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電話營銷組織架構
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當把電話營銷人員招聘到位之后，接下來就是如何構建一個合理的電話營銷組織結構了，這是保證電話營銷產能是否能實現的關鍵。在一個完整的電話營銷組織架構中，大致分為如下幾個部分：電話營銷執(zhí)行、電話營銷運營管理、電話營銷業(yè)務管理及運營支持等。正如圖4-1所示的電話營銷的組織架構中，這4個團隊也構成了一個典型的電話營銷組織。
圖4-1電話營銷組織架構
電話營銷團隊：負責電話營銷項目的實施、任務的管理、人員的管理等，簡單說就是帶隊完成業(yè)績目標，準確地說是帶兵打仗的領軍人。 運營管理團隊：主要提供對電話營銷各類活動的運營支持，包括人員培訓、質檢、各類數據報表的分析、流程管理等。 營銷業(yè)務管理團隊：主要負責各類項目的開發(fā)、管理，執(zhí)行前準備，相關資源的準備等。 后臺支持管理團隊：主要負責訂單、報表、業(yè)務開通、財務結算及配送等從管理的層級上看，電話營銷團隊的管理層級應該盡量少，不能造成很強的等級觀念。從管理幅度上看，電話營銷中心的管理層幅度通常為3~5，即通常一個電話營銷經理管理3~5個團隊主管；對于一線團隊的管理幅度為8~12，即一個團隊主管管理8---12個一線電話營銷代表，管理幅度過大，不利于溝通和管理的效率。從任務分配上看，應該專人專崗，可以一崗多職，不可以一職多崗。

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