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交易談判的方法之二:演示法

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演示法是推銷人員運用非語言的形式,通過實際操作推銷品或輔助樣品、相關(guān)模型、演示文件等,讓客戶通過視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺,直接感受推銷品信息,最終促使客戶購買推銷品的洽談方法。它主要有以下幾種形式。
(1)產(chǎn)品直接演示法
產(chǎn)品直接演示法,是指推銷人員通過直接演示推銷品,來勸說客戶購買推銷品的洽談方法。推銷員通過對產(chǎn)品的現(xiàn)場展示、操作表演等方式,可以把產(chǎn)品的性能、特色、優(yōu)點表現(xiàn)出來,從而使客戶對產(chǎn)品有一個直觀的了解,產(chǎn)生強烈的印象。在演示中,不僅可以演示商品的外觀、結(jié)構(gòu),還可以演示其性能、效果、使用方法、維修保養(yǎng)等內(nèi)容。
產(chǎn)品直接演示法的作用體現(xiàn)在兩個方面:一是形象地介紹產(chǎn)品?,F(xiàn)代推銷品眾多,推銷人員無法完全利用口語傳遞全部信息,千言萬語不如讓客戶通過感官直接接觸。二是起證實作用。產(chǎn)品演示法可以制造一個真實可信的推銷情景,直觀的了解會勝于雄辯。運用產(chǎn)品演示法時,一定要注意以下幾點內(nèi)容。
1)要根據(jù)產(chǎn)品的特點,來選擇演示的內(nèi)容、方法、時間、地點等。由于推銷品的性質(zhì)和特點各不同,演示方法和演示地點應(yīng)有所不同。例如,對于一些過大、過長、過重的產(chǎn)品,可以采用產(chǎn)品模型或者樣本演示的方式;而對于一些體積較小、攜帶方便的產(chǎn)品,可以進行室內(nèi)演示,而有些攜帶困難的產(chǎn)品就需要與客戶當面約定,另行安排具體時間和地點進行現(xiàn)場演示。這里所謂的現(xiàn)場演示,也就是現(xiàn)場看貨,例如可以邀請客戶參觀生產(chǎn)現(xiàn)場,也可以邀請客戶參觀產(chǎn)品展覽會等。另外,這里的有形商品可以直接通過實物或者模型來演示,而那些無形商品,則需要通過制作PPT幻燈片等演示文件,或者借助輔助物品,利用各種形象化的手段,將無形產(chǎn)品實體化,以便加強客戶對推銷品的直觀了解。
2)推銷人員在操作演示中,動作一定要熟練。推銷人員的演示,是向客戶證明推銷品。如果推銷人員在演示過程中因操作不熟練,總是出現(xiàn)差錯或笨手笨腳,就會引起客戶對推銷品質(zhì)量的懷疑,進而不相信推銷人員以及推銷品。
3)操作演示要有針對性。每一位客戶對推銷品所關(guān)注的關(guān)鍵點可能會有所不同。如果客戶最關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量,則推銷人員的演示速度不宜過快,要讓客戶看得清、聽得懂,對推銷品有一個認識、接受的過程。推銷人員不能因為自己對推銷品很了解,就忽略了客戶的感受,也許客戶是第一次接觸推銷品。如果客戶更關(guān)心價格或服務(wù),則推銷人員在演示的同時要注意說明產(chǎn)品的功能特點、性價比,并說明售后服務(wù)的內(nèi)容和方式等。
4)演示速度適當。在產(chǎn)品演示時,最好一邊演示一邊講解,制造良好的推銷氛圍。推銷人員向客戶演示商品,特別是新產(chǎn)品時,操作演示的速度一定要放慢;對于老商品或技術(shù)含量不高、操作簡單的產(chǎn)品,操作速度可以適當加快。同時,要針對推銷要點和難點,邊演示邊講解,要講演結(jié)合,開展立體化的洽談,努力引起客戶的注意和興趣,充分調(diào)動客戶的積極性,制造有利的洽談氣氛。
5)鼓勵客戶參與演示,把客戶置于推銷情景中。在使用產(chǎn)品演示法時,應(yīng)鼓勵客戶參與表演操作。例如,汽車推銷人員可以請客戶試車,食品推銷人員可以請客戶試嘗,服裝推銷人員可以請客戶試穿,等等。但是,有些商品是不能交給客戶試用的,或有些客戶不會操作推銷品,這時推銷人員應(yīng)該親手為客戶演示,
充當主角,鼓勵客戶參與演示,邀請客戶做助手。這樣做有利于形成雙向溝通,發(fā)揮客戶的推銷聯(lián)想,使客戶產(chǎn)生推銷認同,增強洽談的說服力和感染力,提高洽談效率,激發(fā)客戶的購買信心和決策認可程度。
另外,在進行推銷洽談時,要根據(jù)推銷洽談進展的需要,選擇適當?shù)臅r機進行演示。
(2)文字、圖片演示法
文字、圖片演示法是指推銷人員通過展示有關(guān)推銷品的文字、圖片資料,勸說客戶購買的洽談方法。在不能或不便直接展示,或用語言難以說明產(chǎn)品某些方面的情況下(例如一些商品的工作原理、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、商品價目表等),推銷人員通過向客戶展示推銷品的文字、圖片、圖表、音像等資料,能更加生動、形象、真實、可靠地向客戶介紹產(chǎn)品。通過文字、圖片等方式,可以做到動靜結(jié)合,圖文并茂,收到良好的推銷效果。文字、圖片演示法既準確可靠,又方便省力,能生動、形象地向客戶介紹推銷品,傳遞推銷信息。這種圖文并茂、生動形象的推銷方法,不僅容易被客戶接受,而且會對客戶產(chǎn)生強大的感染力。但是,為了取得最佳效果,在使用該方法時應(yīng)注意以下幾個問題。
1)根據(jù)推銷洽談的實際需要,收集整理有關(guān)的文字、圖片資料。在推銷過程中,所演示的文字、圖片資料作為一種推銷工具,應(yīng)該與推銷目的保持一致。要根據(jù)洽談的實際需要,廣泛收集相關(guān)的文字、圖片資料,展示給客戶。
2)文字、圖片要結(jié)合進行演示,做到圖文并茂。文字、圖片都是視覺信息媒介,兩者關(guān)系十分密切。在演示過程中,二者相互配合,既有實物圖片又有實物說明,既有情景圖片又有情景介紹,這種圖文并茂的效果,易于客戶接受。
3)堅持推銷洽談中的真實性原則,演示中必須采用真實、可靠的文字資料,而不能為了宣傳或者美化自己產(chǎn)品的需要,演示一些虛假資料或非法資料。
(3)音響、影視演示法
音響、影視演示法是指推銷人員利用錄音、錄像、光盤等現(xiàn)代工具進行演示,來勸說客戶購買推銷品的洽談方法。這種方法融推銷信息、推銷情景、推銷氣氛于一體,易使客戶陶醉、迷戀,留下深刻的印象,并具有很強的說服力和感染力,是現(xiàn)代推銷的發(fā)展趨勢之一。同時,這種方法還有利于消除客戶異議,能夠切實提高推銷的成功率。
(4)證明演示法
證明演示法是指推銷人員通過演示有關(guān)的證明資料或進行破壞性的表演,來勸說客戶購買推銷品的洽談方法。推銷洽談既是向客戶傳遞信息的過程,又是說服客戶采取購買行動的過程。所以,成功的關(guān)鍵在于取信于客戶。為了有效地說服客戶,推銷人員必須拿出推銷證據(jù)來,如生產(chǎn)許可證、質(zhì)量鑒定書、營業(yè)執(zhí)照、推銷證明等相關(guān)證據(jù)。有時,推銷人員也可以通過破壞性、戲劇性的表演來證明推銷品,說服客戶。
證明演示法是現(xiàn)代推銷洽談必不可少的技術(shù),推銷人員在運用中應(yīng)注意以下幾點。
1)要準備很充分的證明資料。
2)演示的推銷證明資料必須真實可靠。
3)選擇恰當?shù)臅r機和方法進行證明演示,表演要自然,要令人信服。

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