司的寬帶銷(xiāo)售話術(shù) 電信公司為了幫助電話銷(xiāo)售人員記憶各種優(yōu)惠方案，通常會(huì)寫(xiě)出類(lèi)似常見(jiàn)問(wèn)題回答類(lèi)型的話書(shū)。當(dāng)客戶(hù)致電電信公司詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有優(yōu)惠的寬帶套餐時(shí)，電話營(yíng)銷(xiāo)人員常常被教育老實(shí)地回答：尊敬的客戶(hù)，目前的寬帶有1MHz、2MHz、3MHz、4MHz，請(qǐng)問(wèn)先生要哪一種?如果客戶(hù)的回答是：我每一種都想了解一下。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的電話營(yíng)銷(xiāo)人員可能就會(huì)按照話書(shū)的套路一一介紹，但客戶(hù)往往面臨太多的選擇，猶豫起來(lái)，反而沒(méi)法做出決定。有經(jīng)驗(yàn)的電話營(yíng)銷(xiāo)人員可以從自己的經(jīng)驗(yàn)中知道，客戶(hù)來(lái)電說(shuō)手機(jī)話費(fèi)太高，最好的方法不是一直糾纏在到底話費(fèi)高還是低，而是介紹一個(gè)新的套餐，讓客戶(hù)將來(lái)不會(huì)再遇上話費(fèi)高的問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎?，就算?dāng)下把客戶(hù)的話費(fèi)高問(wèn)題解決了，但將來(lái)還是會(huì)發(fā)生，把客戶(hù)的注意力移轉(zhuǎn)到預(yù)防問(wèn)題再度發(fā)生，才是最好的處理辦法。正確的做法是：當(dāng)客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)寬帶套餐優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該直接問(wèn)客戶(hù)：請(qǐng)問(wèn)您裝寬帶的用途是什么呢?然后從客戶(hù)的答案中為其推薦一款寬帶套餐，從被動(dòng)應(yīng)答到主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)的需求。這就是套路，也就是所謂的話術(shù)。

標(biāo)簽：迪慶惠州呼和浩特北海山西長(zhǎng)春黑龍江

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《辦公用品及電信公司的寬帶銷(xiāo)售話術(shù)》，本文關(guān)鍵詞辦公用品,及,電信,公司,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。