主頁 > 知識庫 > 呼叫中心保障電話營銷培訓(xùn)成功構(gòu)建流程的培訓(xùn)

呼叫中心保障電話營銷培訓(xùn)成功構(gòu)建流程的培訓(xùn)

熱門標(biāo)簽:防封外呼系統(tǒng)代理商 地圖標(biāo)注坐標(biāo)圖片 朝陽移動外呼系統(tǒng) 杭州ai電話電銷機(jī)器人如何 搭建電話機(jī)器人 云南大數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng) 鎮(zhèn)江400電話辦理流程 萍鄉(xiāng)外呼系統(tǒng)原理 如何辦理400免費電話號碼
首先,任何的培訓(xùn)都開始于一個非常包容、非常開放的培訓(xùn)體系。從長遠(yuǎn)來看,建立培訓(xùn)體系比培訓(xùn)內(nèi)容本身更重要,那么,到底什么樣的培訓(xùn)體系對企業(yè),特別是廣大的中小企業(yè)來說是有效的呢? 呼叫中心電話營銷本身而言,很多的培訓(xùn)師認(rèn)為經(jīng)驗化的東西不容易被重復(fù)學(xué)習(xí)。頂尖的營銷人員都是在按照一定的流程來做事情,而表現(xiàn)較差的營銷人員做事往往雜亂無章。我們應(yīng)將營銷分解成具體的流程,在每一個流程都有標(biāo)準(zhǔn)的參照和比較、具體的內(nèi)容和指標(biāo)、要求。這樣,當(dāng)我們按流程檢査營銷人員出現(xiàn)的問題時,就很容易發(fā)現(xiàn)原因所在。 培訓(xùn)效果好與壞的關(guān)鍵就是有沒有一個可參照的流程和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。通常筆者的做法是先列出每一個流程的最佳標(biāo)準(zhǔn)和要求,這個標(biāo)準(zhǔn)和要求是結(jié)合公司的實際情況與營銷的一般要求制訂的,可以在企業(yè)中調(diào)研或訪談30~40個優(yōu)秀的營銷人員,總結(jié)出公認(rèn)的、高效的營銷流程標(biāo)準(zhǔn)。 比如,開發(fā)客戶的標(biāo)準(zhǔn)流程為:營銷人員是否有能力去建立足夠數(shù)量與品質(zhì)的未來客戶,以確保能夠如期達(dá)成或超過營銷目標(biāo)。按照5分制打分:1為最差;5為最佳每個業(yè)務(wù)人員自己打分,主管也給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù),打分的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)能力和相應(yīng)的行為層級描述。這樣我們就能看岀每個營銷人員在哪個環(huán)節(jié)強(qiáng)、哪個環(huán)節(jié)差,按照木桶短板的原理,通常最差的那個環(huán)節(jié)會限制其全部營銷能力的發(fā)揮,接下來在跟進(jìn)階段,培訓(xùn)部門與營銷經(jīng)理們可以就其短板進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)。所以,流程是培訓(xùn)體系中一個非常重要的組成部分。 可能有些公司已經(jīng)在營銷培訓(xùn)中引入了流程的概念,那么什么才是良好的流程呢? 以下為衡量流程是否優(yōu)秀的6個特征 (1)營銷流程中應(yīng)體現(xiàn)客戶的采購流程 如果營銷的流程和步驟不是以客戶的購買決策為出發(fā)點,那這樣的流程就沒有任何價值。如果搬用一套所謂的萬能流程,不充分結(jié)合企業(yè)實際,那這樣的流程甚至是有害的。所以,要仔細(xì)檢查一下:所擬訂的營銷流程是否很好地反映了客戶的采購流程?如果有差距,應(yīng)采取什么樣的措施進(jìn)行改進(jìn)? (2)營銷流程應(yīng)在現(xiàn)實中不斷改善 目前企業(yè)里大多數(shù)的營銷流程都是從理論中產(chǎn)生,很多沒有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的培訓(xùn)經(jīng)理在做營銷流程時,只是一味地照搬或模仿其他成功企業(yè)的經(jīng)驗,所以制訂出來的流程經(jīng)不起現(xiàn)實的推敲。優(yōu)秀的營銷流程應(yīng)根據(jù)實際業(yè)務(wù)的需求不斷改善,以適應(yīng)所處環(huán)境的變化。 (3)營銷流程應(yīng)能為員工和企業(yè)創(chuàng)造價值 優(yōu)秀的營銷流程可以通過為三類利益相關(guān)者創(chuàng)造價值來獲得自己的生存發(fā)展。首先,它必須能為客戶創(chuàng)造價值,讓客戶感覺滿意;其次,對于企業(yè)來說,優(yōu)秀的營銷流程應(yīng)該可以降低企業(yè)對營銷高手的依賴性,從而為企業(yè)創(chuàng)造價值;最后,對于營銷人員來說,優(yōu)秀的營銷流程能夠使其盡快地步入工作正軌,創(chuàng)造出令人滿意的業(yè)績。 (4)營銷流程應(yīng)能夠提高效率 優(yōu)秀的營銷流程不僅能為營銷過程帶來光明,更重要的是,它能夠讓營銷人員盡快地縮短熱身時間,步入正軌;讓營銷人員更快、更好地做好銷售工作。如果發(fā)現(xiàn)制訂出來的營銷流程沒有縮短銷售過程,或者更麻煩,那么就需要探討一下是什么方面出現(xiàn)了問題,有哪些步驟是多余甚至是有害的 (5)營銷流程應(yīng)可以使普通人成功 對營銷流程是否合理的檢驗不是根據(jù)銷售精英的業(yè)績,而在于流程可以使稟賦一般的營銷人員同樣取得成功,讓新人沿著學(xué)習(xí)曲線迅速地精通營銷工作,并取得良好的業(yè)績。 (6)營銷流程所反映的應(yīng)是可衡量的行為事件 檢查一下目前公司培訓(xùn)使用的營銷流程,如電話營銷的第一個步驟應(yīng)該是表示禮貌,但是單純的問候不是可衡量的行為事件,正確的描述如:先報出自己的姓名,說明來意,再詢問現(xiàn)在通話是否方便等。

標(biāo)簽:北海 呼和浩特 長春 迪慶 黑龍江 惠州 山西

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心保障電話營銷培訓(xùn)成功構(gòu)建流程的培訓(xùn)》,本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,保障,電話,營銷培訓(xùn),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《呼叫中心保障電話營銷培訓(xùn)成功構(gòu)建流程的培訓(xùn)》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于呼叫中心保障電話營銷培訓(xùn)成功構(gòu)建流程的培訓(xùn)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 企业400电话

    智能AI客服机器人
    15000

    在线订购

    合计11份范本:公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

    推薦文章